中山光环灯饰有限公司
文件编号：GH- 版 次：A/80 客诉异常处理单
页 码： 01
编写日期：18年12月1日
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客诉受理人：
受理时间： 年 月 日 发货时间： 年 月 日
客户名称： 联系电话：
地址：
客诉订单所属单位： 第______分厂 客诉信息来源： ☐客户抱怨 ☐营销中心 ☐安装现场 ☐其它
订单号
订单序号
产品规格名称
颜色 数量
客 诉 内 容 紧急程度： ☐紧急 ☐一般 ☐不急
客户诉求： ☐退货、换货 ☐补件、维修 ☐其它
责 任 归 属
品管部对责任原因进行分析判定并给出初步处理意见：
判定人： 年 月 日
原因分析处理 措施
责任部门对客诉进行原因分析并采取临时应急处理以及永久性预防改善措施：
应急性措施： 永久性措施：
责任部门负责人： 年 月 日
费 用
财务部对费用进行核算： 制造中心总经理审批：
签名：
原材料费用
物流费用 其它费用 合计费用
流程说明：客诉内容栏（含）以上由客服文员或者客诉受理人填写 品管部主管（责任划分） 相关责任部门（原因分析并采取处理措施） 财务部（损失费用核算） 总经理审批 品管部跟进并验证执行效果。