河北交通职业技术学院毕业设计（论文）2011届毕业生毕业设计（论文）一号店电子商务运作及发展yihaodiandianzishangwuyunzuojifazhan系别：运输管理系专业：物流管理班级：11-2班学号：201103222022姓名：马杨涛指导教师：罗颖完成日期：河北交通职业技术学院目录前言 (2)第一章1号店的概述 (3)第二章1号店的商业模式分析 (7)2.1战略目标 (7)2.2目标用户 (7)2.3产品或服务 (7)2.3.1产品和服务齐全 (7)2.3.2特色产品和服务 (7)2.3.3购物车功能 (8)2.3.41号论坛 (8)销售收入 (9)广告收入 (9)第三章1号店的经营模式分析 (9)3.1会员营销 (10)3.2支付和配送 (10)3.3服务商城 (10)3.4低价竞争 (10)3.5仓储和物流 (10)第四章1号店的技术模式分析 (11)4.1IT基础设施 (11)4.2后台仓储管理系统 (11)4.3客户服务中心 (11)4.4移动终端技术——掌上1号店 (11)第五章1号店的管理模式分析 (12)5.1供应链管理 (12)5.2物流配送管理 (12)5.3客户关系管理 (12)第六章1号店的资本模式 (12)第七章1号店SWTO的分析 (13)第八章意见与结论 (14)第九章1号店的未来发展趋势 (14)前言电子商务作为新的先进的生产力，正以其无比强大的生命力推动着人类历史上继农业革命、工业革命之后的商业革命——第三次产业革命。

它直接作用于商贸流通，间接作用于生产、科研和创新。

伴随着以互联网为主的电子信息技术的进一步发展和信息产品的广泛使用，电子商务更呈现出泛在性、虚拟性、个人性、社会性和数据海量性等新特征，电子商务的应用和研究犹如东方日出，其前景充满了朝阳和阳光。

全球电子商务正在以井喷的速度增长，中国的电子商务更是吸引全球人的眼光。

尽管发展速度较快，但我国目前仍处于电子商务服务业的形成期，预计未来20年，电子商务服务业将会成为中国服务贸易中新的经济增长点，并加速国际贸易服务领域的变革，这也是全球贸易服务领域变革的必然发展趋势。

特别是2009年全球金融海啸以来，我国的很多中小企业都受到了致命的打击，由于接不到订单而破产的企业满地开花。

而迅速发展的互联网商务就为这些企业带来了新的发展契机，新的生命。

随着中国电子商务的发展，更多的网上超市应运而生。

2008年，1号店正式成立，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。

第一章1号店的概述1.1公司背景介绍随着刘峻岭和于刚2007年在戴尔的离职，2008年7月11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。

“1号店”网上超市凭着其优势与超前的经营管理方式用了仅三年半的时间成长为在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。

“1号店”从2007年的孵化到2008年的上线运营到2009年中国最大的网上超市到2011年联手沃尔玛到如今在线销售超过25万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

截至2012年2月，“1号店”的员工人数达5400人，仓储面积达22万平米，配送涵盖34个城市140个站点且月均销售增长趋势不低于28%，不愧走在B2C电子商务的前沿。

信息技术的迅猛发展，作为电子商务的后起之辈，“1号店”用独特的商务模式和创新技术平台为顾客和商家创造最高价值。

目前，公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力，为顾客提供最好的服务，以低成本高效率使顾客能在最便捷、实惠的超市体验购物的乐趣。

