OTT业务操作指引一、业务套餐概述客户同时开通宽带、固话、电视多种套餐业务时，前台系统将该客户所有需要开通的产品下一张CRM 订单，所有产品的CRM号和其他一些基本信息是一致，产品实例编码、产品名称等信息不一致；到了服开系统之后，服开系统把套餐内涉及到的每一个产品拆分成独立的服开工单，启动对应的流程实例；二、服开拆单、合单功能概述服开收到订单后就进行拆单，同时也对工单在待办进行合单操作，即在工单查询里用对应的CRM号查询，是可以查出该CRM号关联产品的所有工单；在待办查询只能查询显示优先级最高的那张单，其他工单则不显示（如其他工单状态异常，则也会把异常工单显示在待办），用户只需操作待办显示的那张工单，其他关联工单系统同步自动操作。
在待办显示的工单根据以下优先级规则显示：IPTV（装机）>宽带（装机）>IMS（装机）> IPTV（移机）>宽带（移机）>IMS（移机）>IPTV（拆机）>宽带（拆机）>IMS（拆机）三、服开拆单规则1.业务开通：CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动一个业务开通流程实例；2.业务移机：CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动一个业务移机流程实例；3.业务拆除：CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动一个业务拆除流程实例；4.业务裝减：检查CRM订单下的所有产品的【产品施工类型】，任意一个产品有“新增业务”，那么CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动对应流程的流程实例（存量业务/新增业务起装机流程，取消业务起拆除流程）；否则只有【产品施工类型】为“取消业务”的产品分拆出服开工单，启动拆除流程实例。
例子：业务开通：同时新开通宽带、IMS语音固话、2个IPTV，则在服开同时生成一张家客开通单、一张IMS语音固话开通单、2张IPTV开通单；业务移机：对已开通的宽带、IMS语音固话、1个IPTV进行移机，则在服开同时生成一张家客移机单、一张IMS语音固话移机单、一张IPTV移机单；业务拆除：对已开通的宽带、IMS语音固话、1个IPTV进行拆除，则在服开同时生成一张家客拆除单、一张IMS语音固话拆除单、一张IPTV拆除单；业务装减：在已开通的宽带、IMS语音固话基础上，新开通1个IPTV，取消IMS语音固话业务，则在服开同时生成一张家客开通单、一张IPTV开通单、一张IMS语音固话取消单四、流程图开通流程调整流程取消流程五、流程环节操作指引管线资源配置环节1.概述（一）下单后的第一个环节，这个环节一般在管线系统返回资源配置结果到服开系统之后会自动过单，不需手动操作。
（二）如在管线资源配置环节发现前端下的地址不对，管线不会自动配置资源返回服开系统，工单在服开卡在管线资源配置环节，可在该环节选择修改标准地址2.工单填写（一）在是否修改标准地址选择“是”后，新标准地址等字段会变成必填，点击“标准地址查询”选择新的地址；（二）选出新的地址之后点击回退，弹出回退页面，选择“回退至修改标准地址审核”和填写异常原因，点击提交即可，工单流转至标准地址审核环节。
（1）服开系统会向管线系统发送管线资源配置申请接口信息（2）管线系统会给服开系统反馈资源配置结果信息4.流转条件（1）不需要手动回单，需要等待管线系统反馈资源配置结果信息（2）如需修改地址，必须要把新的地址选择返回到服开界面，才行点击“回退”修改标准地址审核环节（管线资源配置环节发起）1.概述如果由于地址问题导致管线系统不能配置相对应的资源，工单会卡在管线资源配置环节不能自动过单，在服开系统可以通过修改地址:2.工单填写（一）该环节属于自动回单，，工单会重新流转至管线资源配置环节，地址修改成功，服开系统再次发送管线资源配置接口到管线系统。
无4.流转条件（1）不需要手动回单，工单自动流转内外层VLAN配置环节1.概述此环节是综资分配内外层VLAN信息2.工单填写（一）内外层VLAN配置信息是从综资系统反馈回服开。
3.系统交互服开、综资4.流转条件（1）综资反馈结果回服开后，服开自动流转工单调度中心环节1.概述此环节通过指派工单将工单指派到相对应的工位或者人员处理。
2.工单填写一、在组织机构下指派给某个维护组。
该维护组所有的成员都可以在待办中处理此单。
1、点击指派按钮2、在组织机构下选择对应的工位，点击确定3、相应的结果会返回页面二、在组织机构下指派给某位装维人员，点击确定，这样就只有这位装维人员可以在待办中处理此单。
三、装维人员模糊查询的功能1、选择【用户】选项，点击查询按钮2、输入用户姓名或登录名，点击查询。
用户名和登陆名都支持模糊搜索。
例如只输入姓、只输入名、只输入部分登陆名。
3、选择装维人员，点击确定按钮。
4、也可以不输入登录名和用户姓名，直接点击查询按钮，即可查出所有的用户账号四、工位模糊查询的功能1、选择工位，点击查询2、输入工位名称，点击查询3、选择工位之后点击确定。
4、工位查询支持模糊搜索，例如只输入某个片区的维护中心名，可以搜索出这个片区所有的维护组。
5、也可以不输入工位名称，直接点击查询按钮，即可查出所有的工位3.系统交互无4.流转条件（1）如果是要回退，直接点击“回退”，选出回退目标环节。
