02 信息和市场部给的信息一致 小明家长，电话：138-------7, 5岁（大班），XX幼儿园；
无效名单的定义
03 3次以上拨打电话无人接听 接听后与信息不符 接通后对方直接指出打错电话
04 邀约注意事项 检查咨询物品、周围环境 环境安静、物品齐全 调整精神状态规范 端正姿势、微笑、清清嗓子
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课程顾问: xx 家长，特别能理解您的想法，我们也不希 望孩子很累，所以我们才举办这样的活动，就 是为了减轻孩子的学习负担，教孩子怎么提高 学习方法了，他们学习会更轻松，这个活动是 免费的，名额都是有限的，我给孩子留个名额， 这个活动半个小时左右就可以结束，用半个小 时来提高孩子学习兴趣，您觉得不值得吗？
其他动作
将学员信息给到课程顾问
常规动作
熟悉所有体验班学员情况
1、关注签到，开课5分钟后缺勤电话回访； 2、发送当天上课内容（老师协助）； 3、考勤数据汇报（群）
首课回访（电话，铺垫满意度 调查，搜集反对意见等）
跟班级的孩子认识，增加情感，充分 了解家长。跟家长沟铺垫续费。
其他动作
家长解说会
第3节 第4节
家长签单时，服务要好； 家长不签单时，服务要更好 建立数据库
每三十天对数据进行一轮外呼，进行再次邀约
跟进流程：
建立档案-保持联系-再次邀约-签约
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体验生续班动作
时间点
任课老师
课程顾问动作
动作
课前 第1节 第2节
常规动作
1、开班电话，确认报名信息； 2、确认上课时间、地址； 3、加微信； 4、给到课表（电子版）； 5、欢迎及温馨提醒微信。
课程顾问: xx 家长，本周X 上午10:00/下午 3:00，有一场关于如何提高孩子英 语学习兴趣的公开课，邀请您带着孩 子一起参加；
学员：周末没空
课程顾问: xx 妈妈/爸爸/爷爷/奶奶，您孩子周 末是有其他的课程在学吗？我们这个 公开课是免费的；
学员： 是的，而且我们暂时也不准备再给孩子报其他 的课程了/孩子还小暂时不准备给她报补习班；
锁定意向学员
LOCKING
意向学员定义
意向学员是指在电话邀约时没 有特别明确的说不需要
意向学员种类
A. 3-12 岁孩子 B. 在周边3 公里的学校上课 C. 住在周边3 公里内的小 D. 有课外补习时间 E. 有课外补习意愿 F. 有课外补习需求 G. 家长有教育意识
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锁定学员话术
TAKLING SKILL
THANK YOU !
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培训机构销售体系化培训
百赢云学
目录/Contents
一 二
岗位职责 接听话术
三
外呼话术
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目录/Contents
四 五 六
咨询流程 制度流程 学员管理
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六
学员管理
ห้องสมุดไป่ตู้
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特别说明
➢参见《培训机构应该这样开》书籍 ➢参见《培训机构市场运营手册》书籍 ➢参见《顶级校长修炼手册》书籍 ➢参见《顶级课程顾问修炼手册》书籍 ➢参见《培训机构市场体系化培训》文集 ➢参见《培训机构销售体系化培训》文集 ➢参见《培训机构校长体系化培训》文集
第5节 第6节
会议总结
1、关注签到，开课5分钟后缺勤电话回访； 2、发送当天上课内容（老师协助）； 3、考勤数据汇报（群）
续费意向询问+一对一沟通攻 单
会议总结
学习成果展示
满意度调查+续费抗拒问题
会议总结
课程顾问攻单 课程顾问逼单
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退费挽单
挽单流程
搞清原因 带班老师挽单 主管挽单 校长挽单
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潜在学员寻找
SEARCHING
市场部名单
新名单 过往咨询未报名学员
系统录入
将所有信息整理后录入系统 没有系统的录入EXCEL表格中
外呼
通过电话外呼过滤有效、无效名单
邀约
电话外呼邀约过滤有效、无效名单 无效名单后期无需再次跟进，有效名单后期持续跟进
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潜在学员寻找
SEARCHING
01 有效名单的定义 有效号码 既：电话呼出后有人接听
学员：好的，周末什么时候？
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已签学员售后服务
学员服务
学员档案管理
课程反馈
处理客诉
EXAMPLE TEXT
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已签单学员
1
正式开班前课与学员保持联络
2
正开始开班前三天通知学员
3
开班当天向学员介绍上课流程以及注意事项
4
开班后与学员保持联络，了解学员期望，处 理
投诉和学员正当要求。
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未签单学员