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入驻协议(最新修改)
甲方：___________________
乙方：___________________
日期：___________________
服务大厅入驻协议书
甲方：（以下称甲方）
乙方：（以下称乙方）
为贯彻落实好市中小企业服务大厅平台的建设，促进入驻中介服务机构抓好服务质量、提高服务效率，切实履行“政府扶持中介，中介服务企业”的原则和宗旨，经双方协商达成协议如下。一、乙方签订本协议书时需要提交符合甲方要求的营业执照、组织机构代码证、资质证书、
税务登记证、银行开户许可证等复印件（提供原件查验）。
二、甲方为乙方提供办公区域、办公设备及用品。乙方不需要交纳房租费、物业管理费等公
共费用，其余因开展业务产生的办公等费用按实际发生额交纳。
三、乙方须妥善保管和使用甲方提供的物资设备、
一旦发生损坏或灭失，乙方需要向甲方赔
偿。乙方如需要对电脑等设备进行日常维护，甲方提供有偿服务。
四、乙方入驻服务大厅后，必须遵守甲方制订的服务大厅各项规章制度，接受甲方统一协调、指导和管理。中餐实行统一就餐制度，就餐费按月按标准从保证金中予以扣除。
五、退出。因乙方自身原因或甲方考核不合格等需要退出服务大厅时，乙方需向甲方办理相
关物资及设备移交手续后方可退出。属乙方自身原因的，需提前一个月书面向甲方申请退出。
六、服务收费。乙方的服务价格需要按照国家、省、市等有关规定、结合市场行情执行，并接受中心的监督和引导。
七、乙方需向甲方交纳履约保证金人民币伍仟元（￥5000.00），且同意甲方按考核制度在该款中扣除罚款，协议期满，乙方无违约时，甲方全额（无息）退还乙方。
八、考核制度
1 .违反考勤规范，出现无人顶岗的服务机构，一次扣除保证金500元，依此类推；发生3
次及以上时，取消入驻资格；
2.迟到早退或擅自离岗，导致无人职守窗口影响业务接待的，一次扣除保证金500元，依此类推；发生3次及以上时，取消入驻资格。
3.发生企业抱怨投诉（有效投诉），经核查属实，一次扣除保证金1000元，并取消入驻资格；
4 .工作人员出现不着全套工作装上岗的，一次扣除保证金500元，依此类推；发生3次及
以上时，取消入驻资格；
5.凡违反〈〈大厅窗口工作人员行为规范》及相关补充规定其中任一条款的窗口，每次扣除保证金500元，情节严重的每次扣除1000元。
九、附则
1、未尽事宜，双方签订补充合同或协商解决。
2、本合同一式六份，双方各执三份。附件：
1、贵阳市中小企业服务中心服务大厅办公用品管理制度（试行）
2、贵阳市中小企业服务中心服务大厅工作人员行为规范（试行）
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
代表人（签章）：法定代表人（盖章）：
电话或手机：电话或手机：
年月曰年月曰
服务大厅窗口工作人员行为规范
为贯彻落实好市中小企业服务大厅平台的建设，促进入驻中介服务机构抓好服务质量、提高服务效率，切实履行“政府扶持中介，中介服务企业”的原则和宗旨，现对入驻中介服务机构的服务内容、服务标准等方面作如下规定。
一、禁止性规范
1、禁止在大厅电脑设备上从事违法行为，禁止安装、运行与工作无关的软件和增设音
箱等配置；禁止删除大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。
2、工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台。
3、禁止在大厅内吸烟、与客户交流时吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。
4、禁止酒后上班。
5、禁止在大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。
6、禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向大厅主管反映。
7、禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文
明行为。
二、举止仪表规范
1、举止文明，办事公正，体现大厅窗口工作人员良好的修养和素质。
2、姿态文雅、自然大方；坐姿要端正，站姿要挺立。
3、服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。
4、按要求着装上岗。
5、临时顶岗人员顶岗期间须着正装。
6、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
