避免风险 的赔偿
降低浪费 资源
2012-07-19
护理风险管理的意义
增强士气与 满足感
降低投诉率
2012-07-19
员工
降低重复工作量 节约资源
护理风险管理的意义
病人 家属
增强顾客/病人/家属的信心 提升顾客/病人/家属的满意度
2012-07-19
二、急诊护理风险的成因
对高风险和不稳定性缺乏了解
2012-07-19
三、急诊护理风险的控制 5、器材设备
➢ 每班检查抢救仪器，发现故障及时维修，确保100%完好率 ➢ 每周大检查一次 ➢ 抢救时发生故障，立即人工代替 ➢ 仪器原则上不外借
2012-07-19
三、急诊护理风险的控制 6、善于沟通
➢ 提高沟通技巧和涵养 ➢ 做到首问负责，主动沟通 ➢ 学会理解和换位思考 ➢ 克制自己的行为及表情，避免火上加油
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目标冲突和双重束缚
可调整狭窄程度
责任转移
不完整程序
混合讯息 制作压力
不适当培训
引开注意
延期保养 笨拙的科技
触发者
意外
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护理风险管理的四个阶段
护理风险衡量
护理风险处理
护理风险识别
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护理风险管理评价
护理风险管理的意义
医院
提升形象
增加收入
降低医疗 风险
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二、急诊护理风险的成因 3、规章制度不健全
➢ 操作规程不完善 ➢ 风险管理机制不健全 ➢ 风险意识教育不够系统有序
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二、急诊护理风险的成因 4、护理人员因素
➢ 缺乏工作责任心 ➢ 业务技术不精湛 ➢ 护理规范意识不强 ➢ 服务意识不强 ➢ 医护、护患沟通不畅
➢ 从终末管理转变为目标管理和过程管理 ➢ 从事后问责转变为事前防范，防范于未然 ➢ 从事件发生后的被动纠正、补救、追究责任处罚，转变为关注人和工作系统
管理
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三、急诊护理风险的控制 2、科学管理
➢ 规章制度规范化 ➢ 工作制度常规化 ➢ 护理人力资源合理配置，弹性排班 ➢ 突发性不可预见的工作量随机性的调整 ➢ 发挥带班组长作用，保证每班有负责人
2012-07-19
三、急诊护理风险的控制
3、增强风险意识
➢ 法律意识 ➢ 纠纷意识 ➢ 服务意识 ➢ 举证责任意识 ➢ 自我保护意识
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三、急诊护理风险的控制 4、强化培训
➢ 加强急救技能、专科技能的培训 ➢ 加强抢救时默契配合训练 ➢ 强化法律意识，提高自我防护意识 ➢ 保持心理最佳状态以适应职业环境 ➢ 操作规范：病人安全，医护人员也得到安全
社会舆论 方面
社会舆论对医疗机构宣传不够，致 使部分患者在看病时持怀疑态度
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二、急诊护理风险的成因 1、患者病情的复杂性所致
复杂性
起病急 病情重 突发性强 可预见性低
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二、急诊护理风险的成因 2、医院条件欠缺所致
➢ 患者多，护士缺编，超负荷工作 ➢ 仪器设备不全，物品、药品准备不充分 ➢ 抢救和留观患者不能及时收入院，增加了护士的工作量 ➢ 护理队伍年轻化，技术力量薄弱，处理问题综合能力差
急诊护理风险管理
深圳市妇幼保健院急诊科 方映玲
主要内容
护理风险管理概述 急诊护理风险的成因 急诊护理风险的控制 急诊护理安全隐患 科室质控本填写要求
2012-07-19
一、护理风险管理概述
是指对病人、医护人员、探视 者和医院可能产生的现有和潜在的 风险进行识别、评估，并采取正确 行动的过程。
2012-07-19
科室质控本填写说明
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课后讨论（头脑风暴）
如何识别护理风险 急诊科各区还存在什么护理风险 护理风险防范经验分享
2012-07-19
2012-07-19
感谢下 载
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三、急诊护理风险的控制 护理风险控制的关键点
➢ 制度：查对、消毒隔离、抢救等 ➢ 护士：骨干、新进、进修、实习等 ➢ 病人：危重病人 ➢ 器材设备和药品：急救仪器与药品 ➢ 部门：急诊科、手术室、监护室等 ➢ 时间：交接班、节假日、午间、夜间
2012-07-19
三、急诊护理风险的控制 1、思维模式与工作模式转变