一、选择题：（每题2分，共20分）
1、在操作客户设备过程中，未经客户许可，不得修改__________________。
该许可必须是可追溯的记录。
（ ABCD ）
A、客户设备程序
B、配置文件
C、数据
D、日志等
2、华为技术有限公司《工程施工行为规范 V1.0》总则以__________为基本原则( ABD )
A、《华为人行为准则》 B《全球技术服务部员工行为规范》
C、《华为基本法》 D《通信工程安全生产手册》
3、在施工过程中与客户沟通应（）
A、首问负责，言而有信
B、尊重客户，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题
C、无论如何切忌与客户争执
D、不恶意贬低华为的竞争友商和客户的竞争友商
4、工程师（合作方）在系统调测过程中，严格按各产品_________和_________进行操作。
对《现场调测记录表》的每一项内容进行内部测试，做好记录，并由客户随工人员签字确认，为工程验收做好准备( A C )
A、《数据设定规范》
B、《现场调测记录表》
C、《开局调测指导书》
D、设计文件
5、工程督导、TD在现场要先进行自我定位和排查，不轻易判断为友商、对端问题，对于需要向客户答复为友商和对端问题的口径，需要经过和共同确认后方可正式答复客户（ A C ）
A、项目经理
B、产品经理
C、TD
D、服务经理
6、不得恶意收集客户设备的重要信息（如______），不得泄漏客户设备的重要信息，所持有的客户设备信息须在工作完成后及时删除和销毁。
( ABCD )
A、网络拓扑结构
B、IP地址
C、设备口令
D、最终用户帐户信息等
7、工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，要注意检查以下几个方面：（ ABCD ）
A、安装工艺
B、机房的整洁卫生
C、地线连接方式及地阻
D、整机试通电
8、了解《工程文件》的相关信息，并审核其正确性。
如要更改设计文件，需填写《设计方案修改申请表》传递给原设计人员，让其确认、修改。
特别注意以下部分内容：（ ABCDEF ）
A、客户安装环境准备情况
B、组网方式和机房平面布局
C、局数据、计费数据
D、电缆长度和布放规则
E、工程界面
F、客户联系人、联系电话等
9、工程督导的更换：一般情况下，不允许更换工程督导。
一般工程的工程督导更换由工程经理批准，重大工程的工程督导更换由项目经理批准，合作工程的工程督导更换由合作单位工程主管重新填写《工程委托书》回执发合作部，由合作部批准。
原工程督导需要与新工程督导做好工作交接，需完成：( ABCD )
A、工程交接报告
B、工程过程文档交接（已发生事件的相应文档由原工程督导完成）
C、工程阶段性总结报告
D、遗留问题交接（含差、错、缺货物的补货）
10、工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，要注意检查以下几个方面:__________ 对不符合安装规范的地方应要求工程师进行整改。
（ABCD）
A、安装工艺
B、机房的整洁卫生
C、地线连接方式及地阻
D、整机试通电
简答：1、北京技术服务部“五不放过”总则（每条2分共10分）
1)没找到问题的真正原因，不放过；
2)问题未得到彻底解决，不放过；
3)当事人未得到应有的教育，不放过；
4)当事的客户对问题的处理结果不满意，不放过；
5)未制定并落实有效措施，以保证同类问题在办事处所有网上设备（含所有客户群）不再发生，不放过。
简答：2、北京技术服务部设备操作6禁令（共10分）
1.严禁在非行业默许时间操作（含远程操作）现网运行设备！
2.严禁未经客户许可，擅自操作客户设备！
3.严禁使用未经申请的软件版本进行开局、升级！
4.严禁无策划方案或方案未经审核，盲目操作设备！
5.设备操作完毕后务必进行业务和计费等相关测试，严禁未经测试擅自离场！
6.一旦出现网络设备重大事故，务必按照重大事故通报流程第一时间向主管通报，严禁隐瞒不报或延迟通
报
二、选择题：（每题3分，共24分）
3、在距离地面2米以上的进行的作业，都属于高空作业。
所有高空作业者，不论任何工种、作业、时间、地
点，均应执行本制度。
登高作业人员须、，；（ ABCD ）
