内部利益相关者：以直接的方式参与企业业务活动的 个人或群体，如雇员工为组织提供劳务以活动工资， 现实的顾客从组织购买了产品而组织则对其承担义务 等。
外部利益相关者：以间接的方式参与企业业务的个人 或者群体，如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品， 但是实现销售就必须考上他们的需要；政府本身常常 不直接涉及组织的活动，但政府法律很可能影响组织 如何经营业务等等。
A.公众社区 B. 消费者 C. 政府 D.雇员
第三节随堂练习
哪一个利益相关者对组织发展速度的增 长最感兴趣？ A. 公众社区 B. 消费者 C. 政府 D.雇员
第三节随堂练习
哪一个利益相关者对销售总水平的增长 最感兴趣？ A. 股东 B. 政府 C. 雇员 D.管理人员
第三节随堂练习
哪一个利益相关者对销售总水平的增长 最感兴趣？ A. 股东 B. 政府 C. 雇员 D.管理人员
双方都意识到彼此的相互需求 所以要友好的合作、按时付款
ห้องสมุดไป่ตู้
各 种 利 益 相 关 者 的 不 同 期 望
重 点

顾客 (P11)
礼遇、尊重、低价格高质量、良好的售后服务、 消费者投诉渠道 企业创造了良好品牌形象和信誉对开放市场并 使潜在消费者转变为现实消费者
各 种 利 益 相 关 者 的 不 同 期 望
A. 销售收入最大化 B. 生产成本最小化 C. 共同的社会责任 D.最大限度利润
第四节随堂练习
哪一项还能被认为是特定企业的利益相 关者？ A. 政府 B. 公众 C. 企业竞争对手 D.股东
第四节随堂练习
哪一项还能被认为是特定企业的利益相 关者？ A. 政府 B. 公众 C. 企业竞争对手 D.股东
股东与投资者通过股权与组织明显有直 接联系.如果有利润他们就有权得到股息并 得到账目副本，所有被称为内部利益相关 者 顾客分为买过商品的和未买过产品的两 类，买过的是内部利益相关者，没有买过 的是外部利益相关者
(P9)
第二节随堂练习
哪一项是企业的外部利益相关者
A.员工 B. 税务局 C. 股东 D.管理人员
外部利益相关者 (P9)
是以间接方式参与组织活动的个人或者群体
内 部 和 外 部 利 益 相 关 者
雇员 管理者 股东/所有者 现实消费者 供应商
重点
内部和外部利益相关者 (P9)
内部（直接参与） 外部（间接参与）
本地社区 政府 环境/公众 潜在消费者
内 部 和 外 部 利 益 相 关 者
第二节随堂练习
哪一项是企业的外部利益相关者
A.员工 B. 税务局 C. 股东 D.管理人员
第二节随堂练习
哪一个是企业的内部利益相关者? A.潜在投资者 B. 公众 C. 股东 D.政府机构
第二节随堂练习 哪一个是企业的内部利益相关者?
A.潜在投资者 B. 公众 C. 股东 D.政府机构
第二节随堂练习
第三节随堂练习
哪一个利益相关者对组织利润总水平的 增长最感受到兴趣？
A. 本地社区 B. 股东者 C. 雇员 D.消费者
第三节随堂练习
哪一个利益相关者对组织利润总水平的 增长最感受到兴趣？
A.本地社区 B. 股东者 C. 雇员 D.消费者
第三节随堂练习
哪一个利益相关者对组织发展速度的增 长最感兴趣？
各 种 利 益 相 关 者 的 不 同 期 望
重 点

