物业工作汇报致谢（共19篇）物业工作汇报致谢（共19篇）第1篇物业工作汇报物业工作汇报安保人员日工作流程如下年，广州颐和酒店物业管理有限公司银川分公司中标市民大厅项目，全面负责市民大厅物业.安保.保洁.会务.接待等服务。

共有人员168名，其中，安保人员70名.保洁人员53名.机电工程专业人员12名，会议接待7人。

市民大厅建筑面积大，合署办公部门多，办公人员密集，且开放式办公，周边无障碍通达市民大厅区与，日均办事群众1.5万人次.30多个通道可以无障碍进入大厅地下车库.地下室有近百个各类库房和设备间.市民大厅内不由36部电梯运行.窗口电脑等办公设备.开放式摆放等情况。

物业人员调配管理区域及巡查区域分为监控室.安检.A.B.C.D区办事大厅及夹层.公共区域.代建局（1-3层）.规划局（1-3层）.规划展示馆（1-3层）.地下室.一号岗.四号岗.室外停车场.停车场一号岗亭和二号岗亭.外围巡逻.餐厅.钥匙库管。

1.区域巡逻将市民大厅划分为留个巡逻区域，配备电瓶巡逻车，全天24小时对市民大厅实时动态管控，为了防止重大事件发生，大力加强技防工程建设，设立电子监察室和安保应急指挥中心，厅重点地区.重点场所.重点部位的监控网络，为了确保监控视屏的记录和保存，可以及时了解各个监控场所的突发情况发生，同时出现相关意外时具有法律凭据的有关证据，因此利用在市民大厅内部及停车场等重点场所.部位共计安装的1500多个监控设备，建立起了覆盖市民大厅重点地区.重点场所重点部位的监控网络，提高指挥调度和应急处置能力。

2.安检每天对进入市民大厅的包扫描检查如刀具.矿泉水瓶等，刀具是违禁用品没收后将进行登记，以便还给办事人员，如遇到市民携带矿泉水.饮料瓶进入大厅时我们将会请市民打开瓶盖进行品尝后，无问题的情况下方可进入大厅办事，“认真.负责”是安保人员的职责，为了大厅的安全起见我们无时无刻都会提高警惕.兢兢业业干好本职工作避免给大厅带来不必要的损失。

大厅办事人员高峰期可达上万人次，不乏会有上访人员及精神病患者混入，我们将进行跟踪必要时限制其进入市民大厅，安保人员在大厅内进行全面巡查，对进入办事大厅人员仔细观察必要时上前进行询问，如果不是办事且行踪可疑的人员如（推销人员或小偷.醉酒闹事.恶意挑衅及恶意报复窗口工作人员）会经常遇到这种情况发生，此时安保人员会在第一时间去制止。

3.公共区域人员和外围巡逻人员不定时对大楼内外及周边环境进行巡查.检查是否有火灾.偷盗.爆炸等不安全隐患，如发现隐患立即向部门负责人汇报同时进行及时处理。

4.物品出入报备登记不管上班时间还是休息期间如有工作人员从大厅内拿走所有设备设施该单位没有出示文件一律不允许离开大厅，必须进行报备登记及出示本单位文件方可放行。

5.四号岗主要职责是进出车辆管理，对市民大厅有车辆通行证者方可放行，前来参观车辆接到通知后方可进入，对外来办事.货运车.没有车辆通行证的车一律不得进地下车库。

地下车库安保人员主要负责进入地下车库车辆停放，要严格按照车辆管理制度要求车辆统一摆放整齐，一车一位不得乱停乱放。

6.餐厅为了确保所有人员的安全，每天中午开饭前调配安保人员前去餐厅执勤，负责餐厅内的治安以及餐厅内提供免费汤类的看管，以免不法分子有机可趁（避免投毒事件发生）。

7.为了保障市民大厅设备.财产安全，规范办公室门锁的管理，落实钥匙管理责任，特制订钥匙管理规定市民大厅办公室统一由安保部钥匙管理员等级分配，备用钥匙由安保部管理人员统一管理。

