链家地产规章制度
篇一：奖罚管理规定V1.0
【杭州链家奖惩管理规定】
一、制度概况
《链家地产奖惩管理规定4.0》
一、制度正文
1.目的
为倡导公司企业价值观，规范员工行为，营造良好的企业文化氛围，杜绝违反公司制度行为的发生。
2.处罚标准
处罚标准按情节及行为后果的严重程度分别设为严重违纪、一级过失、二级过失、三级过失、四级过失，同时对应相应经济处罚，并在公司内网中进行通告，根据不同惩处情况，分有标准如下：
2.1严重违纪（对应处罚：辞退处理，不再录用）
2.1.1在职期间违反国家法律法规、规章制度被刑事、行政拘留者（包括但不限于醉酒驾车、肇事逃逸、偷盗、吸毒、聚众赌博、嫖娼等行为），或有其他违反社会道德规范、公序良俗行为，造成不良影响者；
2.1.2在任何情况下，以任何形式对客户、同事进行打骂、威胁、恐吓、诽谤、欺诈和侮辱，或与同行业发生肢体冲突者；
2.1.3利用职务之便侵占、损害他人或公司利益；
2.1.4利用公司资源谋取个人利益，私自操作公司业务，谋取公司正常收费范围之外的钱款，向顾客索要好处费，或将公司业务转介他处者；
2.1.5违反与公司签署的《保密协议》中相关规定，具体行为包括但不限于：
2.1.5.1未经公司事先书面同意，私自泄露、传播、公布、发表公司制度、人力资源信息（如人员信息、薪酬信息、业绩数据）、业务资源（包括网签数据、成交信息、市占率等）商业秘密者；
2.1.5.2员工在职期间不得与其他公司存在雇佣关系；
2.1.5.3员工在职期间担任与公司有竞争关系或利害关系的企业的股东、合伙人；
2.1.6弄虚作假，包括但不限于向公司、客户、相关机构提供虚假信息、证明文件，协助客户向公司、相关机构提供虚假证明文件，代替客户签署合同、业务文件，伪造、冒用他人签字，做假网签，上报至公司的合同与客户业主实际签署的不一致，以及员工、店组、区域之间违规挪单、挪业绩等行为；
2.1.7在任何情况下，以任何方式传播、散布有损公司利益的信息、谣言，对公司进行诋毁者；
2.1.8探问、透露和讨论薪资收入状况者；
2.1.9恶意报复，使用不正当方式对待客户、同事，或者串通一方损害另一方利益者；2.1.10私藏房源，信息资源故意不录、录入错误、晚于当日录入者；
2.1.11未经公司同意，私自与同行业合作，私自与客户或业主签署补充协议且未上报者；2.1.12一年内同一经纪人五次发布问题房源或被举报八套及以上问题房源者；2.1.13一年内两次被处以一级过失者；
2.2一级过失（对应处罚：通报批评，留岗查看一年，留岗查看期间不得晋升，并处罚金500元）
2.2.1未按国家上级主管行政单位要求行事，给公司、他人的信誉、经济造成损失者；2.2.2未按照公司制度、标准化流程、要求开展工作，导致所经办的事项出现失误，具体包括但不限于以下行为：2.2.2.1因工作失误、错误操作、未完成本职工作导致员工被动离职者;2.2.2.2故意不按照公司规定或事先约定的比例分配业绩者；2.2.3对违反公司红线制度的行为进行纵容、隐瞒、包庇者；
2.2.4私自制定有悖于公司制度的区域规定、罚款项目，私自辞退员工（包括私自封系统）者；
2.2.5核销、翻录、隐藏有效房源，修改房源所属，抢录房源，抢收钥匙，提供虚假活动量，任何形式的恶意搅单、抢单、切户、哄抬房价的行为，包括公司内部及同行业间；2.2.6不通过正常渠道反映意见、建议，在公司内部散布不实信息，利用公司平台发布与工作无关的信息；
2.2.7上级接收下级的钱财、礼品超过200元或者收取客户赠送的钱财、礼品者；2.2.8冒用其他公司名义做任何事情；
2.2.9授意、指使他人采用不正当手段解决个人问题，扰乱公司正常办公秩序者；2.2.10未经他人授权，擅自使用他人系统者；2.2.11在
工作时间或工作场所内饮酒、赌博者；
2.2.12一年内同一经纪人三次发布问题房源或被举报五套及以上问题房源者；2.2.13恶意损坏、私拿、更换公司财物者；
2.2.14允许未办理入职（复职）手续的人员在店面上班，责任人上级连带同等过失；2.2.15未通过书面形式向区域经理上报本人同在本区房屋交易的双方存在的利害关系者，或未告知交易人，本人与房屋交易一方有利害关系便促成交。
2.2.16一年内两次被处以二级过失者；
2.3二级过失（处罚：通报批评，半年内不得晋升，并处罚金300元）2.
