家宽装维项目试题公司:___ __ 区域：姓名:___ _ 得分: ________一、单项选择题1.电源插座标签应使用( )A 淡黄色纤维纸B 淡蓝色纤维纸C 淡红色纤维纸D 淡绿色纤维纸2.一级光缆（纤）线路用（）什么表示A 蓝底黑字B 红底黑字C 黄底黑字D 红底绿字3.五类线的制作，应符合国际规定的（）接口标准A 568AB 568BC 568DD 568C4.驻地光缆的敷设应严格做到（）要求A 防水、防鼠、防挤压B 防火、防虫、防挤压C 防火、防鼠、防挤压D 防火、防雷击、防挤压5.验收前先对该线路进行光路测试，验收时对FTTH皮线光缆临时接上冷接子进行光传输性能测试（）A 到户光衰需大于负20dBB 到户光衰需大于负21dBC 到户光衰需大于负19dBD到户光衰需大于负22dB6.上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料,根据约定时间和路程，提前( )分钟到客户处A 5-10B 10-15C 1-5D 15-207.FTTH （Fiber to the Home）的术语为（）A 光纤到楼B 光纤到村C 光纤到户D 光纤到房8.OLT（Optical Line Terminal）的术语为（）A 公共交换电话网B 无源光网络C 光分配网络D 光线路终端9.槽道、桥架的安装位置、高度应符合工程设计要求，偏差不得超过( )A 20mmB 30mmC 40mmD 50mm10.为了保证业务的质量，ONU的收光光功率高于设备最低灵敏度( )，低于最大接收光功率，同时需确保每个接入ONU正常上报到GPON网管。
A 6dbB 5dbC 4dbD 9db11.安装用户信息配线箱时，箱体底边距地坪不应小于( )A.1mB.2mC.0.3mD.0.5m12.工程初验后可投入试运行。
试运行期一般为( )A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月13.pppoe登入上网出现错误代码解释正确的是（）A.691 因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。
B.634 出现未知错误。
C.691 调制解调器出现硬件故障。
D.632 由于硬件故障，调制解调器断开连接。
14.PON的中文意思是（）A.光线路终端B.光网络单元C.无源光网络D.基于吉比特方式的无源光网络15. FTTH场景下光网络单元(ONU)通常安装在( )A.弱电井B.用户家中C.楼道D.水表房16.不属于光链路波长测试的波段是（）A.1310nmB.1490 nmC.1550nmD.1310mm17.FBBH皮线光缆接冷接子不需要什么工具（）A.光纤割切刀B.光纤插头清洁器C.剥纤钳D.冲击钻18.FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于( )A.1.5dBB.1.6dBC.1.7dBD.1.8dB19.客户用无线连接移动宽带应搜索（）A.GMCCB.CMMCC.CMCCD.CMGG20.为了保证业务的质量，ONU的收光光功率高于设备最低灵敏度( )A.2dbB.3dbC.4dbD.5db21、ADSL2下行最大支持( ) GPON下行最大支持( )A、10MB、2.488GC、2.288GD、24M22、EPON系统中,OLT的发送波长为( )nm，ONU发光波长为（）nm.A、1310B、1490C、1550D、162023、以下对EPON系统传输机制描述正确的是（）A、下行广播，上行CSMA/CDB、下行广播，上行TDMAC、上行广播，下行CSMA/CDD、上行广播，下行TDMA24、中兴ONU接收的光强度要求在（）A、－3至－24dBB、－3至－28dBC、－8至－24dBD、－8至－28dB25、下列哪些设备属于广州移动接入网层（）A. MA5600B. F620C. ME60D. S930626、EPON下行速率为( )，Gpon下行速率为( )A、2.488GB、1.488GC、1.0GD、1.25G27、GPON系统中,下行波长为( )nm，上行长为（）nm.A、1380B、1490C、1550D、131028、PON灯闪烁代表（）A、链路均已激活B、ONU正在试图建立连接C、ONU未注册D、上电自检失败29、服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是：（）A、西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。
B、领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。
手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
C、客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。
D、穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘30、服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是：（）A、如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。
B、出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。
C、拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。
D、如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。
