发卡网点常用功能操作说明
• • • • • • • • 卡片入库与领用 单用户卡发卡充值 多用户卡发卡充值 清户业务 客户服务 操作员日结 网点日结报表查询 客户帐户查询
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单用户卡发卡充值
登陆系统 点击“发卡充值” 点击“基本业务”
填写相关信息并确定
插入读卡器
点击“单用户开户发卡”
点击“单用户充值”
• • • • 用户卡的种类 用户卡帐户分类 用户卡开户及申办 付款充值
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用户卡的种类
• 单位卡－适用于企事业单位
–单位单用户卡 –单位多用户卡
• 个人卡－适用于个人
–个人单用户卡 –个人多用户卡
• 不记名卡－只适用于个人
–可以充值，不能挂失，不享受积分 –根据需要可以转换成记名卡
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用户卡帐户分类（1）
插卡查询
输入充值金额
点击“充值”并退出
请看演示
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多用户卡发卡充值
点击“多用户开户发卡” 点击“开户发卡”填写信息 点击“发副卡”填写信息
输入信息并确定
插入主卡点击“查询”
点击“现金、支票收取 ”
点击“预分配”
插入主卡点击“查询”
填写分配金额并确定
点击“确定”退出
插卡查询并输入金额
点击“圈存”
请看演示
• 额度帐户
– 客户开户时，在发卡网点的加油卡系统中开设的存放本户所 交加油款的专用帐户，每个单用户卡或多用户卡客户均具有 一个唯一的额度帐户。
• 备付帐户
– 为便于多用户卡客户使用主、附卡，发卡网点在加油卡系统 当中开设的主、附卡中转帐户称为备付帐户。主卡先将额度 帐户上存放的预付款分配至每张加油卡的备付帐户上（额度 预分配），然后主附卡持卡人才可凭卡在发卡网点将分至备 付帐户上的款项存入所持加油卡的钱包帐户上（圈存） 。每 张加油卡均具有一个唯一的备付帐户。
– 分为单用户卡和多用户卡。石油公司面向社会客户发行，可以 直接在加油站使用。
• 员工卡
– 加油员工使用的卡，用于员工上下班，当客户使用现金、油票、 提油凭证加油时使用员工卡；
• 维修卡
– 加油站上级公司维修和检测加油机时使用的卡；
• 验泵卡
– 加油站计量加油机时使用的卡，一般由油管员或站长保存；当没 有员工卡下班时，该卡可用于强制下班。
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培训提纲
• • • • 系统简介 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明
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主要模块及功能菜单（1）
•基本业务：
发卡充值
单用户卡开户发卡 多用户卡开户发卡 现金、支票收取 预分配、圈存 开具增值税发票 票证兑换
客户服务
卡片管理
•支票管理 •清户：
IC卡圈提 客户清户 额度帐退款
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培训提纲
• • • • 工程总体概要 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明
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系统简介
• 卡管理系统是中国石化加油IC卡工程中的一个重 要的组成部分，中国石化加油IC卡的入库、领用、 销售、充值、客户管理、帐务统计等等都通过卡 管理系统来完成。 • 卡管理系统安装在省、地市、县各级管理中心及 发卡网点，根据中国石化股份有限公司的业务分 工完成不同的工作。
SIC－ANH－4－G－JC016 － － － －
中国石化安徽石油分公司加油IC卡工程
卡管理系统应用操作培训
安徽中科大讯飞信息科技有限公司
培训提纲
• • • • 工程总体概要 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明
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建设目标
• 实现中国石化成品油零售系统电子化 • 以IC卡为载体，实现加油款电子支付和交 易数据的自动采集 • 实现“一卡在手，各地加油”
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密码管理
• 密码更新：客户使用此功能可先输入正确的旧密码通过 验证后，再输入新密码替代旧密码。 • 密码解锁：客户在使用加油卡进行消费时，如因三次密 码输入错误造成卡片自锁不能消费，可在发卡网点使用 此功能重新输入正确的密码进行解锁。 • 密码重装：客户加油卡上设置的密码完全遗失时，可使 用此功能直接输入新的密码覆盖原有的旧密码。
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挂失
• 客户挂失时需出示有效证件（单位卡出示单位介 绍信等证明，个人卡出示身份证等有效证件）， 并填写石化卡挂失申请表，挂失在2个工作日后生 效，在此期间发生的支出由用户承担。 • 客户可在办理挂失手续时选择补办新卡或将原卡 中的金额退回到额度帐户上。若补办新卡，可凭 新卡到任意发卡网点办理圈存手续，将原卡中的 余额转入新卡。
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用户卡帐户分类（3）
卡帐户 副卡1
主
预分配
卡
额度 帐户
钱包
卡帐户
备付帐户
副卡2 钱包
圈存
副卡3 钱包
卡帐户
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用户卡开户及申办
• 单用户卡开户、申办流程：
填 表 开 户