3.1对业务流程的具体操作不把关，发现问题不及时加以解决，权限范围内事务处理不善，给公司造成信誉、经济损失或在公司内部造成不良影响者；
2.3.2对公司颁布的政策、制度及流程未及时了解，导致工作失误者；
2.3.3遇到超出权限的工作或者重大事件，未及时上报至所属部门领导或责任人，给公司造成信誉、经济损失或在公司内部造成不良影响者；
2.3.4承诺客户的事因客观原因不能达成但又未及时给予客户合理解释和答复，或对业务过程中客户已表示出的不满未能及时解决或上报，导致投诉，给公司、他人的信誉、经济造成损失者；
2.3.5因工作失误、错误操作、未完成本职工作给部门或他人造成1000元以上经济损失或给员工职务、职级升降带来影响者；
2.3.6业绩相关数据上报滞后或错误，导致他人业绩、薪资计算出现问题；2.3.7一年内两次被处以三级过失者；
2.4三级过失（对应处罚：通报批评，并处罚金300元）2.4.1工作中无故拖延时间，不履行或者逾期履行工作职责者；
篇二：链家地产社区专家管理规范
社区专家认证管理规范
一、制度正文
1.目的
1)公司：建立一套长久应用的评价经纪人综合能力的机制2)经纪人：获得公司更多的业务支持3)客户：满足客户对于更专业服务的需求。
2.适用范围
北京链家地产运营人员
3.内容
3.1认证考核
3.1.1社区专家认证考核流程图
图1-1社区专家认证考核流程图：
说明：
1)社区专家部根据业务能力和职业素养评断入围资格；
2)取得入围资格的人员自愿选择本店组的一个责任盘报名参加考核；
3)报名成功后，参加由社区专家部统一组织的笔试，笔试形式为上机考试；4)根据参考人员的业务知识、业务能力和职业素养判断社区专家星级；5)考试结束后，社区专家部将公示通过人员名单。
4)根据参考人员的业务知识、业务能力和职业素养判断社区专家星级；5)考试结束后，社区专家部将公示通过人员名单。
3.1.2报名
3.1.2.1报名办法
1)报名公告发布后，符合条件的店经理和经纪人需按要求完整填写报名表，以区域为单位将报名表提交至邮箱：******************；
2)报名人员在报名截止后1个工作日内未接到任何报名成功通知的，可在3个工作日内进行信息修正或补报名；
3)代报名人员报名后须通知本人注意接收相关通知，由代报人员失误造成的报名失败，由本人负责；
4)收到报名成功通知的视为已报名，其它均视为未报名。
3.1.2.2选盘规则
1)考核前，社区专家部将公布各区域组对盘明细；2)参考人员自行选择本店组的一个责任盘；3)一个责任盘可同时认证多人。
3.1.3笔试
1)笔试分为社区知识和通用知识两张试卷；2)社区知识包括：楼盘知识和商圈知识；3)通用知识包括：商业贷款知识，公积金知识，权属转移知识，二手房基础知识，交易流程知识，法律知识；4)笔试题型为客观题。
表1-1笔试知识结构及分数权重：
3.1.4面试
3.1.
4.1面试范围
1)面试只做为三星级社区专家考核项目，一星和二星社区专家不做考核；2)面试内容：参照《社区专家认证面试题库及标准V2.0》。