正阳集团保安员行为规范【适用范围】适用于正阳集团和下属子公司所有安保人员【内容】保安员交接班规范职责（1）主管和领班负责交接班工作的讲评及检查工作。

（2）当班领班负责当班的交接班工作。

（3）当班人员负责具体工作的交接。

程序要点1、接班前集合（1）所有接班人员应于上班前10分钟到达指定地点。

（2）当班领班集合队伍，点名并做好记录。

（3）当班领班检查警容、装备是否带全。

（4）检查完毕后交代当班有关注意事项，下达口令接班。

2、接班（1）由领班带领依次接岗，交接完成后统一带回（2）交、接班人员要相互敬礼问好。

（3）接班人员清点岗位上所有物品（对讲机、灭火等值勤器材）如发现有缺、损应立即向领班报告，并要求当班人员说明情况，做好记录。

（4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

（5）在当班带班员的带领下检查区域内有无异常情况，发现情况则要求当班人员做出解释，并通知领班做好记录。

（6）双方确认无误后在值班登记本上签名，开始接岗执勤。

3、交班（1）各岗位在交班前20分钟需将岗位打扫干净。

（地面做到无积尘、无烟头、无果皮、无痰迹等杂物，器材摆放有序无尘土，门窗洁净、墙面洁净、天花无蜘蛛网、桌椅干净）。

（2）认真做好值班记录，收集整理好相关的工作凭证。

（3）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼问好。

（4）将未完成的工作如实向接班人员交代清楚。

（5）接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。

（6）带领接班人员检查责任区域内的工作情况。

（7）互相签名后，方可离开，并及时赶到集合地点。

4、交班后集合（1）当班领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

（2）各区域的带班长汇报值班情况。

（3）当班领班讲评本班次的工作情况。

对讲机使用管理规范一、保安员上班时必须佩戴对讲机，同时要确保对讲机处于工作状态，随叫随答；二、使用人必须按照公司规定的频率使用，不得擅自使用其它频率；三、除使用音量调节按钮外，严禁乱动其它按钮；四、严禁将对讲机借给非本公司人员使用；五、不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的事情和话题。

使用对讲机时言语要文明；六、若别的同事正在使用对讲机通话，非特殊情况不准打扰（特殊情况如：火警、盗警等）；七、必须做好交接班的对讲机检查验收工作，在接受检查时，所发现的一切损坏，若无合理原因，皆视为使用人的责任；八、在工作中要爱护对讲机，严禁不关机充电或更换电池。

保安员服装管理规范一．目的：为了规范公司保安人员的服装的发放管理二．适用于全体保安员三．管理规定：（1）保安员的服装作为公司的劳保用品，包括：1.正装类：冬装，夏装，春秋装。

2.附件类：帽子，肩章，腰带，领带，领带夹。

（2）每个保安员配发标准（享受公司补贴）：棉大衣1件，冬装1套，春秋装1套，夏装2套，各种附件1套。

（3）保安员服装按节气发放，春秋装每年3月发放，夏装每年5月发放，冬装每年11月发放。

（4）正装类服装使用年限为1年，棉大衣为2年，服装穿用年限自发放之日算起。

（5）安保部建立服装发放档案，记录保安员的上岗时间，服装的发放时间，掌握服装的使用发放情况。

（6）保安员在实习期满后，由公司按季配发服装，所有服装由公司和个人各承担50%，个人承担部分从工资中扣除，工作期限满一年的，公司承担全部费用。

（7）保安员必须按规定着装，佩戴装备齐全，服装不可以混穿，不得有损公司形象，服装出现非正常使用损坏需再领取服装的，均按全价扣款。

（8）所发服装个人承担的费用在工资中扣除。

四．以上规定即日起执行。

保安员宿舍内务管理规范一、保持室内清洁，不得随地吐痰，乱扔垃圾；二、按照公司的规定统一放置被褥、床单、衣服等其它宿舍用品；三、宿舍内保持安静，不得大声喧哗、吵闹、酗酒等不文明行为，更严禁进行带有赌博性质的活动；四、严格按照宿舍值日表打扫宿舍内务卫生；五、未经批准，外来人员一律不准进入宿舍，更不能在宿舍留宿；六、禁止向窗户外高空抛物；七、严禁在宿舍内乱张贴、乱刻画、乱接驳电线、水管和使用大功率的电器。