31.下面对家庭客户移机流程的表述正确的是：（ )A.先走装机流程，再走拆机流程.B.先走拆机流程，再走装机流程.C.拆机流程与装机流程同时进行。
D.拆机流程与装机流程没有先后顺序的要求。
32.在FTTX业务总体流程中，经勘察后如没有资源将进入下列哪个子流程：（）A.业务退单子流程。
B.业务待装子流程。
C.业务缓装子流程。
D.立项与工程建设子流程。
33.下列工作不是由装维人员完成的是：( )A.上门施工前，按工单上预约时间联系客户确认上门时间。
B.如客户要求改约，按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约。
C.按确认的预约时间上门安装调试。
D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息，并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员.34.可以察看DNS服务器的命令是：A．IPCONFIGB．ROUTEPRINTC. ARP –AD. IPCONFIG /ALL35.NSLOOKUP的作用是：A.用来诊断域名系统基础结构的信息B.用来刷新域名系统设置。
C.用来查看默认路由。
D.用来显示当前所有TCP/IP网络配置值36. 拨号错误619的含义是：A.拨号网络网络连接的设备已断开。
B.与ISP服务器不能连接。
C.RAS网络组件故障。
D.调制解调器没有响应。
37.______是CPU过热的系统报警声一般是：A. “嘀嘀...”连续的短音B.“嘀...嘀...”的连续有间隔的长音。
C. “嘀...，嘀嘀”一长两短的连续鸣叫D. “呜啦呜啦”的救护车声，伴随着开机长响不停38. OTDR的作用是：A. 检查用户线、配线电缆、主干电缆的直流电特性B. 判断网线断路或者接触不良的故障C.测试光纤线路的质量，判断光纤线路的断点和大衰耗点。
D.进行光纤熔接。
39.家庭宽带业务，，在客户未提出缓装要求的情况下业务受理至装拆移机完工的总时限为：A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时40.下图所示器件为：A OLTB ONU C.ODN D.分光器41.对装维单位考核是因装维工作质量低引起客户或社区经理的投诉并且投诉为合理时：A. 超过10宗合理投诉-1分B. 每收到1宗合理投诉-1分C. 每收到1宗合理投诉-0.5分D. 超过10宗合理投诉一次性-5分42. 如果有网络连通性问题，可以使用( ) 命令来检查到达的目标IP地址的路径并记录结果。
A、 pingB、 tracertC、 routeD、 arp43. GPON是一种点对多点的光纤传输和接入技术，上行采用（）A:码分多址 B:频分多址 C:时分多址 D:空分多址44. GPON的组网模式（）A:点到点 B:点到多点 C:多点到多点 D:多点到点45. GPON是基于（）A:ATM封装 B:以太网封装 C:GEM封装 D:ATM、GEM封装46. GPON数据类业务的下行波长（）A:1310nm B:1490nm C:1450nm D:1550nm47. GPON数据类业务的上行波长（）A:1310nm B:1490nm C:1450nm D:1550nm48.光缆布防是，当仅有一条光缆穿过管道时，允许的占空比可达（）A.50% B 40% C 30% D 20%49.不是当前主流的杀毒软件为：A瑞星、B卡马斯基C NOD32D.腾讯QQ50．来电找的人正在通话时，以下做法正确的是。
A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D、以上做法都正确51．理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应。
A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听52. 敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。
所以在处理敏感型客户的投诉时应。
A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断53．在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是。
A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是54．关于拨打客户手机的注意事项中，是错误的。
A、在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费B、可以先拨客户的手机C、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去D、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免泄露机密55．ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示。
A、此ONU没有授权B、此ONU坏了C、光路有问题D、ONU 工作正常56．电信运营商使用的是一下哪种PON接入方式：A、APONB、BPONC、EPOND、GPON 57．OLT与ONU之间信号传输基于以太网帧。
A、IEEE802.3B、IEEE802.1C、IEEE802.2D、IEEE802.458．对于原来的ASDL用户的提速改造可以采用最经济的方案为。
A、FTTB+LANB、FTTN+DSLC、FTTHD、FTTN 59．ONU的PON口尾纤类型是。