目录1.0 目的和范围 (4)1.1目的 (4)1.2范围 (4)2.0 职责 (4)2.1职责定义 (4)2.2职责分配 (4)3.0 术语与解释 (4)4.0 流程 (5)4.1流程概述 (5)4.2流程触发条件 (5)4.3流程实施规则 (5)4.3.1新员工培训岗位要求 (5)4.3.2培训场地及培训教具要求 (5)4.3.3培训课程要求 (6)4.3.4新员工考核办法 (6)4.3.5培训师考核办法 (6)4.3.6班主任考核办法 (7)4.3.7新员工培训质量合格标准 (8)4.3.8改进计划 (8)4.4 流程图 (8)4.5 流程细节解释 (9)5.0 流程审核 (11)5.1 流程审核项目定义 (11)5.2流程审核方法 (11)5.3流程审核频率 (12)6.0 相关附件.................................................12文件说明本文件所有权归 XXXX 所有。
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文件信息文件更改历史1.0 目的和范围1.1目的此文档是针对新员工 (销售代表岗位新员工) 培训管理流程进行的定义。
帮助新员工按照流程标准实施培训，系统提升培训质量，提升新员工期间新员工留存率、通过率，缩短首单出单时间。
1.2范围本流程适用于新员工培训经理、培训讲师、培训助教等对新员工培训工作的计划、组织、实施和评估，培训适用周期为在新人通过招聘部面试进入新员工到上岗之间的时间。
2.0 职责2.1职责定义通过新员工培训流程各环节的管理，保证培训质量。
2.2职责分配培训经理1)制定并完善新员工课程体系2)管理并协调培训讲师工作3)培训效果评估，培训质量改善4)与招聘部、组织人事部、业务部门交接入营学员及上岗学员相关信息培训讲师1)针对岗位对新员工知识、态度和技能的要求，进行课程设计2)授课，营造活跃的课堂气氛，准确讲授相关知识班主任1)管理班级纪律2)协助培训讲师3)监督学员作业完成情况4)学员在训期间表现及相关资料的跟踪、总结培训助教1)负责培训物资准备2)配合培训经理、讲师及班主任的相关工作3)整理培训期间所有文件并归档3.0 术语与解释学员在训期间流失率：指新员工期间流失的学员比例，计算公式为：流失率新员工期间流失人数/ 报到学员总数结业考试通过率：指通过结业考试的学员比例，计算公式为：结业考试通过率=结业考试通过人数/ 参加结业考试人数入职1个月内留存率：指新员工入职后 (自上岗日起)一个月内留存人数比例，计算公式为：入职1个月内留存率=一个月内留存人数/ 入职新员工总数4.0 流程4.1流程概述新员工培训管理流程是为了提升新员工培训质量，保证培训效果，提升上岗率，并使上岗新员工迅速投入岗位工作而建立的管理流程，用于规范新员工各项培训工作，包括新员工岗位设置、课程设计和实施、培训班的组织、学员和讲师的考核等。
4.2流程触发条件新员工已知晓业务部门年度及月度人员需求量新员工接收招聘部提供的《新员工报到信息表》，信息表涵盖预计新员工入营时间、人数、男女比例、招聘渠道等信息4.3流程实施规则4.3.1新员工岗位要求培训经理专业知识技能：熟悉培训体系建设，熟悉培训需求分析、计划制定与实施、效果评估，有一定的培训课程开发能力，较强的团队管理、协调能力，良好的服务意识和沟通能力，有效处理内部客户问题资质：大专以上学历，师范类、人力资源类、管理类相关专业，入职1 年以上，熟悉公司业务流程，担任过培训讲师半年以上培训讲师/ 班主任专业知识技能：普通话标准、熟练操作Office 软件文化类讲师：有1 年以上培训师经验，熟悉沟通技巧、职涯规划等软技能及企业文化类内容业务类讲师：入职半年以上，熟练掌握公司专业业务知识资质：大专以上学历，获得TTT 类培训认证证书，认同公司文化和价值观培训助教专业知识技能：良好执行能力、文件编写能力、沟通协调能力、熟练操作Office 软件资质：中专以上学历4.3.2培训场地及培训资料要求场地要求：教室：空间：足矣容纳受训学员桌椅：可供学员记录笔记环境：营造学习氛围，通过标语、照片等装饰体现企业文化设施：讲台、电脑、投影仪、白板、白板笔、白板纸、录像机（可选择）、音响、话筒软件：Office 软件、音频/ 