• 5.直方图法：•缺陷位•特置性检采查用表不：同将格所式出现，的使缺用陷的记检在查产表品有图：的相应 • 6.散布图法：•不合格品分•位项置检，查并阁记：录将不缺合陷格种品类按和其数种量类，原因， • 7.控制图法： •工序，部位或内容易等情况分别分类记录
•频数分布表：指将不良出现的频率以及位置作出记录
•便以解决，
• 6.散布图法：
•（接时间，人员，设备，方法， •原料，测量工具，环境和标识）。
• 7.控制图法：
质量管理的统计方法（QC七大手法）
• 1.分层法：
•2.排列图法
• 2.排列图法：
• 3.因果图法：•按照“关键的少数，次要的多数”的原理，将数据分项目 • 4.统计表法：••排柱列 关， 图把 ，数 由据 坐按 标不 、同 柱问 状题 图的 和原 曲因 线或组状成况，分左类边，纵制坐成标累阁计示 • 5.直方图法：•频数，（数量，金额，•分时比间）等，）右纵标表示频率，（百 • 6.散布图法：
• b、按质量成本存在形式，一般分为： •显见质量成本：指按国家规定列入成本开支范围的质量费用和由专用基金开支的
•费用 •隐含质量成本：指除显见成本外的反映实际收益降低而结合实际情况统计估算的
•差距，如：产品降级、降价、停工等损失。
质量管理的统计方法（QC七大手法）
• 1.分层法：
•3.因果图法：
• 经济性：即产品有效的寿命周期费用。
• 时间性：即在规定时间内完成顾客对产品交货期和数量要求的能力，以及这种满足这种随时间变化而顾 客需要变化的能力。
• 对于软件类别的产品质量特性一般可以幻灯片 2归纳为：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维修性 、可移植性、保密性和经济性等内容。
•
b、服务质量：服务质量通常是指服务业务各项活动满足明确或隐含需要的特性之总和。而服务则指
• 7.量管理学的研究对象，通常说的质量是指一组固有的特性满足要求的程度。
• a、产品质量：产品质量主要是指产品满足明确或隐含需要的特性总和。特性是指产品所特有的性质， 它体现了产品满足需要的能力。对于硬件和流程性材料类别的产品一般可归纳为以下一些特性：
力。
•
时间性：指服务在时间上可以满足顾客需求的能力，时间性包括了及时、准时和省时三方面。
•
舒适性：指在满足功能性、经济性、安全性和时间性等方面质量特性条件下，服务过程的舒适程度
。
•
文明性：就是顾客在接受服务过程中满足精神需求的程度。
• c、过程质量： 是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源以及活动。大致包括开发设计、制造、使 用和服务等过程质量。
交通运输、邮电、商业、金融、旅游、饮食、宾馆、医疗、文化娱乐等，通常是提供无形产品的行业。
对于服务类别的产品大致可概括这些方面的特性：
•
功能性：指某项服务所发挥的效能和作用。
•
经济性：指顾客为得到各种服务所需费用的合理水平。
•
安全性：指为了保证务过程中顾客的生命财产不受到危害，精神不受到伤害，货物不受到损失的能
• 6.散布图法：•
• 4.采用分层法和排列图等确定关键原因 5.记录必要的有关事项，如因果图的标题，
• 7.控制图法：
•制图者、时间及另外的备查事项。
质量管理的统计方法（QC七大手法）
• 1.分层法：
• 2.排列图法： • 3.因果图法：
•4.统计表法
• 4.统计表法：••也 因称 分检 析查 的表 一， 种利 工用 具统 ，计 在图 应表 用进 时行 ，数根据据整调理查和项大目致和的质原量
质量管理的统计方法（QC七大手法）
• 1.分层法：
•6.散布图法
• 2.排列图法：
• 3.因果图法：
• 4.统计表法：••此 系图 的是 数观 据察 列两 出种 ，因 并素 用关 描系 点的 的图 方表式方将法点，子将加两注类在有坐联标
•
5.直方图法：
