一、4G基础知识1、使用4G网络需具备的条件？（1）4G手机；（2）更换4G-SIM卡；（3）开通4G功能。
2、流量换算单位手机流量的单位是采取1024进制的，单位有GB(G)、MB(M)、KB、B。
1GB=1024MB1MB=1024KB1KB=1024 B(字节)（1）1024M流量能阅读小说约1789篇（30万字一篇）50M流量能阅读小说约87篇（30万字一篇）（2）1024M流量能浏览WAP页面约5万页（20Kb/页）50M流量能浏览WAP页面约5千页（10Kb/页）（3）1024M流量能浏览WEB页面约3495页（300kb/页）50M流量能浏览WEB页面约170页（300kb/页）（4）1024M流量能下载图片约34952幅（30KB/幅）50M流量能下载图片约1706幅（30KB/幅）以上为例举使用1024M流量时的消耗情况，以上数据仅做参考，所有数据最终实际使用量以移动网站等渠道查询的数据为准.二、4G套餐解析1、新4G飞享套餐注：套餐内还包含全国接听免费（除港澳台），来电显示功能。
2、新和家庭套餐3、4G自选套餐自选套餐为一个语音包+一个流量包组合，语音包和流量包均为必选内容，套餐内还包含全国接听免费（除港澳台），来电显示功能。
备注：以上业务仅为举例说明，实际执行过程中各个地市业务会存在差异。
三、流量类业务1、基础流量可选包注：按月扣费，不会自动取消。
2、流量加油包（1）流量加油包订购生效后收取全月费用，当月账期不回退不取消，下个账期起，流量加油包自动取消。
（2）套餐所含流量仅限当月使用，未使用完的流量不累计、不结转、不清退。
（3）未办理任何流量套餐且基础套餐也未包含流量的加油包客户，超出流量后按移动数据流量标准资费收取。
（4）客户号码处于欠费、停机、预销号、销号状态不能办理业务。
3、月末流量包每客户每月限定5次。
订购后一次性有效，不自动续订。
当月仅能订购本月的月末流量包，如次月需使用，需在次月重新订购。
4、流量安心包5、流量季度包/半年包（1）套餐包含的流量为国内2G/3G/4G流量（其中国内指中国内地、不含港澳台地区）。
（2）有效期说明：A、流量季包自启用起计算，有效期为90天；流量用完或超出有效期后，套餐自动失效；B、流量半年包自启用起计算，有效期为180天；流量用完或超出有效期后，套餐自动失效。
（3）办理规则：客户只能订购一个流量季包或半年包，同一业务不可重复办理。
（4）客户号码处于欠费、停机、预销号、销号状态不能办理业务。
6、定向流量包主要有咪咕阅读、咪咕音乐、咪咕视频三大类。
1、流量包内定向流量仅适用于咪咕视讯公司咪咕视频APP（含安卓版和IOS版），不包含上述客户端或页面跳转出的第三方页面所产生的流量，如微信/支付宝支付页面；2、该产品所含流量为2/3/4G通用流量，仅限河南省内使用，月底自动清零，不计入次月结转流量；3、订购成功后立即生效，按天按量计费，客户取消业务立即生效。
7、夜间流量包（1）夜间流量套餐所含流量限每日23点至次日7点使用，超出夜间流量套餐所含流量后按客户原有流量套餐资费标准执行；（2）夜间流量套餐可与手机上网流量包、手机上网加油包、流量季包半年包等产品同时开通，在夜间（每日23点至次日7点）优先使用夜间流量套餐。
（3）夜间流量套餐内当月剩余流量可结转至次月月底前使用，同一类型流量优先使用上月结转流量；如您变更或退订套餐，原套餐剩余流量不再进行结转；新套餐流量不清零服务次月初生效。
（4）夜间流量套餐不可重复订购，不可多终端共享。
8、流量不清零政策（1）客户使用按流量计费的基础套餐和流量包中，当月剩余流量可以结转至次月，结转流量次月月底失效。
（2）可结转流量的套餐中不包含流量智能套餐（自动升档套餐）、季包、半年包、加油包、假日套餐、促销赠送流量、定向流量及上网卡。
（3）新入网客户开通含流量的基础套餐，流量不清零服务次月生效；（4）新开通流量包及闲时套餐的客户，流量不清零服务次月生效；（5）客户进行套餐或流量包变更时，原套餐或流量包的剩余流量不再进行结转，新套餐或流量包流量不清零服务次月生效，即新套餐或流量包当月未使用完毕的流量不能进行流量结转，在新套餐或流量包生效次月未使用完毕的流量才能享受流量结转。
（6）客户销号之后，原套餐或流量包的剩余流量不再享受不清零服务。
9、流量限速：使用流量达到限额后，系统自动降低运行速度，次月自动恢复。
10、流量共享和热点的区别（1）多终端流量共享是中国移动推出的一项流量分享使用的业务，个人热点是手机等终端自身的一个功能。
（2）多终端流量是客户添加自己的朋友或家人的省内移动号码为自己的流量共享号码，对方就可以使用客户自己的开通的基础套餐包含的流量和4G可选包包含的流量。
（3）个人热点是已连接至互联网的（自带共享热点的）手机等终端通过终端自身的功能发射出一个WIFI热点，在该热点范围内的任何可以连接WIFI的终端都可以连接使用。
