６、声音的运用 在培训过程中对声音的控制是很重要的，培 训师应该了解自己声音的品质，要不时的调整升 高音量，以此来增加培训内容的兴趣。
声音训练
频 率
语速适中，快而不急，慢而不拖。
声 音 的 运 用
音
量
培训内容较好，但如果受训者听不到，那么就没 有丝毫价值，要通过音量的变化来强调和增加兴趣， 在强调某个问题时，降低声调和提高声调一样有效。
培 训 应 注 意 的 细 节
箴 言——
• 投入多少，收获多少；
参与多深，领悟多深；
• 未曾经历，不成经验；
• 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新； • 做你所学，进而教你所做
学习的目的是为了改变。
知识 转为 行动 真理 信念
培训的定义？ 使员工-技能
知识
态度
从现在的水准（如思想水平/行为能力）， 提升到期望的水准。
• 企业需要培训的理由
– 培训可以提升企业竞争力
• 减少骨干跳槽 • 吸引优秀人才
– 培训是高回报的投资
• 对员工培训投资1美元，可以创造50美元的回报
– 培训是解决问题的有效措施
• 培训是最直接、最快速、最经济的管理解决方案 • 比咨询便宜，比自己摸索快，比招聘有相同经验的 新晋人员更值得信任
培训的好处
招募新员工 人员提升和晋级 开拓新市场和新业务 需要解决某个问题 ……
~~~ 之
口才
授课的表达技巧
何谓表达能力？
将知识及资讯，运用各种方式，传达 给听众。
影响表达效果的因素
• • • •
心理素质 声音魅力 肢体语言 氛围塑造
当你紧张或有压力时，出现过如下症状吗？
怯
心跳加速 口干ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ燥 出虚汗 手发抖 两腿发软
• 感到物有所值
• 减少成本
• 愉快的购物历程 • 提升对企业/品牌/产 品的忠诚度 • 增强对企业的信任度
• 员工稳定 • 吸引外围员工
• 增强自信心 • 提升自身学习能力
最需要培训的情况
• 企业需要改进工作业绩
– 顾客不满，投诉率增高 – 内部混乱，无团队合作 – 士气低落，工作效率低
• • • • •
场
心神不定 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白
克服怯场的五种方法
第一种……生理舒缓法……肌肉放松，呼吸调适 第二种……心理诱导法……回想喜悦，预演成功 第三种……超量准备法……准备充分，大量演练 第四种……压力转换法……正向推动，负向消弭 第五种……自我解脱法……放开自我，身心投入
人人都来参与的活动开场。
开场白技巧（暖场）:
* 自我介绍 (姓名、工作、资历、经验等)
* 与学员建立亲和力（不要太权威）
* 介绍课程名称及培训目标
* 介绍授课方式，及课程安排
课程导入的方法
一、设疑导入法
二、事例导入法
三、数据导入法
四、引言导入法
开场活动设计 • • • • • • • • 可靠的：经过试验并很成功 有趣的：学员喜欢的 相关的：与课程主题相关 独特的：学员以前没有做过的 生动的：有位置移动，交流及交谈 乐观的：积极而不是紧张的 简单的：易于说明和组织的 短小的：长度在5-10分钟之间
企业
• 提升企业形象与 企业竞争力 • 提高员工素质
管理者
• 经过培训的员工需要 较少的管理 • 经过培训的员工可以 独立工作 • 经过培训的员工可以 及时发现问题，处理 问题 • 降低员工流动率 • 有助于团队建设
员工
• 可以更有效的工作 • 提高员工对企业的 满意度 • 高士气
顾客
• 享受优质服务
否定，表现果断……双手前伸，掌心向下；
区分，表现思维的清晰度……
手掌侧立，做切分状； 或用一／二／三表示；
５、身体姿势 • 稳健的站立姿势
– 双脚自然分开 – 将体重均匀分布于两腿 – 双手自然下垂于两侧
• 不同站立姿势的传递信息
– 双手交叉挡住下腹——克己、紧张
– 手臂摊开——豁达、真诚、友好
– 手撑桌子——权威的、投入的
培训的种类 • 职外培训
– 指在工作场所外，对员工进行培训。
• 在职培训
– 在工作场所，通过实际工作，直接将技能传授 给员工的一种系统的培训。
培训的重要性 • 为什么员工需要培训
– 不培训就会被淘汰
• 知识经济时代，知识更新的速度迅猛
– 未来求职的竞争，是学习能力的竞争
• 未来不再是知识与专业技能的竞争，而是学习能力 的竞争； • 未来唯一持久的优势就是有能力比你竞争对手学习 的更快。
非语言所表达的内容，使其呈现立体感
聆听
脸部 眼神
声音
身姿 手势
头部
1、讲师的脸部表情要求
微笑，即嘴角两端略微提起不露牙齿的笑。
表
情
=
目 光 + 微 笑
坦然 亲切 有神 真诚
甜美
微笑训练
梅花香自苦寒来，亲和力的笑容来自刻苦的训练哟！
“钱”
“七”
2、眼神的运用 培训人员的眼神在培训中起的作用有时比语言、 动作更重要。
4、手势要求
• 表现自然，自然展开
• 手的动作、幅度、形势
• 不要指点学员 • 避免双手紧握在前或身后 • 避免双手插在口袋里 • 避免不由自主地敲击讲台 • 不要玩弄指挥棒或笔
手势训练
沟通，敞开心扉……双手前伸，掌心向上； 鼓舞，激励…………握紧拳头，挥向上方；
指明，引导…………五指并拢，指向目标；
音
质
即声音的品质。假如声音很独特，但在培训时有很重的
喘气声等不好的效果，就要加以更正。
７、聆听的技能 优秀的培训师是主动的聆听者，即主动地
参与到沟通的过程中。
语言上的主动 形体上的主动 思想上的主动 行为上的主动
互动环节:
赞美的力量
~~~ 之
开场
进行培训
——打破僵局的窍门
专业培训人员总要以能打破冷场或
眼神训练
手之所至，情随之；情之所至，心随之； 心之所至，手随之；手之所至，腿随之。
• 要时刻保持与学员的眼神交流，这样可以发觉他们的感受， 并让他们感觉到受关注，以便随时调整你的培训方式。
3、讲师的头部要求 在与学员交流或聆听学员所答问题时，给
予点头动作，以表示鼓励。
在学员回答问题时，须避免做“摇头”动作。
• 刚进培训教室时，学员的思维往往是倾向各异的
一群人的松散组合；
• 课程开始时，学员考虑的通常不是培训人员或课 程内容，而是他们邻座情况，打电话等； • 人人参与的活动能使学员有归属感，有助于学员 间建立联系，还能起到引入课程本身的桥梁作用
课程结束的方法
一、综述结尾法 二、提炼结尾法 三、激励结尾法 四、呼应结尾法