如何做这项工作？这是最好的方法 吗？还有其他方法吗？
简化任务
成本 花费多少（how 现在的花费是多少？改进后将花费 选择一种改进
much）
多少？
方法
如何做一个出色的管理者现场改善综 合管理
4M1E
人 （Man) 管理层、中层、
基层员工。
环境
机 （Machine) 机器、厂房和其
他生产设备。
料 （Materials) 用于生产或支
如何做一个出色的管理者现场改善综 合管理
P-D-C-A 四个阶段
四个阶段，八个步骤
1.找出存在问题
2.分析产生问题的原因
P
3.确定主要原因
4.制定对策措施
D
5.实施制定的对策
八个步骤
6.检查确认活动的成效
C
达到目
否
标？
是
7.制定巩固措施
A
8提出遗留问题和下一步打算
如何做一个出色的管理者现场改善综 合管理
如何做一个出色的管理者现场改善综 合管理
客户信息分析； 顾客投诉的分析？
（1）涉及的信息分类（质量、服务、运输、交期等； （2）先行处理（答复、退货、派人处理）； （3）原因分析（公司5W2H表，重要的可采用8D报
告） （4）针对原因采取措施（对策计划、对策实施） （5）措施追踪和验证；
如何做一个出色的管理者现场改善综 合管理
品管的對策、措施；
如何做一个出色的管理者现场改善综 合管理
对策、措施的五个步骤 1.问题是什么？ 2.临时措施是什么？ 3.原因是什么？
如何做一个出色的管理者现场改善综 合管理
对策、措施的五个步骤
4.针对原因采取的措施？ 纠正措施
5. 措施的追踪和验证？
如何做一个出色的管理者现场改善综 合管理
（5）人、事、物、地 管理
2 所有改善汇总、分类；
（1）改善分类 按照改善实现的目标分为： 节约节能方法改善 物品放置空间标识改善 环境安全健康改善
目的
为什么（why）
为什么这项任务是必须的？澄清目 的
任务
位置 在何处做 （where）
在哪儿做这项工作？必须在那儿做 吗？
顺序 何时（when）什 必须么在时那间个是时做间这做项吗工？作的最佳时间？改变顺序或组 人员 谁来做（who）谁 为来什做么这是项我工做作这？项应工该作让？别人做吗？合
方法
怎么做（how）
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现场重要表单有哪些？ 按4M1E
1.考勤表（打卡）日报表（个人完成排程记录） 2.设备保养卡（日常保养及例行清洁工作）； 3.产品标识卡（素材标示卡) 4.现场的作业指导书 5.5S检查记录表
如何做一个出色的管理者现场改善综 合管理
表单数据分析的前提 1.按规定的要求填写各种表单和记录； 2.填写数据要真实、可靠，不可虚构 3.记录要储存在合适的地方，防止损坏、变质及遗
援生产的物料。
法 （Methods) 进行生产的工序
和方法。
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1.课程所有内容复习 (2)生产现场数据 现场重要表单; 表单数据分析;
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现场重要表单有哪些？
按P-D-C-A 排程表（计划表） 统计表（日报表） 检查表（品质统计、不良品、报废品） 改善表（改善统计表）
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1.课程所有内容复习 (3）客戶端品質
客户的要求有哪些？ 客户信息分析；
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客户的要求有哪些？ 质量： 尺寸、材质、功能 价格： 体现物品的价值和客户心理需求 交期： 客户要求的使用期限 服务： 出现问题或其他时的反映速度和质量
失； 4.月底前，要将各种表单记录进行分类、检查、整
理；
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表单数据分析的方法
• 柏拉图：寻找主要问题或影响质量的主要原因 （80/20法则）
• 鱼骨图：寻找问题的主要原因或对策； • 直方图：寻找质量波动的状态； • 散布图：寻找两个数据相互之间的关系 • 管制图：寻找工序质量特性变化的规律
人 （Man) 管理层、中层、
基层员工。
3M1E
地 （Machine) 厂房、区域、标识。
物（Materials) 用于生产或支
援生产的物料。
事（Methods) 进行生产的目标、 依据和方法。
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人
物料
事法
机
工 序 控 制 因 素
地环
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运用80/20法則---柏拉圖:
寻找主要问题或影响质量的主要原因
A HC
此3项占整个 问题的80%左右， 为主要控制对象。
H
C
D
此4项以上只占 整个问题的
F
M
20%左右。
其它
次要的多数
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5W2H
类型/5W2H
说明
对策
主题 做什么（what）要做的是什么？该项任务的说明？ 取消不必要的
客户信息分析； 顾客退货的分析？
（1）涉及的信息分类（质量、运输、服务等）； （2）退货处理（答复、退货）； （3）原因分析（公司5W2H表，重要的可采用8D报
告） （4）针对原因采取措施（对策计划、对策实施） （5）措施追踪和验证；
如何做一个出色的管理者现场改善综 合管理
1.课程所有内容复习 (4）品管管制方法
如何做一个出色的管理 者现场改善综合管理
2020/11/16
如何做一个出色的管理者现场改善综 合管理
孙志强老师简介
• CCAA QMS审核员 高级咨询师 • 咨询辅导的企业: • 越峰電子.宏全企业. 太阳电子. 滨川精密 .昆山
宾馆. 彩德塑胶 .日东迈特科思 .安顺化纤.利腾 电子.瀚洋电子等200余家企业. • 专题辅导班 • 罗技电子.美西航空.骏马塑胶.形态同步.华阳电器 等30余家企业. • 公开班 内审员培训、量规仪校、抽样检验、QC七大手法、 5S、TQM、SPC、APQP、PPAP、FMEA、MSA等，培训 已达3000人以上。
如何做一个出色的管理者现场改善综 合管理
课程详细内容：
1. 课程所有内容复习 2. 所有改善资料汇总、分类； 3. 确定改善作业方法和标准； 4. 追踪改善效果的方法； 5. 整理、整顿汇总、总结
如何做一个出色的管理者现场改善综 合管理
1.课程所有内容复习
(1)基础理论 PDCA循环 运用80/20法則 5W2H 4M1E