金柏丽面部青春定格术手法上岗考核标准
灵活处理问题的能力考评
三、服务部分：
1、准备工作：（10分）
①房间的灯光的准备；
②房间音乐的准备；
③房间一次性用品的准备；
④房间的气味不好；
⑤房间的拖鞋没有准备；
⑥房间的纸巾、沐浴露、洗发水没有准备；
2、服务流程中的用品没有介绍；（2分）
3、新客没有介绍房间文化；（2分）
4、服务前没有给客人准备花茶；（1分）
5、服务中没有给客人盖被子；（1分）
6、服务中没有把灯光调暗影响客人休息；（2分）
7、服务中把垃圾筒的盖子做出太大声音；（2分）
8、服务中把水龙头的水打的声音太大了；（1分）
9、头部毛巾没有包好；（1分）
10、护理过程中的物品没有准备齐全；（3分）
11、服务中与客人发生争执；（10分）
12、服务中说话的语气太过僵硬和面带微笑；（5分）
13、服务离岗者：（5分）
①客人在冲凉时离开客人，客人出来不见人；
②服务好客人后，客人在睡觉离开客人做私事；
14、服务中不能满足客人合理化要求：（5分）
①护理中客人要喝水；
②客人要求再次清洁皮肤；
15、服务中不带口罩；（2分）
16、服务中带手机；（5分）
17、服务前未看客人资料不了解客户需求；（2分）
18、美容师操作前后不报时（2分）；
①开始服务报时是做淋巴排毒开始；
②护理结束时是从面膜拆掉开始；
19、没有按规定时间更换床单，被罩；护理结束后立即更换；（1分）
20、仪器使用前做检查未能按正常程序进行护理流程；（5分）
21、与客人沟通的话题不能聊与工作无关的话题：（5分）
①私人的话题；
②谈内部的管理；
22、客人的贵重物品的放置和物品未能确定是否带走；（3分）
23、服务中冲凉水温未能调节好；（1分）
24、服务中接水和倒水水声不能控制；（1分）
25、不是自己的指定客不理客人，冷落客人；（5分）
26、因服务质量的原因，客人投诉两次者；（10分）
27、未按工作流程迟到者；（3分）
28、关门声太大或者不随手关门；（1分）
29、服务中没有给客人换鞋子；（1分）
30、未能对客人的物品做好妥善安放；（3分）
31、未询问客人是否要冲凉；（1分）
四、技术部分：
1、面膜残留没有擦干净；（1分）
2、按摩膏和洁面乳没有擦干净；（1分）
3、眉毛没有修整齐；（3分）
①有疼痛客人投诉；
②有出血现象；
4、黑头没有排干净；（5分）
①引导不足，
②能排的黑头与不能排的黑头原因；
③黑头形成的原因；
5、按摩时间不足面部10——15分钟，肩颈10——15分钟；（5分）
6、去角质的颗粒残留在头发边界或者使用方法不对产生不舒适；（1分）
7、护理过程中没有引导客人看效果，特别是新项目；（3分）
8、擅自改变服务流程；（诗慧能量手法的程序由背——肩颈——面部）（10分）
9、护理过程时间不足面部90——150分钟，淋面排毒时间是100分钟，
SPA套餐时间：3——3个半小时；（3分）
10、面霜擦得不均匀呈粉状浮在面部；（2分）
11、眼睛里进了按摩膏或眼霜；（2分）
12、爽肤水喷到口内；（2分）
13、颈膜没有擦干净；（1分）
14、面膜敷得不到位或不美观；（1分）
15、体膜敷得不到位或者不美观；（2分）
16、护理程序不是正常进行的未与顾问协商；（5分）
17、仪器的操作时间不足；（疗程手册为标准）（2分）
18、仪器的操作护理程序不对；（3分）
19、仪器护理效果没有引导；（3分）
20、电睫毛没有翘起来，引导不到位的原因造成不能收费的后果：（3分）
①客人的需求；
②客人的意愿；
21、仪器的原理，项目的原理，仪器的保养，手法不能达到技术标准；（5分）
22、擅自使用自己未经考核的仪器和项目；（2分）
23、对产品的认知能力差（对产品性状分别错误）；（3分）
24、专业知识的学习后考核，两次不能达标；（15分）
25、美容师未按工作单所安排项目程序标准操作；（5分）
26、因操作失误被客人投诉，造成客人不买单；（20分）
五、配合部分：
1、不能与顾问的话术沟通的内容一致；（2分）
2、没有做好当日和次日顾客分析；（2分）
3、没有做美容师的月行动计划表；（5分）
4、没有在规定时间到前台拿配料单；（10分钟内）（1分）
5、没有及时报给顾问客人要什么果汁；（1分）
6、没有配合顾问赞美客人；（3分）
7、没有报给顾问自己约了哪位客人：统计跟踪客户的人次和方法；（2分）
8、没有服从上级的工作安排；（5分）
9、顾问带客进房进房间没有准备好，规定时间内——（提前半小时准备好房间）（2分）
10、不能提供客人的信息给顾问；（2分）
11、对于当月的优惠方案没有宣染给客人；（2分）
12、美容师未在指定地点接待客人；（2分）
13、擅自为客户加项；（5分）
14、对待客人挑三拣四；（5分）
①价钱；
②客人的习惯；
③客人的个性，
④议论客人的隐私；
15、各岗位的配合出现问题并造成损失，负责者受罚；
16、员工相互交接内容未签名或已签名但不知道交接内容并未执行者；（5分）
六、仪容和礼仪：
1、上班时间内不穿工衣或衣冠不整、不洁；（2分）
2、未化淡妆；（2分）
3、长发未束起、未戴头花、头发凌乱不贴；（2分）
4、未戴工牌、鞋子不洁；（2分）
5、员工衣物未按规定摆放在指定地点；（1分）
6、说话时不注意公司形象，（3分）
①公共场所讲家乡话；
②公共场所讲粗话
③公共场所议论同事不好；
7、员工大声说话或大声喧哗；（5分）
8、吃零食、饭后不漱口，牙缝有残余的菜叶类物质；口腔有异味等；（2分）。