天津商业大学2012~2013学年第二学期《电子商务系统规划与设计》课程期末考试试卷一、名词解释（每小题3分，共15分）1．电子商务2．客户关系管理（CRM）3．业务流程重组（BPR）4．第三方支付5．电子商务系统规划二、简述题（每小题5分，共25分）1．简要说明电子商务网站推广的主要方法。

（1）搜索引擎推广方法。

利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。

（2）电子邮件推广方法。

以电子邮件为主要的网站推广手段，如电子刊物、会员通信等。

（3）资源合作推广方法。

通过网站交换链接等方式，在具有类似目标网站之间实现相互推广的目的。

（4）“病毒性”营销方法。

利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的。

（5）信息发布推广方法。

将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上。

（6）论坛推广方法。

将资料贴到比较符合自身定位的论坛相应的版块，换来点击。

（7）网络广告推广方法。

常见形式包括关键词广告、分类广告、赞助式广告等。

（8）综合网站推广方法。

一些专用性、临时性的网站推广方法，如有奖竞猜、在线优惠券、有奖调查等。

2.请简述电子商务网站设计的成功要素。

1.网页加载时间要短长时间的等待常常会丧失潜在客户。

2.网站信息量要大可以使用户方便快捷的找到更多产品和企业的链接。

3.网站的安全性要高网站的安全性是网站长期发展的奠基石，只有建立消费者与企业的信任关系，才能留住客户，使得网站长期发展。

4.网站图形界面的要简洁化网站的界面要尽量使用简洁的画面和flash，来突出网站的主题，避免让用户分散注意力的、令人厌烦、的生音、图片。

5.网站功能要完善网站要做到可使用户快速浏览网页，有效、自然地就爱那个用户引向网站销售的商品。

6.网站要支持多种浏览器网站必须要与大多数浏览器兼容，只用这样才能增加网页的PV。

7.网站的购买、退订流程方便网站要做到只需一两次操作就可以完成购买，退货也要方便，不能强买强卖，给用回提供较大的选择空间。

企业网站做到了以上几点就能得到很好的发展，才能在竞争中赢得对手。

本着以用户为主导理念，去设计网站，才能得到消费者的欢迎。

才能使其企业获得经济效益。

3.以个人的网购经历，简要叙述网上购物的过程。

1.先在购物网站上注册，谨记用户名和密码并且不要泄露；2.注册一个支付宝账号，谨记用户名和密码并且不要泄露；3.你的支付宝账号需要绑定一张银行卡（最好是借记卡，信用卡有诸多限制），卡主姓名必须是你自己，还要开通网上支付功能；4.像淘宝网这样的购物网站你还需要下载一个聊天软件“阿里旺旺”（用法和QQ一样，用户名和密码就是你的网站用户名和密码）用来和商家沟通交流；然后你就可以网上购物了：1.查找要买的宝贝，比较价格、运费、商家信用度，参考买家的评价，然后确定一家店铺；2.点击卖家用户名旁边的蓝色头像，开启阿里旺旺和卖家沟通，询问详情甚至可以砍砍价格；3.确认购买，点击“立即购买”，按提示填写收货人和收货地址信息；4.按提示付款。

此时付款是暂时把货款打到作为第三方的支付宝中，卖家和买家都不能支配货款，直到你收到货以后进行了“确认收货”的操作，货款才会从支付宝打到卖家的账户；5.正常情况下，买家收到货，确认无误，进行了“确认收货”操作后，交易就结束了；6.还有一些非正常情况，未收到货或者货物有质量问题，还需要联系卖家或者换货或者“申请退款”。

更极端的情况，如果双方发生争执，还可以申请淘宝客服介入。

4．请简要分析电子商务系统的技术特点。

(1) 分布式的事务处理系统。

（2）基于TCP/IP协议。

（3）采用客户—服务器的计算模式，通过浏览器与客户进行交互。

（4）以WEB为基础利用标准的协议组织和表达数据。

（5）应用系统需要独立的CA中心支持，并需要与CA建立接口。

（6）可以利用多种工具开发，但面向对象的JAVA技术及可重用的组件技术是电子商务系统开发的主流技术方向。

5.简述几种常用的网上支付工具及其特点。

1、支付宝支付宝网站是国内进步前辈的网上支付平台，由阿里巴巴公司创办，致力于为网络生意业务用户供给优质的安全支付服务。

支付宝服务自2003年10月18日在淘宝网网推出以来，在短短的几年时间，迅速成为会员网上生意业务不可缺少的支付方式，深受淘宝网会员喜爱。

经过不断的革新，支付宝服务日趋完善。

为了更好的运营支付宝，为用户供给更优质的服务，成立了支付宝公司，并于2004年12月30日推出支付宝账户体系。

2、快钱快钱公司是独立第三方支付企业，最早推出基于Email和手机号码的综合电子支付服务，拥有千万级注册用户。

快钱致力于为各类企业及小我私家供给安全、便捷和保密的电子收付款平台及服务。

作为快钱的基础服务，快钱帐户供给了充值、收款、付款、提现、对于帐、生意业务明细查询等功能。

以“快钱”为品牌的支付产品包括人民币网关、外卡网关和神州行网关等众多产品，支持互联网、手机和固话等多种终端, 满足各类企业和小我私家的差别支付需求。

其中人民币网关支持银行卡支付、快钱帐户支付、电话支付、线下汇款等多种支付方式。

同时，快钱还为商家供给众多实用的生意业务工具，包括快钱钮、快钱链、多笔生意业务付款、电子优惠券等，协助商家广泛深入地开展电子商务。

3、财付通财付通网站作为功能壮大的支付平台，作为在线支付工具，在B2C、C2C在线生意业务中，起到了信用中介的效用，同时为CP、SP供给了在线支付通道以及统一的计费平台，排除了小我私家用户和广大商家的安全顾虑，保证了在线生意业务的资金和商品安全。