•纸上，用来分析产品质量的相关因素 •影响质量的原因。
产品质量知识培训讲座
•主讲：杨秀礼（生产部） •2009年8月12日 •星期四
•昆山市奈普光电技术 •培训信息部
•产品质量知识培训
•主讲内容
•对于一个企业而言，质量意味着市场，质量是信誉之本，质量是效益的载体， •因此，质量是企业生存与发展的决定因素，质量是企业的生命
•一、质量与质量管理 •二、质量成本 •四、质量管理的统计方法
质量管理的统计方法（QC七大手法）
• 1.分层法： • 2.排列图法：
•5.直方图法
• 3.因果图法：
• 4.统计表法：
•
5.直方图法：
•就是将数据按其顺序分成一些间隔相等的组， •通过此图能判断生产过程的正常还是异常，如有
• 6.散布图法：•异常，则说明测量有误或生产过程中出现民常情况
• 7.控制图法：
• d、工作质量： 与产品质量相联系的工作对于产品质量的保证程度。反映在一切生产、技术、经营活动 之中，同时通过企业的工作效率、工作成果，最终通过产品质量及经营效果表现出来，工作质量指标一 般是以产品合格率、废品率、返修率等因素来表示。
• 2、质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，一般分为制定质量方针、质量目标以及质
•五、ISO9000质量管理体系标准 •六、质量管理实施原则及程序
质量管理的统计方法（QC七大手法）
• 1.分层法： • 2.排列图法： • 3.因果图法： • 4.统计表法： • 5.直方图法： • 6.散布图法： • 7.控制图法：
质量管理的统计方法（QC七大手法）
• 1.分层法：
•1.分层法
•企业必须严格遵循“以质量求生存、以质量求发展”的准则，
•才能使企业立于不败之地。
•二、质量成本 •质量成本的定义：指为了确保和保证满意的质量而花掉的费用以及并未达到
•满意的质量所旨起的损失。 • a、按质量成本的构成，可将其划分为： •预防成本：就是为预防故障所支付的费用 •鉴定成本：指评定产品是否达到规定的质量要求所需的费用。 •内部故障成本：指交货前由于产品无法满足质量要求所造成的损失。 •外部障成本：指交货后因产品未能满足质量要求所支付的费用。
• 2.排列图法：
•是分析影响质量原因的方法之一， •它把收集到的质量数据根据使用目的，
• 3.因果图法：•按其性质，来源，影响因素等实行分类，把性质相同， •在同一生产条件下收集到的质量特性数据整理在一组，
• 4.统计表法：
•把划分的组称为“层”，
•通过数据分层，把复杂的影响质量的因素分析清楚，
• 5.直方图法：
，从来找出
• 6.散布图法：
• 7.控制图法：
质量管理的统计方法（QC七大手法）
• 1.分层法：
•7.控制图法
• 2.排列图法：
• 3.因果图法：•是来有时间坐标的样本统计量（样本均值）的描点图， • 4.统计表法：•样•界本限取，自确实定际了生样产本随统机计过量程能，接灵受活的性变图差有，上如下果两数个据控在制 • 5.直方图法：•界点外，就说明不良，•原就因停。下来找到并消除不良的
• 6.散布图法：
• 7.控制图法：
• 性能：即综合顾客和社会的需要对产品所规定的功能，包括使用性能和外观性能。
• 可信性：就是产品可用的程度及其决定因素----可靠性、维修性、和维修保障性。
• 安全性：即产品在储存、流通和使用过程中不出现由于产品质量而导致的人员伤亡、财产损失还有环境 污染的能力。
• 适用性：即产品适应外界环境变化的能力。
• 2.排列图法：
• 3.因果图法：•不•因管素什平么行问或题交的错发地生共或同存作在用都导有致原，因先，要经找常到是原多因种的复开杂
• 4.统计表法：•始，从粗•到1.确细定找分，析此对图象呈，树即状要或解鱼决刺哪状些，问一题般步骤为：
• 5.直方图法：•
•2.发动所有人，集思广益，分析原因 3.整理原因，按其原因的大小将其画在图上，