八、严禁在宿舍内煮食。

九、使用液化石油气热水器时，注意安全和关闭气阀，确保安全。

十、爱护公物，节约水电。

安防巡查规范为了有效加强对机动巡逻人员工作的监督，在相关的岗位和位置设立《巡逻签到本》和《夜间查岗签到本》，巡逻人员和查岗人必须按照规定进行签到登记。

一、机动巡逻队员应以1小时为频率在指定的巡逻签到本上签到一次，并附加查岗意见，岗位值班人员也应在巡逻签到本上签名确认。

二、管理人员每月不少于十二次夜间查岗（夜间11点至次日凌晨4点），查岗人必须在夜间查岗签到本上签到，当值保安员予以签名确认。

三、查岗人和机动巡逻队员在巡查的过程中要认真履行职责，在巡查过程中主要监督落实保安员岗位职责及保安员的各项规章制度（岗位纪律、仪容仪表、礼节礼貌、服务意识和技能等），严禁不查岗、不签到或互相包庇，一经发现将严肃处理。

保安员行为规范一、模范遵守国家法律法规及公司的有关规章制度。

二、服从命令，听从指挥，做到令行禁止。

三、上班不迟到、不早退，不无故请假，如需请假必须报告部门主管批准。

四、上班时按规定着装，着装整齐、清洁，不披衣、惝怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。

五、按规定佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，不利用对讲机谈私事，言语文明。

六、男队员不留长发、蓄胡须。

七、值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等与工作无关的事情。

八、值班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。

九、站岗时，站姿要标准，见到宾客及公司领导要敬礼，站岗时不做小动作，不得吸烟。

十、值班前不喝酒，不吃有异味的食物。

工余时间不酗酒，不赌博。

十一、讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生，经常打扫岗位及周边的卫生。

十二、不得委托或代理他人签到，不离岗、窜岗。

十三、微笑、礼貌、准确回答客人的问题。

十四、不用电话闲聊，接打电话时文明礼貌。

十五、帮助有求助，有困难的来访客人及驻勤单位员工。

十六、拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为己有。

十七、积极参加队部的学习和训练及各种会议。

十八、爱护公物，不浪费办公用品，注意环保。

十九、不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结。

二十、积极配合公司领导或公司授权人员的检查。

二十一、不泄漏传播公司、员工的秘密和隐私。

保安应知应会二查：严格查验证件；仔细核查物品。

二快：应急情况反应快；发生问题解决快。

三知：知火警电话；知消防任务；知消防职责三能：能发现火灾隐患；能处置火灾隐患；能宣传防火知识四懂：懂火灾的危险性；懂预防措施；懂火灾的扑救方法；懂逃生自救。

四会：会报火警；会使用消防器材；会处理险情事故；会疏散逃生。

四要：执行制度要严格；查验工作要细致；处理问题要灵活；上岗执勤要文明。

五知：知火警、盗警及有关电话号码：知环境设施情况：知消防器材的分布情况和维护使用常识；知保卫重点和未清除的隐患；知敌情，做到心中有数。

五勤：腿勤、要勤巡逻，注意搜索各隐蔽处，及时发现可疑情况，不给坏人可乘之机；眼勤，勤看出入人员所带物品，注意观察周围动向和可疑迹象；耳勤，勤听周围动静和异常声音：嘴勤，对陌生人员要询问，对违反安全制度的要制止；手勤：发现不安全因素和隐患要随时动手处理。