A、佩戴安全帽
B、安全带或腰绳
C、系在牢固结实的构件上
D、禁止挂在移动的不牢固的物体上或有锋利棱角的金属上
4、克劳士比质量四项基本原则（ ABCD ）
A、质量=符合要求(POC)
B、统=预防（Prevention）
C、工作准则=零缺陷(ZD)
D、衡量=不符合要求的代价(PONC)
5、在项目实施过程中，以下操作被视为高压线，严禁乙方违规操作，否则，甲方将视情节轻重对乙方进行处罚
（ ABCDE ）
A、在行业默认的凌晨时间外进行高危操作
B、事故隐瞒或事故通报不及时
C、私自更换和调动施工人员
D、无方案或方案未经审核进行高危操作
E、未经客户许可进行设备操作
4、华为EHS方针（ ABD ）
A、绿色华为
B、绿色通信
C、绿色环境
D、绿色世界
5、不得恶意收集客户设备的重要信息（如______），不得泄漏客户设备的重要信息，所持有的客户设备信息须在工作完成后及时删除和销毁。
( ABCD )
A、网络拓扑结构
B、IP地址
C、设备口令
D、最终用户帐户信息等
6、工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，要注意检查以下几个方面：（ ABCD ）
B、安装工艺 B、机房的整洁卫生
D、地线连接方式及地阻 D、整机试通电
8、工程客户满意度回访分数为达标：（ C ）单选
A、≥65
B、≥80
C、≥85
D、≥85
8、工程督导的更换：一般情况下，不允许更换工程督导。
一般工程的工程督导更换由工程经理批准，重大工程的工程督导更换由项目经理批准，合作工程的工程督导更换由合作单位工程主管重新填写《工程委托书》回执发合作部，由合作部批准。
原工程督导需要与新工程督导做好工作交接，需完成：( ABCD )
A、工程交接报告
B、工程过程文档交接（已发生事件的相应文档由原工程督导完成）
C、工程阶段性总结报告
D、遗留问题交接（含差、错、缺货物的补货）
●1、此处的“行业默许时间”，对于语音业务定义为凌晨0：00－6：00，对于数据业务定义为凌
晨2：00－8：00）；
●2、此处的“操作”是指系统（单板）倒换、复位，系统重新启动，修改数据参数等所有可能影
响业务运行的危险操作；
●3、例外情况：对于客户强烈要求或其他紧急情况必须在白天（非行业默许时间）操作设备的，
须经维护经理、工程经理、产品经理和服务经理共同讨论后确定，或报技术服务主任批准后方可操作。
遗留问题界定：客户问题：包括产品技术问题、服务咨询与请求、客户投诉三类；
●网上问题：在24小时内不能彻底解决，或处理结果不能得到客户认可的客户问题，虽然与用户达
成共识但依然存在隐患的问题，则定义为遗留问题。
800转办事处超过7天未闭环的问题也属于遗留问题；
重大事故24小时内没有完全解决，属于遗留问题范畴的由技术支持责任人在24小时内以邮件形式反馈到bj-ylwt。
夜间重大操作定义：在晚上进行的可能影响到现网业务的操作。
如：升级、整改、改造、打补丁、配置重要数据（如修改最大元组数）等。
1 要求责任人在操作时间前12小时将“夜间重大操作”工作以邮件、短信、电话等方式通知北办问题管理员（NotsId：bj-ylwt,Email：bj-ylwt@）。
通报内容包括事件简短描述、操作日期和时间、责任人、方案审核人。
当夜操作完成后立即将结果通报服务经理、产品经理和问题管理员。
问题管理员将当夜的操作记录在悬挂在办事处的公告牌上。
2 工程督导是工程的第一责任人，对工程质量、工程过程规范执行、客户满意度负责。
3 工程协调会纪要、与客户交流会议纪要，必须一天内将相关会议纪要文档发送给tsp-bjyf@、各产品线工程组长。
4 2、装箱单：每周发给各工程组长的周报中，只要处于硬件安装阶段及以后阶段，办事处文员可向各合作单位提供的接口文员抽检，时限60分钟传真到办事处。
5 3、硬件自检报告：每周发给各工程组长的周报中，只要处于加电状态及以后阶段，办事处文员在EPMS系统上检查硬件自检报告。
6 4、软件自检报告：每周发给各工程组长的周报中，只要处于完工及以后阶段，办事处文员在EPMS系统上检查软件自检报告。
7 5、扩容、整改、升级的申请、审批报告：在所有办事处获悉的扩容、整改、升级信息，均在抽查范围内，办事处文员可向各合作单位提供的接口文员索取，时限60分钟。