股东/所有者 (P10)
股息收入、创造利润 、资本的价值 、 长远目标
各 种 利 益 相 关 者 的 不 同 期 望
重 点

管理者 (P10)
达到组织的目标、同时拥有雇 员的期望
各 种 利 益 相 关 者 的 不 同 期 望
重 点

供应商 (P11)
重点
利 益 相 关 者 的 概 念
股东 和所 有者
管理 者
供应 商
雇员
环境 政府 本地 社区
顾客
利 益 相 关 者 的 概 念 雇员/员工 (P7)
没有雇员企业就不可能进行 生产活动。如：工人、全日 制非全日员工等
利 益 相 关 者 的 概 念
股东和所有者 (P8)
为公司提供资金的人
第三节随堂练习
哪一个是机构投资者？ A. 政府部门 B. 地方议会 C. 养老金基金 D.制造企业
第三节随堂练习
哪一个是机构投资者？ A. 政府部门 B. 地方议会 C. 养老金基金 D.制造企业
确 保 各 方 利 益 相 关 者 的 利 益 的 必 要 性
每个利益群体都有自己特定的 观念，有一些是有自己政策和目 标的正式组织，另外是一些有着 共同愿望的松散群体。
历年考题
简述内部利益相关者和外部利益相关者 的含义，并分别举例说明
历年考题
简述内部利益相关者和外部利益相关者 的含义，并分别举例说明（P9）
历年考题
列出五种不同利益相关者的期望，并 说明组织在考虑到这些期望的前提下可 以制定哪些相应的策略。
关键词解释
利益相关者:与公司有联系或影响的各种群体。
简单题 5分×3题
案例分析 10分×4题
每大题2 小题
10分×4题
五大题
试卷结构、题型
识记 30%
考核目标 理解 40%
应用 30%
教学特点
考纲分析 重点解析 真题再现 案例结合
第一章 企业的利益相关者
第一节 第二节 第三节 第四节 利益相关者的概念 内部和外部利益相关者 各种利益相关者的不同期望 确保各利益相关者的利益的必要性
环境 (P8)
对环境的关注成为一般的公众责任， 环境问题会影响到所有人
第一节随堂练习
哪一项最恰当地描述了利益相关者 这个新概念 A. 是与企业有直接联系的所有群体 B. 是与企业有间接联系的所有群体 C. 是与企业有任意一种联系的所有 群体 D. 是经济上受益于企业的所有群体
第一节随堂练习
哪一项最恰当地描述了利益相关者 这个新概念 A. 是与企业有直接联系的所有群体 B. 是与企业有间接联系的所有群体 C. 是与企业有任意一种联系的所有 群体 D. 是经济上受益于企业的所有群体
人才难得——乔布斯法则：网罗一流人才
老板杰克到警察局报案：“有个流 氓冒充我们公司的推销员，在镇上赚 了10万美元！这比我所有的雇员在客 户身上赚到的钱还要多得多。你们一 定要找到他！” “我们会找到他，把他关进监狱的！” “关起来干什么？我要聘用他！” 趣评：不拘一格地为企业网络一流人 才，是管理者的使命之一。
主讲人：张
敏
硕士研究生 毕业于华东师范大学企业管理专业 多年从事企业管理和 人力资源管理工作 有丰富的一线实战经验和 培训经验
管理学与人力资源管理
2015/07/25
什么是管理
怎么去管理 人力资源管理
管理学由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动 —戴维 B 赫尔茨 管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快 速有效地达到组织目标的过程 ——加雷思〃琼斯
利益相关者的 概念
学习目标
内部和外部利 益相关者

解释 利益相关者 的含义 解释利益相关者可能具有不同的期望 识别企业组织中的不同利益相关者 各种利益相关 区分内部和外部利益相关者 者的不同期望 制定能够确保利益相关者的期望得以 实现的战略
确保各方利益 相关者的利益 的必要性
哪一个是企业的外部利益相关者
A.消费者 B. 管理者 C. 股东 D.环境
第二节随堂练习
哪一个是企业的外部利益相关者 A.消费者 B. 管理者 C. 股东 D.环境
各 种 利 益 相 关 者 的 不 同 期 望
重 点

雇员 (P10)
高薪资、培训、个人成长、雇佣期 限、晋升前景 他们对组织发展速度的增长最感兴 趣
关键词解释
环境:组织对一般公众和整个人口所负有的责任。 机构投资者：如养老金基金和保险公司这样的 大型组织，他们寻找机会进行大量投资从而为 其成员获得利益。 顾客服务：确保礼貌地对待顾客和向顾客提供 进行购买所需相关信息的需要。
A22有限公司是中国一家大型制造企业，总共雇用了1300名 工人，其中大多数是按非全日制合同雇用的妇女。公司的年销 售额是3.6亿元，比行业平均水平高6%。尽管以上业绩数据良 好，但是公司当前仍面临着一些问题。 最近一段时间，公司的人员流动率迅速增加，缺勤率也开始 上升，原因主要来自两个方面。第一，公司的工资率低于行业 的平均水平，而且目前没有实施有效的激励工资计划。这种工 资政策显然有利于公司保持低成本运作，并且产品销售良好， 获得的高利润可以持续不断地给股东支付高额股息，因此被认 为是理所当然的。第二，公司的管理层非常专制，员工几乎不 参与管理决策过程。公司采用扁平化的组织结构，其控制幅度 很宽，而且内部几乎没有自下而上或横向的沟通。实际上，无 论是对于工人还是管理人员，公司都没有提供系统化培训计划 。近来，公司还发生了一些劳资纠纷。
利益相关者的 概念
关键词

内部和外部利 益相关者
各种利益相关 者的不同期望
确保各方利益 相关者的利益 的必要性
利益相关者 内部利益相关者 外部利益相关者 环境 机构投资者 顾客服务
利 益 相 关 者 的 概 念
选择题、简答 题、选做题
利益相关者 (P7) 指涉及与 公司 有联系或影响的 各种 群体
历年考题
哪一种策略可能减少制造公司的碳排放？ A. 雇用少数本地工人 B. 从本地获得原料 C. 只生产出口产品 D.从海外获得新机器
第四节随堂练习
哪一项可以被划归为企业的长期目标？
A. 销售收入最大化 B. 生产成本最小化 C. 共同的社会责任 D.最大限度利润
第四节随堂练习
哪一项可以被划归为企业的长期目标？