营口电大学习支持服务实践总结营口电大2002年顺利通过了省电大、中央电大对我校的开放教育试点项目中期评估，在以后的开放教育实践教学中摸索和建立了一套比较符合实际的教学、教务管理办法，积累了一些教学经验。
在教学和学习支持服务方面，通过实践、创新、总结，初步形成了较适宜的“服务型的学习支持服务”模式和教学模式。
树立了“一切为了学生，为了一切学生”的服务理念，在开放教育学习支持服务体系建设中基本实现了“落实、建立、应用、服务”的目标，建立了可运作的服务型学习支持服务系统。
一、转变观念，组织落实1、服务思想落实通过开放教育中期评估，学校领导、管理人员、教师提高了对开放教育的认识，转变了思想观念。
学校先后多次召开校领导班子“关于如何搞好开放教育”工作会议，转变思想、明确任务、确定目标。
先后召开教师、管理人员工作会议和培训会，落实学校提出的开放教育工作、任务、目标，统一思想，提高为学生服务意识，掌握为学生服务的技能。
对教师和管理人员进行《开放教育入学指南》、计算机应用培训、电子教案和课件制作培训，“电大在线平台”应用培训。
突出了服务在教学管理中的地位，加快教学管理由以学校、教师为中心的单纯“管理”型，向以学生为中心的“服务”型模式的转变。
2、组织机构落实⑴成立电大工作处。
为更好开展开放教育试点工作，学校成立校长统管，副校长主管的电大工作处，负责开放教育的全部教育教学工作，实行一处统筹，各系、部实施。
⑵明确职责，资源共享。
抽调精干人员充实电大工作处力量。
学校教学、教辅部门、实验设备等设施，根据开放教育工作计划的要求，由电大工作处统一组织安排，实行各种资源设施共享。
3、政策落实制定相关配套政策为学习支持服务系统的运行奠定基础。
⑴制定营口电大《关于为学生提供助学服务的管理办法》、《开放教育教师管理办法》。
从制度上明确了学校、教师及管理人员应为学生提供学习支持服务的职责、任务。
⑵为学生提供无偿借阅多种媒体教材、免费电子邮箱。
学生无偿借阅多种媒体教材608人次，免费注册电子邮箱732人。
⑶经费落实实行学分费分成，教学及管理经费包干制度。
为做好学习支持服务工作，学校制定了《电大办学经费使用办法》，即将学生的学分费（扣除上交上级电大管理费）的60%，由各系负责教学及管理费用开支，电大工作处的办公经费由学校负责。
为更好地为学生做好各项服务工作，学校在近2年为电大工作处投入办公设备经费20余万元，实现了每人1台配置较高的计算机。
以上的服务思想落实，为学习支持服务系统的运行，建立了保障机制。
二、建立适应开放教育需要的物质基础1、建立现代教育技术基础设施学校千方百计筹措资金，优先保证开放教育试点项目急需的基础建设。
从2002年以来共投入经费1000多万元。
其中：校园网建设和改造及升级、教学设备、改善办学条件460多万元。
人员培训及项目研究80多万元。
为加强开放教育教育教学设施建设，为做好学习支持服务工作创造了良好的物质条件。
⑴硬件建设新建：双向视频远程教学系统、多功能教室6个、网络教室6个。
改建：校园网、VBI接受系统、语音室。
添置：计算机140台（校部及各系教学教务管理112台计算机均可以通过学校网络中心连接Internet）、摄相机、数码摄像机、数码照相机、打印机、扫描仪、复印机等。
⑵软件建设“电大在线”远程教学平台、教务管理系统、教务办公系统、考务系统、招生周报系统、计算机基础考试系统、计算机网络考试系统、办公自动化网络考试系统、计算机数据库考试系统、计算机Office考试系统、计算机入门操作考试系统、计算机会计电算化考试系统。
2、建立学习资源体系共享资源：能够及时将中央电大、省电大的资源下传给学生。
自建资源：课程电子教案118科、课程网上自测题182科、课程网上课件107科。
引进资源：课程录音带71盘、课程录像带1060盘、课程光盘455张。
三、学习支持服务下的教学模式的应用1、教学模式的探索与实践从“一切为了学生，为了一切学生”的服务理念出发，我校摸索和建立一套教学教务管理办法，在实际教学中积累了一些教学经验。
特别是在“教学模式”的课题研究方面，结合我校承担课题项目：“现代远程开放教育教与学模式的研究与实践”，成立九个课题研究方向小组。
从2002年初启动—2003年末结束。
经过两年的边教学边实验，最后有两个课题组成功结题，获省电大科研成果三等奖。
2、教学模式的建立教学模式的建立是经历了一个“实践、创新、总结”的教学过程，总结出了一些很好的教学方法和教学模式。
如：模块教学法、案例教学法、讨论教学法、三步曲教学法、导学、助学、组合式等教学模式。
针对上述诸多教学方法、模式，学校组织教师和管理人员经过多次研讨、论证，考虑学生基础水平参差不齐，接受条件较差。
总结出“学生自主学习与导学、助学”相结合的教学模式。
并对教学模式的内涵进行了定义和阐述。
学生自学：学生认知自己是学习的主体，在教师的指导下自主、能动的学习，主动思考和探索获取学习资源、专业知识的方式，以适应教学和学习需要的过程。
导学服务：措施教者为学生自主学习提供的指导。
导学可分为专业导学、课程实践导学。
助学服务：指为学生学习提供哪些支持服务，以利学生进行自主学习和小组协作学习，要体现多种教学媒体资源的组合配置和各种辅导教学手段的综合使用效果及学生的可接受性。