（2）如果是要回单，工单必填字段填写完整，点击“回单”。
预约上门环节1.概述此环节是跟客户预约时间上门安装宽带。
2.工单填写查询此工单，进入该工单界面，填写相对应的信息（一）工单签收打开工单，点击下面的签收按钮，对工单进行签收，签收之后，后面的环节除了数据制作环节不是由该账号处理，其他环节都将由签收账号处理。
（二）填写预约电话，点击回单，工单正常流转至下个环节---外线施工3.系统交互无4.流转条件（1）如果是要回单，工单必填字段填写完整，点击“回单”。
外线施工环节1.概述此环节是安装人员上门给客户安装宽带时的反馈。
此环节可将工单转派到账号，安装人员可用手机登陆服开系统处理该环节。
2.工单填写查询此工单，进入该工单界面，填写相对应的信息1、在待办工单列表中点击处于外线施工环节的工单2、点击【ONU选择管理】链接3、弹出的【ONU设备管理】页面，可以选择ONU厂家4、手动输入ONU型号，注意ONU型号前后不能有空格，否则搜索不出设备5、选择厂家和型号之后，点击查询按钮6、选择OUN设备之后，点击确定7、ONU设备信息即可返回页面8、ONU序号和ONU站点位置是可修改的，ONU名称由ONU站点位置+ONU序号+ONU型号拼装而成，所以相应的也会发生变化。
（二）绑定MAC地址1、需要填写正确的MAC地址，才能点击‘绑定’按钮，否则绑定不成功2、需要填写正确的格式，即长度为12位数，中间用英文的冒号隔开3、MAC地址不正确，绑定失败4、填写正确的MAC地址，点击‘绑定按钮’，地址绑定成功5、点击‘解绑’按钮，对已经成功绑定的MAC地址进行解绑（三）：安装人员上门给客户安装宽带如发现前面环节有问题，可直接点击回退按钮，选择回退到前面跑过的某个环节。
3.系统交互无4.流转条件（1）如果是要回退，直接点击“回退”，选出回退目标环节。
（2）如果是要回单，工单必填字段填写完整，点击“回单”。
（3）如果客户要退单，选择是否“客户退单”选择“是”。
资源变更环节1.概述在上个环节（外线施工）安装人员在上门给客户安装宽带发现对应的端口使用不了，有可能是“损坏”或者“被占用”了，安装人员在外线施工环节选择了“需要资源变更”及“资源变更类型”，点击回单，工单从外线施工流转至资源变更环节。
2.工单填写（一）查询此工单，进入该工单界面，点击资源变更查询。
（二）点击资源变更查询，进入管线系统，选择新的端口，点击“修改完成”。
（三）新的端口资源配置结果返回服开界面，点击回单，工单正常流转至下个环节----管线报竣、pboss报竣。
3.系统交互服开系统与管线系统有界面集成4.流转条件（1）如果是要回退，直接点击“回退”（2）如果是要回单，必须在服开界面通过链接进入管线系统，待调整后的端口资源返回服开界面，才能点击“回单”数据制作环节1.概述该环节服开会发送激活配置接口到激活系统，数据正常的情况下，激活系统会自动将施工反馈结果返回服开，服开自动回单。
2.工单填写（一）工单正常流转激活系统反馈信息填写，具体激活配置系统如何操作反馈，请参照配置激活系统提供的操作指引《中国移动配置激活管理操作手册》。
（三）数据回滚如在数据制作环节选择回退到上面环节，则服开会给配置激活系统发送数据回滚接口，激活系统收到服开发送的数据回滚接口之后，将数据回滚。
3.系统交互激活配置系统4.流转条件配置激活返回下发结果后，服开才能流转工单上门测试环节1.概述安装人员把现场测试的得到的“互联网感知系统现场测试序列号”填上去之后，点击回单。
2.工单填写（一）该环节回单之后，工单进入报竣环节---管线报竣，综资报竣，PBOSS报竣（二）数据回滚如在上门测试环节选择回退到上面环节，则服开会给配置激活系统发送数据回滚接口，激活系统收到服开发送的数据回滚接口之后，将数据回滚。
3.系统交互无4.流转条件无数据删除环节1.概述该环节的进入条件为：资源类型=自建宽带&产品施工类型=存量，即这类型工单会进入数据删除环节，通过接口发送到激活系统，激活系统把对应的数据删除制作，将结果反馈回服开系统。
该环节服开会发送数据删除接口到激活系统，数据正常的情况下，激活系统会自动将施工反馈结果返回服开，服开工单自动回单。
2.工单填写激活系统反馈信息填写，具体激活配置系统如何操作反馈，请参照配置激活系统提供的操作指引《中国移动配置激活管理操作手册》。
3.系统交互激活配置系统4.流转条件配置激活返回数据删除结果后，服开才能流转工单技术退单审核环节1.概述客户要求退单不再安装此宽带，在外线施工环节，“是否客户退单”选择是，点击回单，工单流转至---技术退单审核环节2.工单填写（一）打开此环节，填写审核意见，审核通过，点击回单，如图；工单流转至下个环节---业务退单审核（二）打开此环节，填写审核意见，审核不通过，点击回退，工单可回退至外线施工环节，如图；3.系统交互无4.流转条件（1）如果要回退，必须选择回退原因之后才能点击“回退”（2）如果是要回单，填写一下审核意见，才能点击“回单”业务退单审核环节1.概述审核是否业务退单2.工单填写（一）打开此环节，填写审核意见，审核通过，点击回单点击回单后，工单状态改为“等待用户撤单”，如图图1图2（二）打开此环节，填写审核意见，审核不通过，点击回退，工单可回退至外线施工环节，如图；3.系统交互（一）PBOSS系统向服开发起前端撤单接口信息（二）服开会给配置激活系统发送数据回滚接口，激活系统收到服开发送的数据回滚接口之后，将数据回滚。