二十七中 张国芬
教学目标：
1、了解交谈礼仪在人际交往中的作用。 2、理解交谈时的具体礼仪。 3、明确人在交谈中应该说什么，怎么
4、学会选择交谈中的适宜话题及禁忌。 5、掌握交谈中的提问技巧和倾听原则。
说。
交谈的作用：
1 交谈是情感交流 的重要手段
2 交谈是学习知识， 增长才干的途径
讲普通 话
使用敬 语礼貌 语
4、精选类型：一种提问行不通时，要察言观 色， 换另一种方式提问 提问类型：1、 正面提问 2 、两面提问 3、 迂回侧问 4、 假设提问 5、 步步深问
人的内心深处都渴望被理解和被尊重， 与人交谈时学会倾听意味着礼貌、尊 重与关注。倾听是最大的礼貌
两大原则： 善用身体语言 全神贯注 消极的身体语言 倾听时东倒西歪 一直用眼睛盯着对方看 用手指着对方或他人
不打探对方隐私：包括收到、年龄、 婚姻、健康、经历 嘲笑他人的糗事，不议论他人身体
别人不幸时不讨论自己的好运气
在背后不议论他人，不说别人的坏 话
交 谈 中 提 问 的 技 巧
1、看清对象:
根据年龄、身份、性格选择。
2、把握时机：观察对方心理，选择恰当 的机会提问 3、抓住关键：心中有主旨，有通盘考虑，问题清晰
语气亲 切和蔼
真实诚恳有礼有节 语言亲切平等待人 举止大方语言幽默 语调平和口语流畅 思路清析主旨明确 掌握分寸顾及他人 言行有度顾全大局
不自吹自擂，炫耀自己 不恶语伤人 不纠正对方 不训斥对方，说教式交流 不随便质疑对方 ，妄下结论 不挖苦别人， 不随和擅长的话题 2 安全话题（公共话题）如哲学、艺术、风土人情 3 轻松愉快性话题（如电影、旅游和、小吃、天气等 4 知识性话 5天气、新闻、体育等中性话题 6 个人爱好 7 别人的优点和喜讯