售后服务维修记录表
提交人：提交时间：年月日
户
评
定
1、解决故障过程中服务人员上门次数，服务人员的技术水平
2、是否讲解了规范操作方法，是否耐心解答用户提出的问题
3、服务人员对故障原因及隐患的解释是否清楚，对服务态度是否满意等
对服务人员的满意度打分（100分制）
用户签字：
维修人员签字：服务站长签字：
故障判断技术流程记录：
使用说明
同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证故障记录的完
整。

同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意度打分。

同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完成后与前一人员的维修记录表放置在一起。

同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意度得分一律记为50分，不由客户打分。

以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分。

服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货。

OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题。

产品质量原因造成不可维修。