1.2发展概况2008年7月1号店网站正式上线，为顾客提供一站式网络购物。

2008年9月第1万个用户诞生。

2009年9月第100万个用户诞生。

2010年1月线上商品超4万种，超过中型线下超市的产品品类。

2010年2月北京仓储中心投入使用，加速开拓以北京为中心的京津唐地区业务发展。

2010年4月为适应快速发展的业务，广州仓储中心投入使用，为以广州为中心的珠三角地区顾客提供更快捷、高效的配送服务。

2010年5月1号医网、1号药网、信息网全面上线，提供更全面服务，满足一站式消费所需。

2010年8月线上商品超5万种。

2010年9月第400万个用户诞生。

2010年9月荣获“2010年中国电子商务百强企业”称号，同时荣获“综合类B2C电子商务企业奖十强”。

2010年10月“无限货架”店中店项目正式上线，创新开展Fulfilled by Yihaodian 新合作模式。

2010年11月汽配事业部成立，志在提供最优秀的汽配采购和服务提供商。

2010年12月1号店全年实现销售额超8亿。

2011年2月手机购物“掌上1号店”推出，适用于iPhone, Android, Wap, Window Phone 7的应用软件成功上线。

2011年3月上海新库投入使用，上海地区仓储面积突破6万平米。

2011年3月注册会员人数突破800万2011年5月扬州呼叫中心投入运营，设立近400个坐席，每天能处理18000通客户来电,快速提升顾客体验服务。

2011年6月线上销售产品达10万种。

2011年7月注册会员突破1000万。

2011年7月在武汉、成都两地分别开设仓储物流中心，为华中、西南区域的顾客提供一站式购物。

2011年8月“无限1号店”新购物模式上线，在国内首创虚拟超市概念。

2011年12月获得“2011德勤高科技、高成长亚大区500强第一名。

2012年3月注册会员达到2000万。

2012年8月“1“起创平台上线。

2012年8月在线销售商品超过100万种。

2012年10月沃尔玛携手1号店正式运营中国电子。

2013年2月一号店注册用户达到3000万，“掌上一号店“注册达到700万。

2013年2月一号店获得国家邮政管理局颁发的快递经营许可证。

2013年3月一号店在上海外环推出生鲜水果配送服务。

1.3企业文化1、诚信人品比能力更为重要。

决不让不满足我们企业品德标准的人跨进我们企业的门槛。

品德是事业和成功之基，热爱生命，家庭，生活和朋友的人才会被命运所青睐。

握手就是承诺。

一诺千金。

对顾客诚信，对供应商诚信，对同事诚信，对朋友诚信，对社会诚信。

2、顾客顾客是我们的衣食父母。

我们的使命是帮助顾客建立一个更温馨美好的家，做每一项工作之前都要从顾客的角度换位思考。

以顾客的开心与否来衡量我们的服务质量高低。

3、执行企业里从来都不缺优秀的战略，战略加执行才是企业制胜之道。

让数据说话，用分析的头脑，清晰的流程，量化的指标去说明你的观点。

每一项工作任务的安排都必须要有执行者（Owner），时间表（Timeline），和完成好坏的衡量标准（Measurement）。

执行者必须为该任务的全过程和结果担负全部责任。

追求效率，用结果说话。

做人胸怀坦荡，交流透明化，提高沟通效率，降低沟通成本。

直截了当，先回答，再解释，避免转弯抹角。

没有‘我’，只有我们。

没有解决不了的问题，只有不想去解决的理由。

4、创新发挥所有的潜能，以最大的创造力为企业增加价值，同时也增加了自己的价值。

打破约束，不要让传统的思维方式捆住我们的手脚。

创造性的点子往往在开放式的辩论中产生。

1.41号店的首页图1.5一号店购物流程1.61号店的价值网络图解在1号店商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商、物流配送中心、店中店、1号店物流、广告主和客户，其价值网络如图：1.71号店的特征1）商品丰富1号店的商品可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络的优势。

1号店的商品一般都在5-6万种，商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、服装鞋帽、机票充值等。

2）价格低廉1号店的主要商品价格低于传统超市，网络省去了很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格相对较低。

普遍网上超市的毛利率要低于传统超市15%的毛利率。

3）购买方便消费者通过1号店的网站订单系统，可以足不出户下订单，无需外出、无需排队，节省了大量的精力和时间，大大降低了生活成本。

而且1号店可以为客户24小时开放，只要客户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。

4）送货上门1号店通过自建物流或者第三方物流的方式为消费者提供送货上门服务。

大大省去了客户的时间，切实为客户带来好处。

5）长尾效应当网上超市占领了网购渠道后就能销售任何商品，比如食品、电器、服装、百货、书籍、数码等有形商品，甚至还包括如手机充值、水电气缴费、快递邮寄、家政、维修等无形的服务。

6）积分制度购买1号店的大部分商品都可以获得积分，不同商品的积分不同，普通会员购买商品均享受积分。

然后买家可以在积情兑换频道中用于商品兑换或者商品抽奖。

1好店市场分析第二章1号店的商业模式分析2.1战略目标“1号店”的使命是“用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值”，它的目标是打造“网上沃尔玛”，打造一个综合性电子商务B2C平台。

“1号店，只为更好的生活”，这是1号店对自己的定位，让用户可以以“比超市更便宜的价格”购买到与家息息相关的各类商品，包括食品饮料、美容护理、家居家电、厨卫清洁、母婴玩具等几大类产品。

1号店要为顾客提供一种全新的生活方式。

正是这种生活方式的改变，给客户不一样的体验与价值。

2.2目标用户“1号店”的目标用户主要定位于网络购物活跃的用户，尤其是白领阶层。

现代白领生活节奏快，工作压力大，零碎时间多，这为网购提供非常有利的契机。

“1号店”从技术上实现实时购物，让消费者可以充分利用这些时间，完成原本琐碎、耗时的家庭日常采购“任务”。

“1号店”直接切入用户非常容易发生重复购买并且毛利率也相对较高的日用百货行业；把传统零售渠道在房地产方面的成本节省下来通过低价、免运费回馈给消费者。

这是一个道理非常简单却又包含了真实价值的服务。

因此，如果1号店能在资本运作、系统搭建、仓储和物流配送系统建设上具备出色的执行力，它或许有希望成为第一个避免Webvan命运的网上超市，取得具有相当高门槛的成功。

2.3产品或服务2.3.1产品和服务齐全1号店作为最大的网上超市，商品云集，种类齐全，切实做到让客户足不出户就可以买到家居所需的各种物品。

将产品分为如下11类：食品饮料、美容护理、母婴用品、厨房清洁、家居、电器、玩具、服装鞋帽、营养保健、办公用品、机票车票及手机充值业务。

1号店的生活服务专区为客户提供了生活所需的各种缴费等服务。