IDC服务与安全规则
目录
一、IDC管理规范 二、IDC设备上下电流程 三、人员与设备出入管理
四、IDC机房施工维护规范 五、机房注意事项
IDC管理规范
公司简介：
中国电信深圳分公司互联网数据中心（简称IDC，下同）建立于2004年，主 要向面向ICP服务提供商、大型企事业单位，为其提供IDC基础业务服务（主机 托管、机架出租、VIP机房出租、IP地址出租、专线接入等）以及增值业务服务 （防火墙服务、漏洞扫描服务、流量清洗服务等）。中国电信深圳数据中心是 华南地区规模最大的专业数据中心，拥有华南地区容量最大的国家标准电信级 数据A级机房5000余平米，总装机容量可达6万余台；90G核心出口带宽直达国际 Internet网；首创“金牌focus one客服管理”模式及国际认证CCIE、CCNP等 资深数据管理专业队伍；多重备用24小时不间断电源及7X24专业服务等优势。
IDC管理规范
IDC服务管理方针：
深圳电信IDC业务秉承中国电信“用户至上、用心服务”的理念，基于业界 服务管理最佳实践，致力为客户提供一流的互联网数据中心服务。我们承诺： 1.提供数据中心服务所必须的高性能的、安全可靠的网络通信资源、物理环境 及基础保障 设施，并确保各个系统持续地安全运行。 2.保证在约定时间内时响应客户服务需求，及时有效处理影响客户业务的服务 事件。 3.有效应对数据中心服务可能出现的重大故障，最大程度降低重大故障对客户 业务的影响； 4.提供持续和有效的培训与教育，保证每个员工自觉遵守并执行政信息技术服 务方针、程 序、规范。
值班长：
①福永站IDC各类资源。 ②负责对设备安全、防爆炸、防火灾、防破坏、防盗窃及人员出入的监控管理的监督核查。 ③负责对IDC的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视记录的监督核查。 ④配合网络运行维护支持，指导值班员一起对故障进行查找、判断和排除。
IDC管理规范
值班员：
①负责出入机房人员行为规范、安全操作的随工，协助客户安装维护托管设备。 ②负责对设备安全及人员出入的监控管理。 ③负责对IDC的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视。 ④负责热线电话的7x24小时接听，对用户的咨询、故障申告进行登记并进行初步的判断处理。 ⑤对客户故障进行查找、判断和排除，并做好详细的原始记录。
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IDC设备上下电流程
标准设备下电流程：
①客户向IDC提出设备接下电需求。 ②IDC维护人员填写《IDC客户设备下电需求表》应注明下电设备型号、容量、安装 位置等，并签名确认，然后交由客户人员签名确认。 ③由动力维护人员为客户设备进行下电，并在《客户设备下电需求表》签名确认， IDC人员、客户人员现场配合； ④清理现场，检查设备运行情况，确认设备正常后IDC维护人员、动力维护人员才可一、 IDC管理规范 二、IDC设备上下电流程 三、人员与设备出入管理 四、IDC机房施工维护规范 五、机房注意事项
人员与设备出入管理
一、人员进出IDC指引
1、客户维护人员须凭《深圳电信IDC机房客户维护资格证》（以下简称“资格证”）进入机房；客户施 工人员须凭《通信机房临时出入证》（以下简称“出入证”）与有效《机房作业许可证》进入机房；对 无“资格证”或“出入证”，而需要临时进入IDC机房的客户维护、施工人员，则需要有客户正式的授权 证明（传真件或原件）方可进入，具体流程如下：客户向中国电信深圳分公司IDC提交经由本公司盖章授 权的具有维护人员、施工人员名单和证件号的授权书，并注明进入时间长度（最长不得超过7天）、维护 区域。经过客户正式授权的维护、施工人员，可凭其有效证件接受IDC值班人员核对，并由值班人员在 “IDC访客登记管理系统”登记后方进入IDC机房。若客户方维护、施工人员更换，请客户及时以正式文 件形式通知中国电信深圳分公司IDC维护室或客户经理，否则，由此产生的安全责任及后果由客户自行承 担。 2、进入IDC机房前需认真阅读《（临时来访者）进入IDC机房协议》、《外来人员安全保密承诺书》并将 “资格证”、“出入证”或其它有效证件一起交给机房值班人员换取《维护证》、《施工证》方可进入 机房；离开机房时要通知机房值班人员进行相关检查，并由值班人员在“IDC访客登记管理系统”中注明 “离开时间”，交还上述证件（维护证、施工证），领取“资格证”、“出入证”或其它有效证件后方 可离开；若有物品带出大厦，需登记后，由IDC值班人员出具放行条方可离开。 3、在机房内作业期间，应将“维护证” 或“施工证”佩带在胸前，并接受IDC机房值班人员的检查。
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一、 IDC管理规范 二、 IDC设备上下电流程 三、人员与设备出入管理 四、IDC机房施工维护规范 五、机房注意事项
IDC设备上下电流程
标准设备上电流程：
①上电前，客户人员负责设备上架，并应先安装好挡风板，把电源线捆绑好和做好 标签； ②约定接电时间IDC、动力、客户三方到场，IDC维护人员先对客户设备进行市电检 测，再由动力维护人员对客户设备进行谐波测试，合格后由IDC维护人员填写《IDC 客户设备上电核查表》，并签字确认，再交由客户签字确认，动力维护人员现场配 合。 ③如客户设备未通过市电和谐波测试，由客户调整其加电方案，三方协商确认后， 由客户重新提交接电申请。如客户设备通过市电测试，动力维护人员为客户设备进 行上电操作并在《IDC客户设备上电核查表》签字确认。IDC维护人员、客户人员现 场配合。 •接电后，清理现场，检查设备运行情况，确认设备正常后IDC和动力的维护人员才 可离开现场。
IDC管理规范
IDC福永站机构与职责：
IDC福永站设维护站站长、值班长、值班员： 站长：
①负责维护站的日常管理工作，落实维护站的各项职责； ②负责IDC机房现场的维护管理； •负责组织维护站内部员工培训和技术支持工作； •负责维护站对IDC维护规程和安全生产规程的落实执行； •负责处理维护站的网络或设备故障，对重大故障、阻断和事故。
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IDC设备上下电流程
上电下电注意事项：
①需核查拟接电开关所处列柜设备总开关容量能否满足需要。 ②需核查拟接电开关所处列柜设备实际负荷，如满负荷或超负荷，则不允许接电。 ③需核查拟接电开关所处列柜有无空余接电端子，没有空余接电端子需要申请割接或扩容，并 查明分开关所带目标负荷及大小。 ④下电前IDC维护随工人员应再仔细核对，防止关错设备电源。 ⑤动力维护室应根据下电设备容量和在网运行设备容量，及时调整负载容量，保证用电三相负 荷及用电系统负荷平衡。 ⑥现场随工、监督人员要加强责任心，按规定要求为客户提供快捷便利服务，以提高客户感知 度。 ⑦严禁一切私自上下电行为。