大厅内办公室钥匙，各单位办公室工作人员统一将本单位办公室钥匙各领取1-2把，剩余1把均由安保部存档备用。

严禁将钥匙借给他人使用或另复制钥匙，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行复制需要物业服务处领取申请单，由本单位负责人签字盖章后可自行复制。

如有遇到特殊情况需要使用备用钥匙，必须填好钥匙借用登记表方可办理相关借用与归还手续。

如果有钥匙损坏或遗失，请速报本单位，以便及时更换并记录在钥匙领用或变更登记表。

9.消防每月1号.15号对市民大厅所有消火栓进行检查并签到，每周对市民大厅所有钢瓶间.风机房报警阀检查做好记录，同时每天针对楼顶水箱间.地下消防泵房检查并定期打扫卫生。

二.其他1.每月25号抽调安保人员月出升国旗仪式加强训练。

2.安排安保人员每天下午515把市民大厅内的桌椅及设备摆放有序。

3.每月不定时的安排安保人员和消防专员对楼顶.室外停车场卫生做大扫除。

三.存在的问题1.开放式地下车库进出安全问题，要安装进库车辆的识别系统，避免无关车辆进入地下车库，带来安全隐患，车未分配要重新规范，有车位被占的情况存在，严格控制临时牌照发放数量。

2.进厅安全检查对易燃易爆物品检查时盲点，目前的进厅安检设备不能有效检查易燃易爆物品。

3.两年的维保期已经到期，排查出的一些问题没有解决，工程的交接手续没有办理，交接后维修方面需要投入资金。

4.市民大厅墙面瓷砖脱落的隐患，大厅墙面基本都是用石材装修的，时间长了容易出现脱落隐患，需要自行改造。

5.物业人员素质需要提升。

部分物业人员对市民大厅办理事项的部门布局位置了解不够，部分人员服务态度不好。

6.空调的维保期已到期，需要确定新的维保单位。

客服部日工作流程市民大厅会议室有9间（市民大讲堂.A709.A710.B712.B717.5楼党员之家.培训室.6楼B602.应急指挥中心），每天早上到岗后调配会议室服务人员去各个会议室打扫卫生，保持会议室的死角无灰尘.空气畅通无异味。

一.客服专员工作流程物业服务处是为市民及大厅各单位工作人员提供咨询.引领.物品认领处.维修回访.解决疑难问题的一个服务窗口，每天早上晨会检查员工仪容.仪表.仪态是否合格，并且在着装，服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不规范等现象发生，每日上班前部门员工对着装.礼仪进行自检.互检，使客服人员.会议接待员保持良好的服务形象，加强了客服员语言.礼节.沟通及处理问题的技巧培训。

部门树立“周到.耐心.热情.细致”的服务思想，主要针对前台服务规范.前台服务规范用语.仪态礼仪.谈吐礼仪.送客礼仪.接听电话礼仪.举止行为.前台办理业务规范用语等进行培训。

而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑.问候.规范”等。

每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录，接到维修电话会及时通知相关部门进行处理，每天下午430前一一做好维修回访工作。

每天早上我部门825到岗，首先对市民大厅9个会议室进行打扫卫生，确保会议室内的整洁.干静.空气畅通。

二.会议工作流程1.接到会议通知后确认出席会议的人数，会议类型.会议名称.主办单位.会议日程安排.会议标准.会议特殊要求及挥着的风俗_惯。

2.调配人员分工负责，会议前首先要向会议服务人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求及注意事项，进行明确分工，能够让会议服务人员清楚的知道会议服务中的整体安排和自己所负责的工作，按照分工各自准备工作。