7、面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
8、接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。
三、语言规范
1、与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
2、接听服务对象电话应当使用“您好，服务大厅XX窗口”，“您有什么事？” ，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行终止或挂断电话。
3、接待服务对象应当使用"您好，您要办什么业务” ，"请您到xx窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
4、为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请您听我详细解释好吗”，“请保管好您的资料”。
5、服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”等文明用语。
6、遇到服务对象不理解、情绪激动时，要有信心和耐心，应说“请听我详细解释一下
好吗” ？等文明用语。
7、接待服务对象或接听电话时，禁止使用激化矛盾，损害形象的语言。
四、窗口摆放规范
1、办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放衣物、皮包等私人物品。
2、电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角，不得擅自改变电脑摆放位置。
3、因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌或稍候指示
牌；离开窗口时，应当将座椅推进办公桌下摆放整齐。
4、窗口柜台摆放工作人员座牌、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。
五、考勤规范
1、服务大厅实行上午9:00-12:0。下午13:00-16:30的作息时间实行坐班制。除国家法定节假日外。
2、窗口工作人员上下班实行打卡考勤，窗口工作人员的考勤情况以考勤机记录为准，有上班考勤无下班考勤或有下班考勤无上班考勤且无有效请假记录的，视为旷工。
3、按月对大厅窗口工作人员的考勤实行考勤系统自动统计、督查人员不定时巡查管理，考勤情况如实记录、及时通报并反馈原单位，纳入服务大厅窗口单位服务业绩考核。
服务大厅办公用品管理制度
为规范服务大厅办公用品的采购、保管、领取和使用，确保办公所需，倡导勤俭节约、物尽其用.杜绝铺张浪费，特制定办公用品管理制度。
一、办公用品购置
1.为统一限量，控制办公用品规格并节省经费，办公用品的购买，由大厅统一负责。
2.办公用品原则上由办公室统一采购，分发给各窗口单位，并做好领用台账登记。
3.购回办公用品后，中心办公室应做好入库登记。
二、办公用品领用、分发及报废
1.各窗口从中心领取办公用品需填写〈〈服务大厅办公用品领用单》，以便月度记账核算，各窗口单位按实际领用支付费用，按月结算。
2.中心后勤及公共使用的电脑、打印机、传真机、电话在正常使用下产生的维护及费用由大厅负责，各窗口使用的以上设备由大厅统一维护管理，费用由窗口使用单位负责。
3.办公用品分发后，办公室应做好登记，并于月底做好统计。
4.对决定报废的办公用品，做好登记，在报废处理册上写清品名、价格、数量及报废处理的其它有关事项。
三、办公用品保管
1.办公用品由大厅安排专人保管，购置和领用须做好记录。
2对办公用品库存情况经常整理、清扫，做好防潮防虫等保管工作。
3.办公用品每季度盘点一次，盘点工作由大厅负责，盘点要求做到帐物一致。
贵阳市中小企业服务大厅
关于进一步加强窗口人员行为规范管理的意见
服务大厅是集全市优势服务资源为中小企业提供服务的一个公共服务平台，为促进服务平台
建设，提高服务质量和服务效率，针对近期出现的不良现象，大厅拟于2011年10月17日
上午9: 00组织所有窗口人员和工作人员强化学习〈〈服务大厅窗口工作人员行为规范》。并
就大厅有关行为规范的执行作如下强调和补充：
一、加强现场巡回检查，严格执行〈〈服务大厅窗口工作人员行为规范》，大厅窗口一律禁止浏览与工作无关的视频及影音资料，禁止带耳机上岗，禁止玩游戏。
二、工作（服务）人员一律禁止在大厅内吸烟，禁止窗口人员随意离开座位，禁止非中途休息时间到室外吸烟。
三、重申大厅工作期间中途休息调节时间：上午10: 30—10: 40分，下午3: 00-3: 10分, 但有