视频播放器培训资料要求要在开营前，准备好相关的纸质或电子版资料，包括签到表员工信息登记表讲义PPT学员手册课程及讲师评估表等4.3.3培训课程要求课程内容包括：行业简介公司简介企业文化、价值观导入公司规章制度入门专业知识导入业务知识课程管理课程管理负责人：培训经理，负责课程规划、内容设计、审核和发布课程更新依据和频率：业务类内容：根据公司业务方向和产品动态随时更新通用、文化类内容：根据公司发展需要和先进的理论知识进行更新完善，每月更新课程包（涵盖所有课程讲义）由培训经理在每月第一个星期五统一更新发布一次课程教学方法：根据课程内容特点，选择合适的教学方法，不局限于单纯的照本宣科，教学方法如：讲授：用于基本的背景类、概念类知识的传递问题讨论：用于重点知识技能的训练互动拓展：用于激发团队意识4.3.4新员工考核办法学习态度考核：学员若出现以下情况直接劝退淘汰：1）新员工期间累计迟到、缺勤或请假2 次2）无法与他人互动3）行为举止怪异、情绪波动很大4）不遵守培训纪律知识技能考核（结业考试）：新员工完成新员工全部培训后，须参加以下三门考试，且须通过至少两门考试才算通过考核并准予上岗：1）专业知识考试（笔试）：＞=65 分通过2）家规考试（笔试）：＞=80 分通过3）情景模拟考核（口试）：＞=65 分通过4.3.5培训师考核办法考核项目：1) 学员满意度：每期新员工培训结束后，由学员填写讲师满意度调查，汇总调查结果，计算公式为：学员满意度=满意人数/ 学员人数2) 结业考试通过率：指通过结业考试的学员比例，计算公式为：结业考试通过率=结业考试通过人数/参加结业考试人数打分依据：合格标准：优秀：得分>= 90 分合格：得分>= 70 分4.3.6班主任考核办法考核项目：1) 学员出勤情况：因新员工通常从第三天开始学员较为稳定，因此就后三天学员的出勤情况对班主任进行考核2) 学员在训期间流失率：指新员工期间流失的学员比例，计算公式为：流失率=新员工期间流失人数/ 报到学员总数3)结业考试通过率：指通过结业考试的学员比例，计算公式为：结业考试通过率=结业考试通过人数/ 参加结业考试人数4)入职1 个月内留存率：指新员工入职后(自上岗日起)一个月内留存人数比例，计算公式为：入职1 个月内留存率=一个月内留存人数/入职新员工总数打分依据：合格标准：优秀：得分>= 90 分合格：得分>= 70 分4.3.7新员工培训质量合格标准学员在训期间流失率：优秀：<=25% 合格：<=40% 结业考试通过率：优秀：>=90% 合格：>=80% 入职1个月内留存率：优秀：>=85% 合格：>=70%4.3.8改进计划为了改进培训流程，解决出现的问题，新员工需征询调研多方建议，包括：总经理及高管团队：谋求高层管理者对新员工工作的支持，确保新员工方向包括文化、业务等于公司战略方向相符各业务部门总监：跟进新员工上岗上岗后的状态，了解新员工培训满意度及培训需求人力资源中心负责人：从培训课程体系、课程设计等方面进行监控和完善完善新员工学员：倾听学员对课程及讲师的意见，提升学员体验4.4 流程图新兵营培训管理流程2014/3/14 版本号：1.0培训助教4.5 流程细节解释TM01 安排培训讲师、班主任描述 1. 根据入营新员工情况，任命班主任，并协调培训讲师的时间，制定培训讲师/ 班主任排班表角色与职责培训经理–协调班主任和培训讲师的时间和工作，制定排课表输入? 新员工报到信息表? 新员工课程表考勤表作业检查表课程及讲师满意度评估表评估结果汇总表新进人员部门分配表培训经理培训助教班主任培训助教培训讲师班主任培训助教课程及讲师安排表员工信息登记表、学员手册等员工信息登记表住宿名单输出5.0 流程审核5.1 流程审核项目定义5.2流程审核方法流程审核由人力资源中心负责人负责、并需经公司总经理及业务部门负责人同意通过审核内容包括：培训流程是否以学员为中心：帮助学员快速融入环境，建立对公司的信任，建立对自己的信心是否以业务为导向：准确传授公司业务知识，使员工掌握入职所需的产品知识及技能技巧是否能够指导培训部门的高效工作，跟进留存率、通过率和首次出单时间，若出现明显下滑，则需对流程进行重新审核人力资源中心负责人责成审核小组对新员工进行一期完全跟进，对存在的问题进行完善5.3流程审核频率每个季度人力资源中心负责人责成审核小组对新员工进行一期完全跟进，对存在的问题进行完善6.0 相关附件。