以社区老年关 爱中心为载体
以COCO金沙 为试点
全面成立老年 关爱中心，形 成嘉宝特色
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二、老年关爱中心打造方案
1、人员配置：
项目客服主管及社区文化专员，负责统筹协助、支 撑项目“老年关爱中心”工作开展。
物业项目老年人特殊关爱策划方案
目录
编制说明………………………………………………………………………………………………………1 一、整体思路…………………………………………………………………………………………………2 二、老年关爱中心打造方案…………………………………………………………………………………3 三、老年关爱中心服务内容…………………………………………………………………………………5 四、老年人特殊关爱活动…………….………………………………………………………………………7 五、费用保障…………….……………………….……………………………………………………………9
整合商家资源--蓝卡健康机构，开展医疗服务。
· 建立健康档案
诊所和家庭医生服务体系，为园区居民提供高质量的标准化医 疗保健服务。顶级医学专家后盾，强大的医学云服务体系，为居民 提供全程医疗保健保障。
· 移动健康中心
365天24小时的即时上面呢服务
· 就医绿色通道
完善的各地医学中心三甲医院联合支撑服务体系，通畅的绿色 就医和双向转诊服务。
序号
计划内容
费用预算
空巢实施1次爱心陪聊老人每月 各物业服务中心 4
成立后每月完成
每两月实施1次覆盖所有老人的 各物业服务中心 5 客户关怀活动，
成立后每月完成
备注
档案内容包括基础 信息、兴趣爱好、 客户需求、子女资 料等，以便于进行 定制化关爱服务。 通过客服人员亲如 家人的嘘寒问暖， 了解老人生活需求， 满足老人情感寄托， 舒缓老人寂寞心情。
健康随行（整合商家
蓝卡健康实施）
1.建立健康档案 2.移动健康中心 3.就医绿色通道
多彩生活
1.老年兴趣小组 2.义诊 3、定期组织社区活动 3、
亲情在线
1.节日、生日慰问 2.陪聊服务
敬老公益日邀请医生坐诊+定期检查+讲座，建立健康档案
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三、老年关爱中心服务内容
2、物资配置：
特色配制：血压、血糖测量仪、身高体重测量仪、理 疗设备、医药急用箱、修甲工具、电吹风、长者专用藤椅、 养生书籍、沙发、饮水机、果品、时令养生茶品等；
特色装饰：墙面装饰长者养生常识、进行特色粉刷、温 馨墙帖、香熏等；
3、包装设计：
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三、老年关爱中心服务内容
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编制说明
根据《2014年物业服务能力提升执行方案》要求，将着重打造“幸福蓝光 缤纷生 活”的物业服务核心竞争力，为客户提供“好产品+好服务”，实现“满意+惊喜”， 从而有效提升客户满意度。在“十大精神服务”中，将重点关注社区老人，尤其是空 巢老人的居住感受，为更好地提升该部分人群的满意度，住宅事业部拟定《老年关爱 方案》，以先试点，后推广的方式，逐步形成嘉宝特色的养老服务。
策划说明：以重阳节关注老人健康 为背景，各区域公司组织“重阳登 高比赛”，邀请社区具有身体条件 的业主，选择近郊组织登高比赛。 在比赛中，让业主们感受运动的快 乐，起到锻炼身心的目的。
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五、费用保障
（一）、所有费用从客户关怀基金列支
（二）、费用预算
备注：蓝卡健康由商业地产运营管理事业部招商管理部协助实施。
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三、老年关爱中心服务明细
项目
单项
健康悦心 健康随行
多彩 生活
老年兴趣小 组
义诊
享乐生活
内容
责任单位
建立会员健康档案，每月测量一次血糖、血压、 心率等，提供配餐咨询，建立绿色就医通道。
本地知名医疗机构健康体检。
邀请蓝商 汇整合资 源
摄影、太极拳、太极剑、五禽戏、书法、绘画、
音乐、茶道，组织开办摄影展、书画展等。
各项目
定期邀请知名专家讲解常见疾病预防和康复治疗 各项目 指导；每季度开展专家进行健康咨询活动（糖尿 病、高血压、心血管疾病等）、
组织老年关爱社区文化活动
各项目
服务价格
待定 待定
学费 免费 免费
备注
可联系社区，整合资 源，或者直接联系医 疗机构合作，以当期 公告为准
专业家政服务师根据 客户健康档案每半年 组织一次健康体检， 提供体检陪护服务。
根据当期报名情况活 动公告为准。
亲情在线 关爱在心
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1、针对项目空巢长者，建立拜访计划，定期上 门沟通关爱，了解长者近况。 2、将会员健康档案、娱乐、生活等近况，以及 服务中心为长者提供服务的情况，每月以电子邮 件或短信等形式反馈给长者的子女；也可将您对 长者的“电子”祝福、思念等传递给长者。
免费
此项服务针对消费 “居家无忧、健康悦 心、多彩生活”的长 者的子女及空巢长者 子女提供。
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四、实施计划
序号
工作内容
COCO金沙项目试点成立老年关 1 爱中心
全面铺开成立乐老年关爱中心 2
责任部门 客户关系管理中心
各区域公司
完成时间 6月30日
10月31日
3 建立社区老年人档案
各物业服务中心 4月30日© Copyright BRC 2013
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四、实施计划
序号
工作内容
责任部门
完成时间
6
开展5月 母亲节“百岁宴”活
5月30日
动
各区域公司
7
开展10月重阳节登山比赛
各区域公司 10月30日
备注
策划说明：以“母亲节”为契机， 各区域公司组织，邀请年满60岁以 上、5月生日的女性业主齐聚一堂， 根据“老年人档案”，邀请业主的 子女共同出席，为敬爱的母亲烹制 一餐“百岁生日宴”，许下健康长 寿的心愿，让“妈妈”们享受天伦 之乐。对于空巢老人、子女不能回 到身边的，邀请子女为妈妈献上一 封“给最亲爱妈妈的信”。 传播亮点：1、蓝光物业对老年人 群的特殊关爱；2、亲情体验，蓝 光业主尊享；3、传递幸福社区、 和谐社区理念。