学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题
1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）回答：正确
1. A 质量管理的启蒙期
2. B 质量管理的智慧期
3. C 质量管理的不确定期
4. D 质量管理的确定期
2:零缺陷特别强调过程控制和（）回答：正确
1. A 事前控制
2. B 后馈控制
3. C 质量管理
4. D 预防系统控制
3:实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（）回答：正确
1. A 做出承诺
2. B 形成信念
3. C 做调查
4. D 明确问题
4:PONC模式的建立可以分为（）大阶段、（）个步骤回答：正确
1. A 3，8
2. B 3，10
3. C 4，5
4. D 2 ，10
5:零缺陷思想的推行最初是在（），后来传至（）回答：正确
1. A 美国法国
2. B 日本美国
3. C 美国日本
4. D 德国美国
6:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。
回答：正确
1. A 发展期
2. B B觉醒期
3. C 混沌期
4. D 模糊期
7:以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：错误
1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法
2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统
3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防
4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法
8:在零缺陷管理层次中，QES指的是（）回答：正确
1. A 经理主管质量工作指南
2. B 基于PONC的管理模式
3. C 质量改进过程管理
4. D 麻烦消除系统
9:基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤回答：正确
1. A 两
2. B 三
3. C 四
4. D 五
10:总成本包含有无失误成本，简称（）回答：正确
1. A EFC
2. B POC
3. C PONC
4. D AES
11:可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用回答：正确
1. A 控制
2. B 检验
3. C 预防
4. D 系统
12:在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）回答：正确
1. A 经理主管质量工作指南
2. B 基于PONC的管理模式
3. C 质量改进过程管理
4. D 麻烦消除系统
13:全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）回答：正确
1. A 教师
2. B 销售员
3. C 律师
4. D 医生
14:根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（）才能产生质量。
回答：正确
1. A 预防
2. B 过程
3. C 控制
4. D A和B
15:文化变革过程中最重要的是（）回答：正确
1. A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源
2. B 企业高级管理层的决心
3. C 执行有效的制度确保优先沟通质量
4. D B和C
1.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（）部分回答：错误
1. A 文化
2. B 效能
3. C 关系
4. D 策略
2.零缺陷特别强调过程控制和（）回答：正确
1. A 事前控制
2. B 后馈控制
3. C 质量管理
4. D 预防系统控制
3.被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（）回答：正确
1. A 菲利浦-克劳斯比
2. B 彼得-德鲁克
3. C 明兹伯格
4. D 拉齐尔
4.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）回答：正确
1. A 德尔菲法
2. B AHP法
3. C 理想偏差法
4. D 记分法
5.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：正确
1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值
2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道
3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织
4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动6.实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（）回答：正确
1. A 做出承诺
2. B 形成信念
3. C 做调查
4. D 明确问题
7.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）回答：正确
1. A 经理主管质量工作指南
2. B 基于PONC的管理模式
3. C 质量改进过程管理
4. D 麻烦消除系统
8.总成本包含符合要求的成本，坚持（）回答：正确
1. A EFC
2. B POC
3. C PONC
4. D AES
9.质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。
回答：正确
1. A 发展期
2. B B觉醒期
3. C 混沌期
4. D 模糊期
10.执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）回答：正确
1. A 制定战略与政策
2. B 寻找价值驱动的要素
3. C 设定战略执行的目标
4. D 督导战略计划的实施
11.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）回答：正确
1. A 5%
2. B 3%
3. C 10％
4. D 20％
12.在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）回答：正确
1. A 经理主管质量工作指南
2. B 基于PONC的管理模式
3. C 质量改进过程管理
4. D 麻烦消除系统
13.VBQM指的是（）回答：正确
1. A 文化变革的零缺陷模型
2. B 基于价值的质量经营模式
3. C 价值驱动的零缺陷模型
4. D 以上都不对
14.零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）回答：正确
1. A 运营管理
2. B 质量管理
3. C 过程控制
4. D 以上都不对
15.文化变革过程中最重要的是（）回答：正确
1. A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源
2. B 企业高级管理层的决心
3. C 执行有效的制度确保优先沟通质量
4. D B和C。