3.确认会议室内各种用具和设施符合会议通知单的要求（签到台.会议桌椅.签到簿.笔.水杯.茶叶.暖水壶.毛巾）。

4.确认会议室设备就位及清洁无污如杯具.投影屏幕.话筒.多媒体投影仪.音响.空调.灯光等。

5.核对会议字幕内容是否相符。

6.对会场人数.台型进行最后确认，也可根据客人要求现场改动，7.检查会场整体是否符合会议摆台标准台面要整洁，各种杯具干净.齐全.摆放符合摆台标准。

茶具要求茶具不得有破损，必须干净型号要配套，茶杯要按会议人数配放。

水具要求不用不保温的暖水瓶，茶叶散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。

8.会议开始前30分钟需要把会议室摆台再次检查一遍，包括空调.开灯.检查话筒.投影等。

三.会议过程中注意事项1.会议开始后服务人员迅速镇茶倒水，如果需要毛巾，服务人员应先备毛巾，首次斟茶倒水后应在15分钟左右再续水，以后每隔15分钟或20分钟需一次水，也可根据情况来灵活掌握倒水时间，倒水时，右手握瓶，左手的小拇指和无名指夹杯盖，用大拇指.食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，在领导的身后缓缓倒水后放回茶杯，一切行为应在客人后面右手方完成。

四.会后清理1.会后检查会场内有无与会人员遗留的物品，做好记录并及时归还。

2.与会人员所用的茶杯.毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦净并摆放整齐，确保会议时随时可以使用。

3.关闭所有电器设备.话筒.空调等，安全检查后方可离开会场。

保洁部日常工作安排清洁的区域有.主楼共7层，每层分为4个区域（ABCD），分为办事区域（1-3-5-7层）和办公区域（2-4-6层）；共计有29个厅（C5厅.D5厅暂时没有启用）其它27个区域都正常运行。

.代建局共三层； .规划局共三层； .展示馆共三层。

.地上停车场（车位1321个）和地下停车场（车位638个）等共计建筑面积12.6万平方米的环境卫生的工作。

其一.每天我保洁部人员725分准时到达自己的岗位，区域共分为五大板块办事区域，每个厅安排一名保洁员负责； .办公区域每两个厅安排一名保洁人员；代建局.规划局.展示馆按楼层区域每层安排一名保洁人员； .办事楼层的卫生间（1-3-5-7层）男女共16（男8女8）个安排专职人员4名，每天无次数的清洁，因每天办事人员很多平均每天上万人次。

.外围机械.清扫广场.道路，人员清洁死角和车辆清扫不到的地方，区域也是划分到个人负责完成。

其二.每天早730-850.下午13301450将所有的区域在办公人员上班之前都清洁干净。

每天分为四次清理楼里的垃圾早上9点前和1030清理垃圾，下午1330和1630清理垃圾。

因中午在楼层里就餐的人员很多，特别是三层办事人员多吃方便面.盒饭.烤肠.汉堡等产生的垃圾非常之多，为了方便市民在果皮箱旁放上大的敞口的纸箱来缓解中午饭点的垃圾存放，过了吃放点1330准时收掉。

其三.每天除日常正常保洁的区域工作外，我们部门还有计划工作，每周一统一清洁消防通道46个（用拖布拖.抹布抹灰尘.擦护栏），每天保洁；周二清理空置房间.厅里的卫生；周三下午三点集体出外围拾草坪上的白色垃圾.擦各个区域的灯杆.地灯.指示牌.护栏.标识牌等；周四集体清洁地库停车位的地面（用拖布擦洗地面.用尘推车拖）日常巡回保洁。

周五下午部门例会总结一周的存在的问题和解决的方案。

周六.周日是保洁人员最忙的时候，每个保洁人员在这两天都要全面大型的清理区域的卫生，周一至周五只能保洁，特别是公共卫生间在这两天要消毒.冲洗地面.墙面.擦洗隐私门.等工作。

周六.周日我们还要对楼里扶梯（16部）的擦拭.直梯（20部）的轿厢.门的打油保养清洁，扶梯口地毯的清洗；外围停车场的清扫.擦灰等工作。

因市民大厅办事人员每天上万人每天的工作量大，卫生间保洁的频率不间断，每天卫生间的用纸量非常大比较浪费能否把卫生间里按上一台烘手机；洗手液丢失严重，为了方便办群众而又减少丢失能否把洗手液固定在墙上，每次添加洗手液就是。