生产管理
销售应收
采购应付
委外管理
财务总账
4
ERP补丁更 新
执行补丁操作流程
Mysql安装
5 云平台
Tomcat安装 Mysql数据备份与还原
6 网通
Hale Waihona Puke 云平台ROOT更新 网通的安装与使用
7 短信模板 短信模板设置流程
8 PDA 9 数据精灵
学会PDA的安装、设置与 使用
数据精灵的操作方法
岗位应知应会清单
每个系统端口都分别作记录
1、远程培训；2、发一份详细操作说 明给客户；3、一旦ERP管理员要离 职，做好交接工作 汇总ROOT包报错问题，重复出现时 可供参考，新出现的报错找深圳开发 拿正确的脚本 加强培训薄弱的方面，巩固已会的知 识
组织培训
加强培训，多做练习 1、远程培训；2、编写一份详细操作 说明给客户
序号 岗位名称
应知要求
公司基本制度
部门工作职能
1
公司规章制 度
基本礼仪要求标准
工作作息时间安排
安装流程
新建数据库/删除数据库
注册连接
掌握数据库的备份、还原
2 SQL数据库 、附加操作方法；
设置自动备份
收缩日志文件
执行脚本
清除日志操作
订配发
计划管理
3
ERP各模块 操作流程
岗位应知应会清单
3
ERP各模块 操作流程
安装过程中会产生各式各样的问 题，如mysql安装目录错误、无法默 认数据库引擎、电脑管理员用户名 重复等
端口重复设置，导致安装失败
熟练掌握云平台操作流程，能培训新人，并教会
客户最简单的备份与还原数据库操作方法。
培训客户后还是存在不会使用的现
象
1、熟悉5.0、6.0、新网通的安装流程；2、掌握 它们的使用方法
因短信平台只集中给两位客服处 理，其他客服对于短信模板的设置 还不熟悉
掌握PDA的配置与使用方法
对于配置方面不熟悉，不清楚要修 改何处的配置文件
熟练掌握数据精灵的操作方法并会培训新人与客 客户对于流程不熟悉，通常没有还
户
原数据到新建数据库中
对策
前台与行政双方面监管，着重注意谁 人外出，有无登记 加强培训薄弱的方面，巩固已会的知 识
掌握生产管理流程：工价维护——产量录入—— 工位机偶尔出问题，刷卡反应慢、
产成品入库
重复刷卡、连接不上数据库等
掌握销售应收流程：销售发票——销售收款单— 偶尔出现发票找不到的情况，导致
—销售退货——其他应收单
模块无法月结
掌握采购应付流程：采购发票——采购付款单— 偶尔出现发票找不到的情况，导致
—采购退货——其他应付单
脚本通常会提示重复数据表或者找 不到此字段（因云平台系统是统一 使用更新包，所以常出现报错问 题） 新网通的安装不熟练，遇到问题需 要花时间去寻求解决方法
1、编辑需要发送的短信内容；2、设置变量内 容，固定内容默认不修改；3、提交给联通审 核；4、审核通过后通知对应的技术员或者客 服，让客户发送短信；5、如发送失败则需要登 录短信发送平台上查看发送情况，分析失败原因
模块无法月结
掌握委外管理流程：委外计划单——委外送货— —暂收单——验收单
无
熟悉凭证录入、审核过账、查询明细分类帐、月 财务系统流程不熟悉，查账的问题
终结算、年终结算等单据操作
处理时间久
首先备份数据——打补丁——测试修改问题—— 会有小部分补丁没有完全修正客户
完成情况录入内控——补丁提交客户
提出的问题，导致返工
加强培训，多做测试，学会分析各模 块的关联部分
远程检查客户的工位机配置，查到原 因，与技术共同分析并解决 涉及技术问题找开发共同解决
涉及技术问题找开发共同解决
无
加强培训，多做测试 1、客户提出问题时不懂则要多沟通； 2、需求表做到简单明了；3、下单后 及时提供数据给开发，以免造成延后 搜索解决方法，并做问题汇总无
无
备注
1、远程培训；2、发一份详细操作说 明给客户；3、一旦ERP管理员要离 职，做好交接工作
测试注意点加强在：1、ERP中采购单 、采购退货单、订单的状态变化；2、 ERP中商品库存的变化；3、采购延时 到货场景中注意“预计到货日期”的 变化；4、采购过期场景中注意过期的 采购单不能进行入库操作
无
熟练掌握一整套数据库操作流程，能培训新人， 培训客户后还是存在不会使用的现
并教会客户使用数据库。
象
掌握物流模块流程：订单——采购——入库—— 细节观察不透彻，库存改变没有注
发货——客户收货
意，导致结存不对
掌握计划管理流程：生产任务单（签收）——包 装方式（签收）——用料计算——日计划录入— 少数单据的关联模块分不清 —生产完工设置
应会要求
差异
公司考勤管理制度、员工通道管理规定
部分员工使用公司车辆出外勤没有 登记出车表
1、岗位分布及岗位相关基本操作流程；2、岗位 熟练掌握各项重点技能，但部分不
工作操作技能的掌握重点和先后顺序
列为重点的技能学习不全面，知识
仪容仪表整洁端正，行为举止文明礼貌
点薄弱 无
熟悉上下班时间，轮休与吃饭时间安排