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3．催缴通知单寄发
负责执行人 客服人员
4．提请法院诉讼
负责执行人 物业经理
使用表单 ① 诉讼明细表 ② 寄发律师函
时点
欠缴管理费满一年以上者
依法院判决程序
对于不适合进入诉讼程序的
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1. 物业经理应就恶意 不缴纳管理费一年以 上者编制诉讼明细表， 经总公司相关领导审 核确认 2. 经确认的诉讼对象 名单提报业主委员会， 经业主大会（业主代 表大会、发展商）决 议同意授权后执行， 首先寄发律师函 3. 律师函内容由律师 出具 4. 邮寄挂号信证明、 寄发律师函明细表连 同律师函影印本应一 并存档
? 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。 ? 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免
出现人为失误，造成业户之不满情绪。 ? 针对拖欠时间较久，不明实际原因之业户，需上门主动沟通，以便
采取相应解决方法。 ? 楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做好指导、检查
地址：
电话：
传真：
邮编：
12
欠缴单元催缴日报表
右岸嘉园管理处
日期：_____________ ：
序号 欠缴单元及姓名 欠款类别及金额 催缴方式 催缴状况说明
客户服务人员：
客服主管：
物业经理： 13
催缴函寄发记录表
右岸嘉园管理处________
住户单元 住户姓名 催缴期限催缴金额发送时间 发送形式 是否处理 未处理原因 经办人 住户单元
敬请致电
与本处联系。谢谢阁下的合作！
签发人：
年
月
日
16
六、催缴技巧及应对方法
? 开发商有纠纷，如房屋质量问题
采取措施： 1). 有效沟通，通过电话、会面与业主商讨解决方法，如涉及 到发展商方面的，做好畅通的沟通渠道，一般开发商在其 责任范围内同意解决。 2). 如无法达成共识，只要管理处帮业主作为了，则业主应该 履行其缴纳管理费的义务，如业主继续不交的，可通过法 律手段处理.
% 的物
业管理费等费用。
故希望阁下尽快将上述款项通过银行汇款转帐或以支票、 现金方式交
到物业管理办公室。相关银行凭证等请注明单元号和支付的管理费等费
用的时段并敬请于当日传真至本物业管理处办公室。
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欠款期限
欠款费用清单
费用名称
应收金额（RMB）
合计
开户名称： 开户银行： 帐号：
如若阁下已清付上述款项并已把有关凭证等传真至本物业管理处办公室请，毋需理会本通知单。如需查询，
1.收到欠费 2没. 有收到欠费
进入步骤三
6
步骤三：对催缴通知单上超过催缴期限的住户且多次 电话催缴还未支付的
寄发律师函
1.收到欠费 2 没. 有收到欠费
进入步骤四
7
步骤四：
对寄发律师函内超过所规定的缴费期限还未支付且拒绝 物管沟通的
提请法院诉讼，建议追加其滞纳金
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四、执行细则
1．电话催款
负责执行人 物业经理/客服人员
5. 对于律师函规定之 催缴期限后还未支付 欠款的业主，立即进 入诉讼程序 6. 所有诉讼函资料留 底存档
法院终审判决 后，已过最后 判决付费日期 1. 向法院申请 债务人财产冻 结 2. 拍卖债务人
财产，以便清 算
物业经 理应提 报公司 总部， 注明原 因，及 后续催 缴计划 方法
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单元号： 客 户： 日 期：
采取措施： 1). 在交屋时，注意提醒业主留下有效联系方式，建议业主留下固定 电话。 2). 根据公司催款流程发放账单及催款函，在必要时发放律师函。
? 无正当理由，不交管理费
采取措施： 有效沟通无果后，直接通过法律途径追讨欠费，建议追加其滞纳金。
使用表单 欠款单元催缴日报表
时点 逾缴费通知单上缴费期限
2．制作催款单
负责执行人
物业经理/会计/客服人员
使用表单
①催缴函寄发记录表
②催缴通知单
说明
物业经理及客服人员 应主动登门拜访以便提醒
业主缴纳物业管理费
时点 逾缴费通知单 按月以第一个月25日 按季以当季第一个月25日
? 对物管服务不满，与管理处有纠纷
采取措施： 1). 有效沟通，向业主表示物管为其服务之诚意，在管理处职责范围 内，尽量满足其要求。 2). 适当在一些特殊时节里，赠送小礼品，经常电话沟通询问业主的 需求，让业主能感受到只有业主与物业共同努力才能有效管理整 个小区。
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六、催缴技巧及应对方法
? 业主交房后，一直未入住
(帐项说明)
付款通知单
(期间)
(月度)
(金额)
(总计)
备注：
1. 请于 年
月
日前支付款项, 逾期将按规定加收滞纳金。
2为方便您付款, 建议您与管理处联系选择银行代扣代付的付款方式。
3如果您选择银行汇付 , 请使用以下帐户 , 并注明物业名称、房号和付款内容。
帐户名称 )
开户银行 )：
银行帐号 )：
若对此付款通知有任何疑问，请于管理处联系。
操作说明
会计依据未缴款资料等制作“催缴函寄发记录表” 客服人员依据“催缴函寄发记录表” 依次制作催缴通知单 催缴通知单中的欠费金额应 为统计截止日之前的所有欠费
操作说明
月收第一次催缴通知单，此后每月依次执行， 直至三次，后进入诉讼程序
季收第一次催缴通知单，此后每月依次执行， 直至三次，后进入诉讼程序
工作。
3
三、催缴作业流程
为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费 之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。
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步骤一：对逾期付款业户
物业经理/客服人员以电话或登门拜访方式催缴
结果
1.收到欠费 2.没有收到欠费，
进入步骤二
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步骤二：欠费金额累计超过 3个月或包含 3个月
寄发催缴函 会计根据未缴款明细制作催缴明细表 客服人员根据催缴明细表制作催缴通知单
物业管理费 催缴流程及
技巧
涌金物业*右岸嘉园管理处
一、宗旨
规范物业管理费收取操作流程，明确从业人 员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管 理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通 过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。
2
二、工作描述
? 账务人员根据楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之 费用清单。
财务：
客户服务：
客服主管：
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尊敬的
催款通知单
/ 女士（ 室之业主/住户）：
根据本处财务记录，阁下迄今为止仍未支付物业管理费等费用共
计 RMB
元（详见以下欠缴费用清单）。本处谨于此提醒阁
下，根据有关法律法规和有关规定，阁下有按时缴纳物业管理费等费用
的义务，逾期缴付将被按日加收滞纳金，滞纳金相当于每天