重视客户服务的研究。 在电子商务下，物流业 是介于供货方和购货方 之间的第三方，是以服 务作为第一宗旨。从当 前物流的现状来看，由 于顾客需要的服务点不 只是一处，而是多处， 所以德邦物流企业既要 为本地区服务，也要有 长距离的服务。而配送 中心离客户最近联系最 密切，商品都是通过它 送到客户手中
物流的社会化。随着市场经济的发展，专业
德邦之旅——里程碑
1996年09月 1997年06月 1998年06月 1999年12月 2000年08月 2001年04月 2002年08月 2004年09月 2004年10月 2006年07月 2007年11月 2008年 2009年08月 公司创始人下海自营货运业务 收购了广州市东山区现代强信商业拓展部，开托运电器业务 承包“南航老干”客货运处 开发出《飞行2000航空货运系统》，业务流程转变为计算机操作 注册广州市德邦物流服务有限公司，注册资金300万 开始发展汽车运输业务，开通第一条专线：广州——北京线 启用德邦网上办公系统，12月正式运行德邦0A智能办公系统 创新推出卡车航班业务，开通第一条线路：广州——上海线 注册成立广东德邦物流有限公司，注册资金1000万元 启用新版企业形象标志 通过国家AAAA级综合服务性物流企业评级 营业额突破10亿元 成立德邦物流股份有限公司，注册资金5000万
德邦公司的运点分布
深 红 色 区 域 为 分 布 点
网络覆盖与网点布局：
五大经营事业部
华北
华东
华中
深圳
广州
德邦物流组织架构
经营模式
1.网点：坚持营业网点自建策略，为客户提供优质 可靠及时的服务。 2.车辆：坚持车辆自购，优化成本，提升服务 3.人才：坚持人才自我培养。 4.标准化：在店面形象标准化、服务标准化等方面 独树一帜。从下单、装卸、运输到提货各个环节不 断优化标准化服务。
德邦物流业务类型特点
1.系统化 2.一流的服务
3.社会化
4.信息化
5.网络化
6.全球化
系统化
现代物流包含产品从原 材料供应到产品送达消 费者手中的整个物理交 付的流通全过程，即通 过统筹协调、合理规划， 控制整个商品的流动， 以达到利益最大成本最 小，同时满足用户需求 不断变化的客观要求。
一流的服务。德邦公司
第三组 03130414 03130422 03130431 03130437 03130444 03130445
黎小连 林志明 韦英萍 严彩婷 植玉妹 钟剑鸣
公司概况
德邦物流是国家AAAA级综合服务型物流企业，专业从事 国内公路运输和航空运输代理。公司总部设在上海，全 国26个省、市、自治区下设营业网点近900家（截止 2010 年5月底），拥有运输车辆1600余台、员工16000 多人， 网络遍及国内500多个城市和地区，产品服务包 括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。从1996 年创始至今，德邦每年都在以超过60%的速度在增长。
物流与商流、信息流一体化。在现代社会，不同产品形成不同的流通方
式与营销业态，这就要求物流随之而变化，而德邦公司的物流中心、配送中心就很 好地实现了商流、物流、信息流的统一。
物流的全球化。电子商务加速了全球经济的一体化，也致使物流企业发展
到了多国化的阶段。物流的全球化趋势也给企业带来了新的问题。全球化战略的趋 势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了德邦物流管理强调运用系 统方法解决问题
化分工越来越细，一个生产企业生产某种产品 除了一些主要部件自己生产以外，大都是外购， 生产企业与零售商所需的原材料、中间产品、 最终产品大部分由不同的物流中心、批发中心 或配送中心提供，以实现少库存或达到零库存。 信息化。德邦公司通过JIT系统，从零售商 店很快地得到销售反馈信息。配送不仅实现了 内部的信息网络化，而且增加了配送货物的跟 踪信息，从而大大提高了物流企业的服务水平， 降低了成本从而增强了竟争力。
德邦特色——信息化管理平台
OA网络智能办公系统
EDI电子数据交换平台
ERP企业信息平台
网络化。德邦物流的网络化体现在:一是指物流配送系统的计算机通
讯网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，以及与下游顾 客之间进行的联系都通过计算机网络通信;二是组织的网络化，物流的 网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。