• 多用户卡开户、申办流程：
填 表 开 户 附卡申领
• 不记名卡开户、申办流程：
购买领用
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付款充值流程
• 多用户主附卡付款充值
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换卡处理
• 个人卡：客户办理换卡业务时，应出示身份证，并填写换 卡申请表，经办人员确认无误后，制作新卡并打印出换卡 清单。客户在换卡清单上签字认领后，经办人员将打印出 的换卡单及新卡一并交客户收执，同时收回旧卡。 • 单位卡：单用户单位卡的客户换卡时，需携带单用户卡， 多用户单位卡的客户换卡时，还需携带主卡。换卡时客户 应出示个人身份证件与单位介绍信等有效证件，填写换卡 申请表。经办人确认无误后，制作新卡并打印出换卡清单。 客户在换卡清单中签字认领后，经办人员将打印出的换卡 单及新卡一并交客户收执，同时收回旧卡。客户主卡项下 未到使用期的附卡不必更换。 • 清户
帐务管理
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主要模块及功能菜单（2）
发卡充值
•挂失管理 •坏卡管理 •失效卡处理 •加油卡解灰 •密码修改/解锁/重装 •客户信息维护及查询 •卡信息查询及维护 •客户信誉管理 •额度帐户查询 •卡帐户交易信息查询 •额度帐户综合信息查询 •IC卡交易明细查询
客户服务
卡片管理
帐务管理
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主要模块及功能菜单（3）
• 白名单
– 指加油站员工卡名单，只能在本加油站使用，由加油站管控PC下 发到相应的加油机中 。
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日常业务处理流程（1）
–卡片领用
• 在卡片领用前必须先完成操作员维护。 • 到上级管理中心处领取卡片，由上级管理中心的操作员完成“卡 领用”操作。 • 发卡网点只能领用用户卡。
–开户发卡充值流程
• 单用户卡发卡充值流程：现金收取→直接进行单用户卡充值业务 →打印 • 多用户卡发卡充值流程：现金收取→额度预分配→圈存 • 开具增值税发票、票证兑换、支票管理 • 日结并打印 • 月结并打印
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坏卡处理
• 加油卡在使用期内发生损坏需要调换新卡的，持 卡人应填写石化卡换卡申请表，凭坏卡与本人有 效身份证件更换新卡，支付新卡工本费； • 发卡网点经办人员收到坏卡后应先在IC卡信息查 询中查询卡状态，确认该卡确实损坏，对该卡进 行登记并收回坏卡。 • 客户可在办理挂失手续时选择补办新卡或将原卡 中的金额退回到额度帐户上。若补办新卡，可凭 新卡到任意发卡网点办理圈存手续，将原卡中的 余额转入新卡。
发卡充值
•卡库存查询 •不记名卡初始化、充值、发 售、升级
客户服务
卡片管理
帐务管理
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主要模块及功能菜单（4）
发卡充值
•班结 •日结 •日、月结报表查询 •客户帐户查询
客户服务
卡片管理
帐务管理
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培训提纲
• • • • 系统简介 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明
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• 灰名单
– 当用户使用加油卡进行加油消费时，如果没有成功地进行扣款， 加油机会将卡片临时锁住，下次加油时，要先将上次未扣的款先 行扣款才进行本次扣款消费。加油站未扣款的记录叫灰纪录，该 灰记录上传到管控PC机和省数据中心、全国数据中心，管控PC和 数据中心将该记录处理后，形成一条灰名单记录，然后由全国数 据中心下发到各省数据中心、本省各个加油站及发卡省各加油站。 卡号在灰名单中的卡片叫做灰卡。
– 本机解灰：加油站工作人员发现卡被置灰，应当场本 机解灰； – 本站解灰：在卡被置灰的当天，该灰卡可在置灰加油 站的任意加油机上进行解灰； – 本省解灰：在卡被置灰2个工作日后，该灰卡可在发卡 省或产生灰卡的加油省下属的任意加油站解灰； – 发卡网点解灰：若客户所处位置即不属发卡省，也不 属产生灰卡的加油省，则可在卡被置灰的2个工作日后， 到中国石化所属的任意发卡网点解灰。
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清户
• 客户办理清户手续时，应持相关有效证件在原开 户网点填写石化卡清户申请表。用户清户必须交 齐所有的主卡和附卡，如客户将卡遗失无法交回， 应先办理加油卡挂失手续； • 办理清户手续时，客户应先进行清户登记。发卡 网点经办人员打印清户单，连同收费凭据一并交 客户收执。
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查询
用户在加油站加油时，可随时在任意一 台IC卡加油机上了解加油卡资金情况，如 需要历史交易和各类帐户的详细资料，可 到任意发卡网点查询。多用户卡用户可凭 主卡查询附属加油卡的全部信息。
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清户业务
如果用户想清户，必须把该客户所持的全 部加油卡收回，再依次做
1. IC卡圈提 ； 2. 用户清户 ； 3. 额度帐退款 ；
将客户帐户上的钱退还给客户。退款时 可选择退现金/退支票。
请看演示
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客户服务
• • • • • 挂失处理操作演示 坏卡处理操作演示 失效卡处理操作演示 加油卡解灰操作演示 密码管理操作演示
– 现金收取（存入额度帐户） →额度预分配→圈存