4、拉卡啦北京拉卡啦信息咨询有限公司是遐想投资、金山投资等多家著名公司参与投资组建的专业化电子账单支付平台运营公司。

公司汇聚了一批IT、金融领域的人才，致力于用创新精力、创新技术、创新模式处理完成中国电子商务的支付“瓶颈”，推动中国电子商务的成长。

三、论述题（每小题8分，共24分）1、举例论述电子商务系统的运营策略包括哪些方面？(1 ) 不断更新系统的内容。

为保证电子商务系统的及时更新，主要可以采取以下措施：不同电子商务系统之间的信息共享，如直接的超文本链接，WEB网点间的信息共享和通信；企业的内部信息系统连接。

（2）及时地与客户进行交互。

这里的交互是自动回答客户的问题，并且这种交互是及时的。

可以建立一个自动回复系统，处理由WEB网下载到公司的每条信息，这个系统的主要功能包括：利用检索工具方便WEB页面的浏览，自动回复电子邮件，智能检索软件和实时WEB对话区。

（3）积极地吸引潜在客户。

在客户首次访问站点的时候控制与客户交互的主动权，保持与访问者的联系。

2. 请举例说明电子商务系统分析的过程。

基本过程：（1）掌握企业商务活动的特点。

（2）系统调查。

（3）企业既有商务活动分析。

（4）分析、综合、评估和创新，提出电子商务系统的需求。

3、请分析电子商务系统体系结构构成。

（1）社会环境。

涉及到法律、税收、隐私、国家政策等方面。

电子商务系统的存在和发展必须以特定的法律、税收政策来规范。

（2）网络环境。

网络环境是电子商务系统的底层基础。

在电子商务系统中，应用系统大体都构造在公共数据通信网络基础上。

（3）硬件环境。

计算机主机和外部设备构成电子商务系统的硬件环境，这是电子商务应用系统的运行平台。

（4）软件及开发环境。

软件及开发环境包括了操作系统、网络通信协议软件，这一环境为电子商务系统的开发、维护提供平台支持。

（5）商务服务环境。

商务服务环境为特定商务应用软件的正常运行提供保证，为电子商务系统提供软件平台和技术标准。

（6）电子商务应用。

电子商务应用是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子商务系统的核心组成部分，是通过应用程序实现的。

五、材料题（本题16分）1. TJCC公司的电子商务之路TJCC公司是一家服装生产、销售的B2C企业，主要产品是T恤衫、男士衬衫、女士裙装，目标消费者是大学生和大城市的公司职员。

TJCC跳出了传统的“制造商——批发商——中间商——零售商——消费者”商务模式，将其生产的产品通过网络直接向消费者销售，省去了批发商、中间商等环节，使产品价格变得十分便宜，T恤衫每件只卖30元。

为了吸引消费者，TJCC承诺购物达到59元就免费送货，在大城市保证24小时之内送达货物，满足了消费者对购物快捷、方便的需求。

TJCC的服装样式简单却时尚，TJCC的设计师结合都市时尚元素，每周推出若干款新产品，表达了都市简约现代的生活价值追求，迅速被消费者认同。

不但如此，TJCC坚持质量第一原则，对质量问题承诺30天内无条件退货。

TJCC创造了广告联盟的CPS（Cost Per Sales：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额）模式。

互联网上，中小网站占据着70%的流量，TJCC在各中小网站上推出了CPS广告业务，中小网站可成为TJCC的推广站长，每推广一单，可以获取16%的销售提成。

于是，在很短的时间内，TJCC的广告出现在各种网站上，许多站长还会主动影响身边的人购买TJCC的产品。

据统计，一个网站的站长至少可以影响到10个网友。

TJCC在各大学校园设立了固定站长。

TJCC不满足已经取得的成功，正谋划下一步创新，首先，要推出情侣衫等消费者参与设计的产品；其次，要将CPS模式植入到博客中，使博客作者变成TJCC的广告人。

根据上述材料，回答下列问题：（1）TJCC抓住了消费者的哪些心理特征?（2）如果TJCC推出情侣衫等产品，其生产模式应如何转变?（3）用4P理论（即：产品—Product、价格—Price、渠道—Place、促销—Promotion）做分析框架，说明TJCC的营销特点。

（4）分析TJCC博客营销的优势。

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走到了沃野，他们决定停下。

被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。

被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。

”一旁好奇的朋友问到：“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。