（4）多终端流量的共享人是指定的几人（必须是省内移动号码），无法随时添加和取消，个人热点是只要对方在你身边，可以连接WIFI就可以，不管是电信或联通、电脑或手机。
（5）多终端流量共享的受益人可以在国内大陆任何地方使用共享的流量，但是个人热点只能的共享人的身边使用。
备注：以上业务仅为举例说明，实际执行过程中各个地市业务会存在差异。
四、基础名词解释1、本地通话分钟数：在归属地拨打国内电话（不含港澳台），本地通话分钟数包含了市话及长途。
2、市话通话分钟数：在归属地拨打归属地电话。
3、长途通话分钟数：在归属地拨打除归属地入网号码的通话。
4、全国通话：在国内拨打国内电话（除港澳台），不区分本地和外地。
6、立即生效：办理业务就马上就可以使用。
7、次月生效：办理业务后下个月1号才能使用。
8、月结日（1）山东：“账期日”和“月结日”均指每个账期的第一天。
A、“当前账期生效”：如目前日期为4月18号，客户月结日为每月15号，当前账期指的就是4月15日—5月14日，故“当前账期生效”指的就是4月15日—5月14日期间生效。
B、“下个账期生效”：如目前日期为4月18号，客户月结日为每月15号，当前账期指的就是4月15日—5月14日，故“下个账期生效”指的就是5月15日—6月14日期间生效。
（2）广东：“月结日”均指每个账期的第一天。
话术中有“我们将下月底前为您办理完成，最迟办理次次月生效”中，如目前日期为4月18号，客户月结日为每月15号，话术中“下月底前”指的是自然月5月31日前，“最迟办理次次月生效”指的是6月月底前生效。
但不要承诺客户6月1日生效（因为业务办理时间及每个客户账期不同等原因，不能肯定客户生效的账期为4月15日—5月14日，还是5月15日—6月14日）。
五、扣费方式1、一次性扣费：业务会在月初、月中、月底一次性扣除整月包月费。
2、按天按量扣费（1）为什么要实施按天按量收取手机上网套餐费？将手机上网套餐费的收取方式变更目的是为了满足客户变更套餐立即生效的需求，方便客户及时选用更合适的套餐。
（2）按天收取和按天按量收取套餐费有什么不同？整月通算，两种收费方式结果相同。
首先超出套餐流量部分收费方式没有改变，都是按量收费。
改变的只是套餐费本身收费的进度有细微差别。
按天收费时，不管客户当天是否产生流量，套餐费都是平均到每天收取的，月底收完。
按天按量收费时，会增加对客户使用量的判断，根据客户使用流量的情况，在套餐中包含的流量用完时收取全额套餐费,也就是说，如果客户套餐内流量用的快，那么套餐费就扣的快，套餐费提前收完的客户，当月只要不再产生流量，不会另收上网费；如果客户套餐内流量用的慢，客户的套餐费仍按天进行收取。
例如，5元包30M套餐，超出30M部分没有改变，都是在超出30M后开始另收。
30M以内部分，以前每天收费大约0.16元，月底收完5元套餐费；现在根据当月累计用量，如果客户流量用的快，在20号就把30M 流量用完了，那么5元套餐费在20号就会扣完，但剩余10天就不再收套餐费了。
总之，如果客户当月仅开通了一个5元套餐，都是30M以内收5元，超出部分另收，全月收费金额相同。
（3）这样改变对用户有什么影响？对用量小的用户，没有任何影响。
对流量大的客户，影响有两个，一是客户当月没有转套餐时，全月收费相同，只是套餐费收得较快，超出套餐另收部分没有任何改变；二是客户想转套餐不用再等下月生效，而是立即生效，方便客户当月就可以使用更合适的套餐。
（4）变更立即生效后，新申请的套餐是否可以使用到全部的套餐流量，如果用不完，要收全部套餐费吗？变更立即生效后，新申请的套餐可以使用到全部流量。
对流量使用不完的客户，不会收取全部套餐费，套餐费同样是根据客户流量使得情况按天按量收取。
3、月结日扣费：在月结日当天扣费当前账期的费用。
六、常见业务1、4G高清语音（VoLTE）VoLTE是中国移动4G+的组成部分，是高清语音的简称，是中国移动率先推出的基于4G网络的高品质音、视频通话服务。
与传统的2G/3G下的通话相比，基于VoLTE的通话具有接续时延短、通话质量好、通话上网可并发三大优点。
VoLTE除了支持语音通话外，还支持视频通话，而且画面更加清晰。
实现边通话，边上网。
（1）资费：0元/月，但基于VoLTE的高清视频通话按时长计费，目前标准资费为0.29元/分钟（不含港澳台），各地市不同。
（2）如何才能使用VoLTE？具备支持VoLTE功能的手机、开通VoLTE功能、所在区域有VoLTE网络的覆盖是使用VoLTE的三要素。
（3）如果我单方面开通VoLET，对方也能享受高清语音吗？通话双方均需要使用VoLTE方可实现基于高清的音、视频通话。
2、咪咕特级会员（1）"咪咕音乐"客户端全站标清歌曲免费试听、无限量免费下载；（2）免费使用彩铃功能，订购彩铃曲享7折优惠的权益。
备注：以上业务为举例说明，各地市项目在实际执行过程中有差异。