五好：执行制度好；交通疏导好；问题处理好；情况记录好；团结互助好。

六禁令：严禁在工作、备勤时间和宿舍区内以及外出着保安制服饮酒；严禁无照和酒后驾驶机动车辆；严禁参与赌博；严禁私自在宿舍区内留宿外来人员，为外部人员存放物品；严禁滥用、转借保安防卫器械；严禁打架斗殴。

七不准：不准擅离职守；不准打盹睡觉；不准喝酒、打闹、做私活；不准留住私客；不准玩弄危险物品及商品：不准大声喧哗；不准迟到早退。

八看八对：看证件对姓名；看相貌对年龄；看举止对职业；看原籍对口音；看言行对学历；看衣着对身份；看物品对来由；看同伴对关系。

九防：防火、防盗、防汛、防破坏、防风、防雷、防暑、防中毒、防治安性灾害事故。

日常礼貌用语1、礼貌用语: 您好、请、谢谢、对不起、再见；2、问候语：早上好，下午好，晚上好，先生/女士；3、祝贺语:祝您新年快乐、祝您节日愉快、祝您周末愉快；4、告别语: 再见、明天见、晚安、欢迎下次再来、一路顺风；5、征询语: 请问您有什么事? 我能为您做什么吗? 我可以帮助您吗?6、解释语: 很抱歉,我不清楚，请您联系XXX办公室，对不起，请您联系XX办公室。

二、工作中要用到五声，十一字，杜绝四语五声：来访客人或来访客户到来欢迎声得到来访客人或客户帮助致谢声服务不周到道歉声见到来访客人或客户问候声来访客人或客户离开道别声十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见！四语：蔑视语，烦躁语，斗气语，否定语见到的来访客人或客户：要称呼他们的姓名或职务让来访客人或客户等待说：对不起，让您久等了来访客人提出帮助时：请稍等，我马上联系我们班长给您办理如不能提供帮助时：非常抱歉，我现在正在值勤，请联系XX办公室，让我们负责人帮助您。

对来客谈话时：对不起，打扰您一下？对不起，我可以占用您一点时间吗？接到投诉或批评时：非常感谢您的建议，我们会妥善处理此事，请接受我们的道歉。

出现错误或失误时：非常抱歉，我马上为您处理此事。

如果没有听清客户的问题时：对不起，我没有听清楚您的意思，您可以再说一遍吗？为客人指示方向：您请这边走，先生/女士文明用语范本：请留步，请问您找谁？请您出示证件，谢谢合作！请问您贵姓？请稍等，我给您联系一下！请您到传达室登记。

请问您找谁？请稍等，我给您去找。

请您去开个证明吧！请您有话慢慢讲，不要着急。

请您不要误会，这是厂里的规定。

请协助我们搞好门前秩序，多谢合作。

请问您怎么称呼？电话多少？我转告他和您联系。

对不起，这里不能存车。

对不起，这里不能停留。

对不起，这是内部电话不外借。

对不起，这里不准吸烟。

对不起，这里不准拍照。

对不起，您带的东西有出门条吗？对不起，您找的人不在，我能替您转告吗？对不起，我们执勤中不能离开岗位。

对不起，现在已经下班，请您明天再来吧。

对不起，今天是休息日，请您下周一再来吧。

对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。

对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？对不起，我们执勤中，不能代存（代转）。

对不起，请允许我解释一下好吗？对不起，耽误了您的宝贵时间，多谢合作。

对不起，请您不要这样，以免伤了和气。

没关系，不必客气。

这是我们应该做的。

请慢走，欢迎您再来。

恕不远送，再见。

多谢光临，再见。

正阳集团安保人员《十不准》一、不准泄露公司秘密。

二、不准徇私舞弊，监守自盗。

三、不准擅离职守，无假外出。

四、不准酗酒滋事，酒后执勤。

五、不准私自调班，影响勤务秩序。

六、不准擅自处理，瞒报勤务问题。

七、不准着装不整，损坏公司形象。

八、不准发生紧急事件中视之不理，临阵脱逃。