五. 如何处理组织内部的人际关系
(1)与同事相处的艺术 (2)与下级相处的艺术
第二节：加强人际沟通
一．沟通的重要性 二．沟通的种类 三．沟通中常见的障碍 四．沟通的技巧
一. 沟通的重要性
(1)沟通无处不在 (2)沟通效果直接影响到企业效益
二. 沟通的种类
(1)单向沟通 (2)双向沟通 (3)正式沟通 (4)非正式沟通
二. 改善人际关系须摆脱的三种观念
(1)固执 (2)成见 (3)骄傲
三. 改善人际关系首先要改变自己
(1)改善礼仪 (2)通过语言展现魅力、增加幽默感 (3)合理利用肢体语言 (4)掌握有效的沟通技巧 (5)学会欣赏和赞扬他人 (6)尊重他人的隐私
四．如何处理组织外部的人际关系
(1)看准了再说 (2)嘴边儿有个“把门”的 (3)倒霉的事往肚子里咽
三．沟通中常见的障碍
(1)形体障碍 (2)心理障碍 (3)语言障碍 (4)环境障碍 (5)地位障碍 (6)人数障碍 (7)文化障碍
“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞
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三. 谈判的基本技巧
(1)聆听和发问 (2)谈判的语言 (3)使用肢体语言和道具 (4)谈判的节奏和期限 (5)先苦后甜的策略 (6)其他谈判技巧
第五节：提高会议效率
一．为什么要开会 二．重视会议成本 三．高效会议的七个特征
一. 为什么要开会
(1)会议是集思广益的有效场所
一. 为什么要开会
(2)是团队沟通的主要方式之一
组织者
控制进程； 设计架构； 确保结果。
挑战者
提出质疑； 分析风险； 发现不足。
协调者
关注感受； 鼓舞士气； 协调关系。
第四节：提高时间效率
一．为什么要进行时间管理？ 二．时间管理的原则 三．高效时间管理方法 四．有效管理时间四大法则
一. 为什么要进行时间管理？
(1)花费较少的时间就可以把事情办好 (2)使自己的工作有条有理 (3)承受较少的身心压力 (4)获得更大的成就感 (5)获得完成更高级任务的资格
《中层管理者职业化素养提升》
第三节：科学地分析与解决问题
一．什么是“问题”？ 二．问题的种类 三．分析与解决问题的步骤 四．团队解决问题时的四种不同角色
一. 什么是“问题”？
当： 现状与期望值存在差异 现状间比较有差异 事物发展了 便会产生问题
目标
现状
*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果
想要达到的程度
差距 问题
已经做到的程度
*实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果
二．问题的种类
(1)发生型 (2)探索型 (3)设定型
三. 分析与解决问题的步骤执决策 与评估意识到问题 的存在
确定与定义 问题
拟订行动计划
选择最 佳方案
寻找可能 解决方案
四. 团队解决问题时的四种不同角色
提议者
贡献主意； 提出思路； 提供信息。
一. 为什么要开会
(3)解决问题的有效方法
二. 重视会议成本
(1)会议的时间成本 (2)会议的费用成本 (3)会议的机会成本
三. 高效会议的七个特征
(1)不开会也能解决问题就尽量不开 (2)充分准备 (3)与会者已充分了解会议议程 (4)守时 (5)严格按会议议程进行 (6)参会人员在必须的前提下尽量减少 (7)会议总结、评议和记录全面、完整、容易落实
第五章：和谐的组织力
第一节：和谐人际关系 第二节：加强人际沟通 第三节：压力的转移和分解
第一节：和谐人际关系
一．什么是人际关系？ 二．改善人际关系须摆脱的三种观念 三．改善人际关系首先要改变自己 四．如何处理组织外部的人际关系 五．如何处理组织内部的人际关系
一．什么是人际关系？
人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。 (1)技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发 挥最大的效用； (2)你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系； (3)在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人 际关系较差，5%是由于技能低下。
二. 时间管理的原则
(1)帕累托80/20法则 (2)ABC时间管理原则 (3)制订计划原则 (4)养成良好习惯原则
三. 高效时间管理方法
(1)优先次序排列法 (2)六项工作法 (3)日计划AB表 (4)用标准化操作来提高效率 (5)利用零星时间
四. 有效管理时间四大法则
(1)明确目标 (2)分清轻重缓急 (3)制订计划表 (4)立即行动
第五节：高超的谈判技巧
一．谈判无处不在 二．谈判的基本程序 三．谈判的基本技巧
一. 谈判无处不在
(1)知己知彼 (2)谈判的原则
A. 制造竞争原则 B. 让步原则 C. 截止期原则 D. 理解和尊重原则 E. 认同原则
二. 谈判的基本程序
(1)谈判之初，营造气氛 (2)告示阶段，双方试探 (3)交锋阶段，角逐实力 (4)妥协阶段，讨价还价 (5)签订协议，功成身退