一、沟通概述
沟通应该包括三项要素：
① ② 通常发生在两人或两人以上的团体之间； 包含信息的传送；
③
沟通通常有其理由。
一、沟通概述
沟通的类别
（1）从沟通的媒介看，可分为语言沟通和非语言沟
通 （ 2 ）从信息沟通的方向看，可分为纵向沟通和横 向沟通。 （ 3 ）从沟通的组织结构来看，可分为正式沟通和 非正式沟通。
二、沟通的重要性
石油大王洛克菲勒说：
“假如人际沟通能力也是同糖或 咖啡一样的商品的话， 我愿意付出比太阳底下任何东西 都珍贵的价格购买这种能力。”
二、沟通的重要性
沃尔玛总裁沃尔顿说： “如果你必须将沃尔玛管理体 浓缩成一种思想，那可能就是沟
通。因为它是我们成功的真正关 键之一。”
三、沟通技巧
（一）保持微笑
The smile is the shortest distance between two persons.
微笑是两个人之间最短的距离。
三、沟通技巧
（二）用心倾听
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三、沟通技巧
（三）寻找共同点，迅速拉近关系
与男人沟通，不要忘了他的面子。 与女人沟通，不要忘了她的情绪。 与领导沟通，不要忘了他的尊严。 与下属沟通，不要忘了他的自尊。 与年轻人沟通，不要忘了他的直接。 与儿童沟通，不要忘了他的纯真。
三、沟通技巧
赞美的技巧：
1、情真意切 2、详实具体 3、适时适度
三、沟通技巧
（四）向对方示弱，让对方 表现得比你优越
TEE--UP 法则
三、沟通技巧
（五）善用语言的艺术
1、批评的艺术
2、赞美的艺术
三、沟通技巧
只凭一句赞美的话我就可以充 实地活上两个月。 ——马克· 吐温
三、沟通技巧
（五）善用语言的艺术
“天下真有这样标致的
人物，我今儿才算见了! 况且这通身的气派，竟 不像老祖宗的外孙女儿， 竟是个嫡亲的孙女，怨 不得老祖宗天天口头心 头一时不忘。。。
提升沟通能力 改善人际关系
课程提纲
第一部分 沟通概述
沟通的含义 沟通的要素 沟通的类别
第二部分 沟通的重要性
第三部分 沟通的技巧
一、沟通概述
什么是沟通？
《辞海》：
《左传· 哀公九年》：“秋， 吴城 邗 ，沟通 江 淮 。”
一、沟通概述
什么是沟通
communication
communis
分享：to share 或建立共同的意识：to common