3、教学模式的应用为更好地推广和应用“学生自学与导学、助学”相结合的教学模式，学校先后两次对各系、部和县区电大的教师及管理人员进行培训，使其认知该教学模式的内涵、教学模式构建的依据、应用程序及教学任务分工和注意的问题。
2004年下学期我校将该教学模式在全营口地区四个教学点进行推广应用，并提出了具体实施步骤。
⑴应用时间：2004年9月—2005年1月。
⑵应用对象：本学期所开设课程均为应用实施的对象。
⑶应用要求：任课教师授课前按教学模式的要求制定《×××课程教学实施方案》，选择教学媒体教材、媒体资源，撰写文字教案、电子教案，期末课程结束后撰写“课程教学实践总结、报告、论文”等。
⑷教学效果分析。
教师撰写课程教学实施方案122份。
选择教学媒体：文字教材122种、音像带18种、教学课件31件。
利用电子教案进行课程教学导学、助学82门课。
本校电大在线平台自建资源占专业开设的全部课程的90%以上。
撰写教学模式应用的实践报告、总结、论文15篇。
学生反馈意见：认为这种教学模式给我们提供了很多帮助，解决了在职学习的工作与学习的矛盾。
在教师的导学、助学的基础上，不但学到了专业知识，而且通过自主学习，学会了“学习方法”，学到了计算机网络操作技能，提高了动手能力。
从以上实践应用教学效果看，“学生自主学习与导学、助学”相结合的教学模式是适合开放教育办学、教学实际需要的。
但要推广应用需做很多工作，制定完整的措施。
一是加大教师对“学生自主学习与导学、助学”相结合教学模式的内涵、实施程序、方法、步骤的培训，使任课教师达到认知和主动组织课程教学活动。
二是以《开放教育入学指南》做为导学第一课，使学生认识自己是学习的主体，并结合教学模式的内容对学生进行素质教育，做到师生互动，使教学模式得以更好的实施运用。
四、服务型的学习支持服务保证体系学习与支持服务是一种教与学的双边活动，需要建立学习支持服务的质量保证体系，才能保证服务型的学习支持服务体系的实施。
中期评估以来，为更好地完善开放教育的管理体制、教学模式、学生学习模式的运行机制。
针对一个各种办学形式融合在一起的综合性院校，如何认识电大开放教育，如何处理领导分工、职能部门之间、个人之间一职多能的工作关系，学校先后多次组织召开由校领导、部门领导、管理人员、教师参加的各种协调会、研讨会、培训会、讲座等。
转变了全院、教职工的思想观念，达成共识，明确了开放教育是营口职业技术学院教育形式的重要组成部分，做到了人力、财力、物力的资源共享。
1、思想与服务保证明确办学思想，适应现代远程开放教育的需要，突出服务在开放教育管理中的地位，加快教学管理由以学校、教师为中心的单纯“管理”型，向以学生为中心的“服务”型模式的转变。
我校开放教育的教学和日常管理工作是按专业由各系承担，各系教师既要承担高职课程教学，又要承担开放教育的课程教学任务，为此，学校制定了《开放教育教师管理办法》，从制度上规范了教师的各项教学活动。
开放教育的各项管理工作由电大工作处统筹管理，负责对各系的教学活动进行指导、监督管理。
各智能部门协助，提供人、财、物保障。
2、师资队伍数量与质量匹配服务保证各系按专业和课程选择业务能力强的主干教师担任开放教育的任课教师。
引进硕士研究生，为教师提供进修和培训时间、经费。
目前进修博士生1人、硕士研究生35人。
参加中央电大、省电大各种培训达132人次。
如：计算机系徐洪学老师（硕士）在“计算机科学与技术”本科专业讲授《计算机组成原理》、《多媒体技术基础与应用》课程后，为更深层次掌握该科知识，为学生讲授课程和服务，提出报考东北大学博士生进修学习即将毕业。
中文系张新凤老师是我校引进的双证硕士研究生，上学期担任的汉语言文学专业《语言学概论》、《美学专题》课程，将“学生自主学习与导学、助学”相结合教学模式运用到实践教学中，教学效果很好，深受学生欢迎。
并撰写出《“语言学概论”教学模式实践教学论文》一篇。
为教师提供教学资源制作场所和条件，学校先后投资13万元。
为做好学习支持服务，首先做好了教学支持服务。
3、教学与学习支持服务保证为适应高职教育、特殊教育、开放教育的发展和招生规模的不断扩大需要，学校在2003年初投资3800多万元新建学楼一栋、新建多功能教室6个。
2004年投资200多万元新建双向视频教室1个、升级版电大在线平台，改善网络计算机教室、语音室、图书阅览室等。
为学生选择学习方式、学习地点，获取学习资源提供了选择的空间。
4、学生咨询服务保证为做好学生入学前和开课前的服务工作，每学期初各系均为学生提供辅导课程表、期末考试时间、导学、助学教师（班主任）的答辩电话、电子信箱、小组协作学习指导、答疑，指导和培训学生会使用网络媒体资源的学习方法。
经济系、法律系、计算机系、外语系等多年来一直坚持这种咨询服务的做法。
如：外语系、计算机系，鲅鱼圈区居住学生较多，他们组织学生成立学习小组，教师定期或不定期去给学生辅导答疑。
5、多种媒体教材服务保证根据教学计划要求，及时足量为学生提供多种媒体教材是做好学习支持服务的重要环节。
学校做到每学期末提前预订下学期教材，期初向上级电大购置本学期所开设课程的教学、学习光盘，供教师、学生借阅。
教材到位率达95%以上，各专业已开设的课程两种以上媒体资源达100%，课程电大在线平台网上自建教学、学习资源率90%以上。
6、教学与学习信息资源服务保证主要体现电大在线平台为学生学习提供的学习信息服务保证。