企业沟通机制浅谈：(三)提升内部沟通机制
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企业沟通机制浅谈：（三）提升内部沟通机制
李旭
只有持续不断提升沟通机制，让内部组织体系深刻认识到各自工作职责，业务状态，目标使命，现存问题，提升方向和规划实施等等，才能达到信息共享，让信息流动无障碍，从而使组织体系发挥效能。
◆积极聆听
聆听没有成本，也无需付出代价，聆听也是最精明的投资，一个善于聆听者，会得到宝贵的智力财富。
聆听员工不同意见和建议，会产生新的想法和创意，聆听与市场一线接触人的看法，会更加贴近市场状况，认真去聆听，就有可能找到失败的原因和症结，可能豁然开朗，会发现以前一直深藏的问题盲点。
管理者的积极聆听也会让员工感觉到自己受到尊重和得到认可，使沟通更加平等，会增强员工的主人公精神。
◆非正式沟通更轻松
正式与非正式沟通有各自的优点和缺点，而非正式沟通则增加有效沟通的开放性。
非正式沟通会少了很多约束和压力，人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发，从而大大提高活跃的沟通氛围，让员工的积极性也得以提高。
◆让沟通深入而平等
优秀的企业不仅沟通频率较高，而且沟通深入，彻底，不流于形式。
管理者和员工沟通时给予员工平等的地位，让其感觉到自己得到了重视，这样才能说出自己的真实感受和想法。
排除地位差异，个人偏见和经验主义，例如，向下沟通比较容易，向上沟通比较有障碍，做为上级应该要知道这一点并进行克服，避免自恃经验丰富，居高临下和别人进行沟通，这会使沟通效果适得其反。
◆优化内部组织机构
机构越复杂，沟通越困难，信息传达越容易扭曲，变形和失真，致使效率降低，因此，如果组织机构臃肿或设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，多头领导，人浮于事，就会严重影响内部沟通。
一：组织架构设置应以实现企业目标为原则
二：各分支机构要讲求协调性
三：要对组织机构进行“体检”
根据实际运营后的绩效表现和运营效率来判断评估其组织
机构设置的合理性。
◆健全沟通渠道，完善沟通制度
沟通渠道可以分级，分层次，部门内完善定期交流制度，增加交流频率，给予充分的自主权进行非定期会议和讨论，提高员工主观能动性。
部门之间制定定期和非定期的沟通计划，就特定的项目和内容进行目的性讨论沟通，还可以通过建立信箱，短信平台，员工论坛，服务网络等新的沟通渠道，结合传统的面谈，电话，信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效果。
要重视员工的参与性，密切结合员工自身综合条件，抓好员工心理，结合员工培训等工作，充分调动员工参与的积极性，从而达到良好预期。
◆改善沟通环境，注重信息化建设
开诚布公，设身处地，换位思考才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，以便做出明智的判断与决策。
如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。
信息化建设能强化企业内部沟通与交流，提高办事效率，有利于营造富于活力的企业文化。
网络办公，能加强企业内部员工
之间，部门之间，管理者与基层员工之间的沟通渠道，节约办公成本，使企业内部整体运营效率提高。
这种虚拟性沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了企业文化的时代价值。
◆建立沟通反馈机制
完整的沟通必须具备完善的反馈机制，注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信息，为有效沟通做出评判和改进方法。
信息反馈畅通使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，能实现双向交流机制，真正实现沟通的有效性。
◆评价，总结，持续创新
在建立长效沟通机制的过程中，需要坚持定期总结沟通机制产生的效果，并在原有基础上改进不足，不断完善和优化，要广泛征求员工意见，鼓励全体员工进行沟通创新，拓宽沟通渠道，丰富沟通方式，不断建设新型沟通平台。
李旭：中国品牌研究院研究员，中国战略与管理研究会会员，中国品牌发展战略联盟专家，中国医药联盟专家，《全球品牌网》《中国营销传播网》《博锐管理在线》《销售与市场》
《医药经济报》《品牌中国》等数十家知名媒体和网站专栏作家及特邀撰稿人。
企业运营管理“活力模式”，品牌构建“三一模式”，“招商运营系统”全面构建的倡导者。
擅长：战略管理，品牌运作，全国招商，项目整体运作，营销体系管理，人力资源管理等。
研究领域：公司治理与运营管控。
为多家企业提供营销与管理咨询服务，服务客户：贵州益佰制药，建生药业，维奥生物集团，千喜生物，莱康医疗器械等。
沟通方式：
TeL：130********
E-mail：****@***.c*m
QQ：470656082
企业沟通技巧
企业沟通技巧：有效沟通的六大技巧
(1)让员工对沟通行为及时做出反馈。
(2)对不同的人使用不同的语言。
由于语言可能会造成沟通障碍，因此企业领导人跟员工沟通应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。
(3)积极倾听员工的发言。
沟通是双向的行为，要使沟通有效，上下级都应当积极投人交流。
当员工发表自己的见解时，领导人也应当认真地倾听。
(4)注意恰当地使用肢体语言。
在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方谈话的关注。
(5)注意保持理性，避免情绪化行为。
(6)减少沟通的层级。
企业领导人在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。
越是高层的领导者越要注意与员工直接沟通。
企业沟通技巧：面谈沟通的三个策略
(1)80%的时间倾听，20%的时间说话。
最佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方的讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。
在沟通过程中，20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%。
问问题越简单越好，是非型问题是最好的。
说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更容易接受。
(2)顶尖沟通者善于运用文字、声音以及肢体动作三大沟通要素。
人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作;经过行为科学家60年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字为7%，声音为38%，肢体语言为55%。
(3)沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。
如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。
若要表达不同的意见时，最好是不断地赞同对方的观点，然后再说同时而不说但是可是。