平衡计分卡
长寿药业案例分析
第二小组
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目录
CONTENT
1 平衡计分卡概述 2 长寿药业案例分析
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一
长寿药业平衡计分卡成功实施的 原因
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中层管理者的参与
高层领导的推动
指标从公司分解 至部门
定期回顾
外部专家支持
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1.高层领导的推动 高层领导通过召开年度会议，发现了各部门工作 存在的种种问题，包括各部门沟通不畅、缺乏横向 联系，人力资源的不足等等。为解决这些问题，决 定采用平衡计分卡这个工具，理清管理思路。
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管理中存在的问题
3.营销方面 （1）长寿药业存在个人垄断销售资源的现象，不利于公司发展。 （2）市场对销售的控制或影响很弱，市场对销售的指导作用并未发 挥，市场部的地位有待提高。 （3）依据产品设立销售部门存在一定程度的资源浪费 （4）营销与生产之间存在矛盾：生产的平稳性要求与销售对生产柔 性的要求相冲突。
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利用平衡计分卡的解决方案
（1）对于长寿药业管理中存在的诸多问题，建立平衡计分卡指标体 系。站在公司总体战略角度将公司管理分为四个层面：财务、客户、内 部业务流程、学习与成长。各个层面分别制定战略主题、战略目标及相 应的指标体系。
（2）建立部门级平衡计分卡，明确部门各项指标的目标值和行动方 案。
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4.定期回顾 定期召开运营分析及战略实施回顾会，结合公司 战略性指标完成情况对公司内部运营数据、外部环 境和竞争对手的有关情况进行回顾分析，评估取得 的进展，找出并明确了战略实施过程中存在的障碍 。同时使各中心对指标体系形成共识，并依此为依 据进行后续考核激励。
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5.外部专家支持 管理会计方面的专家刘教授提议采用平衡计分卡 工具帮助长寿药业理清管理思路，并对公司各阶层 员工进行了访谈，充分了解了公司的现状和问题。 针对这些问题实施了平衡计分卡的建立和运用。
4.文化与学习方面 （1）各部门人员沟通存在协调问题，横向沟通的效率低下，本位主 义比较严重。 （2）公司层面对竞争对手信息的关注、收集、讨论与分析还未形成 常规流程。 （3）在维修、QA（质量管理）、销售、研发等方面人才数量与质量 有待提升，缺乏复合型人才。
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管理中存在的问题
5.绩效考核方面 （1）KPI（关键绩效指标）与薪酬挂钩不够，并且不透明。KPI没有 经常的研讨机制，未能依据KPI梳理未来工作重点。（具体问题较多，不 一一叙述） （2）职工薪酬分配依据较单一且各部门之间薪酬差距较大。 （3）销售预算缺乏细分数据，未能依据销售驱动因素进行编制。
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管理中存在的问题
（5）营销政策中的问题：①产品A的标杆作用有待提升；②目标客户 、客户分级、目标市场、市场分级等问题有待改善；③制定销售预算只 是简单的凭经验和历史数据，缺少依据推动销售增长的驱动因素来制定 预算；④在学习竞争对手方面，信息的收集、学习机制等无法上升到公 司组织层面。
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管理中存在的问题
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2.中高层管理者的参与 中高层管理者积极反应本部门存在的问题，主动 研讨各项战略指标，增加了责任感和主观能动性， 通过建议部门级战略地图平衡计分卡，明确了部门 各项指标的目标值和行动方案。
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3.指标从公司分解至部门 公司以战略地图以及30项战略指标为基础，对部 门战略地图及平衡计分卡指标体系进行研讨，清晰 了各部门的战略地图以及指标体系，使公司战略得 到进一步落实。
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1 管理中存在的问题
二
2 利用平衡计分卡的解决方案
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管理中存在的问题
1.战略及竞争策略方面 （1）公司战略聚焦于“一主两翼”。“一主”定位在生殖健康领 域，范围太大；对于“两翼”应保留或放弃的问题公司处于探讨段。 （2）公司层面对终端的掌控能力、推广效率有待提升。 2.生产与质量方面 （1）设备、工人、厂房等要素落后于产量增长；一线员工招不到 符合条件的高质量人才。 （2）生产与质量的协调存在障碍，导致各部门人员关系紧张。
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