广州日立电梯有限公司质量手册质量手册GH/QM—B印章非红色的则属非合法版本请依据盖有红色印的受控副本批准：审核：编制：陈华汝广州日立电梯有限公司质量体系文件更改通知单质量手册章节:标题:目录手册版本:B第1页共2页章节版本:3B日期:2002年07月25日章节编号标题版本编号绪论目录1B修改摘要3B手册分发表2B术语及其缩写1B标准条款对照1B质量手册的控制1B引言2B质量方针和目标1B组织结构2B质量管理体系1B4.1质量管理体系4.2文件结构4.3文件控制4.4质量记录的控制程序管理职责1B管理承诺以顾客为中心策划5.4内部沟通5.5管理评审资源管理1B资源的提供人力资源6.3基础设施6.4工作环境质量手册章节:标题:目录手册版本:B第2页共2页章节版本:3B日期:2002年07月25日章节编号标题版本编号产品实现1B实现过程的策划与顾客有关的过程设计和开发采购运作控制过程确认标识和可追溯性顾客财产产品防护监控和测量装置的控制测量、分析和改进1B策划监控和测量不合格品的控制数据分析改进质量手册章节:标题:修改摘要手册版本:B第1页共1页章节:标题:分发名单手册版本:B第1页共1页本质量手册为公司的内部文件，只有被盖上红色「受控文件」印章的质量手册才为有效文件及会被更新。
质量手册正本由品质与环境管理科保存。
内部受控文件持有人需确保此质量手册能被有关人员读取，当需要时部门部长以上人员可要求管理者代表在其部门增加受控副本持有人。
质量手册章节:标题:术语及其缩写手册版本 : B 第1页共1页章节版本:1B日期:2001年11月01日QM-质量手册是阐述公司质量方针并描述公司质量保证体系的纲领性文件。
质量手册的代号用QM表示，是英文QualityManual的缩写。
COP-公司运作程序是指质量体系要素所涉及到的公司质量职能活动如何组织、控制与管理的文件化程序。
公司运作程序代号用COP表示，是英文CompanyOperationProcedure 的缩写。
WI-工作指引是用于生产现场和工作岗位完成某项工作、任务或作业的指示性文件。
作业指导书的代号用WI表示，是英文WorkInstruction的缩写。
标题: 标准条款对照手册版本: B 第1页共2页标题: 标准条款对照手册版本: B 第2页共2页标题: 质量手册的控制手册版本: B 第1页共1页章节版本: 1B 日期:2001年11月01日1. 手册的控制职责管理者代表负责手册的审核、发放、维持和控制。
总经理负责手册的批准。
发行版本手册由发行编号、版本编号、及章节版本编号要素来控制。
对手册章节的修改,须更新该章节的版本编号。
并同时更新节目录和节修改摘要。
当手册经过多次修改后或有重大修改,可重新发行手册,此时需更改手册的版本编号（如B），并将所有章节版本编号重新置为1B。
发放控制发出的手册分为受控和不受控两种。
a) 经管理者代表同意,可以向公司以外发放非受控手册副本。
非受控手册不编号。
b) 受控副本有唯一的编号,盖在手册封面。
管理者代表按照节分发表,控制手册的发放。
2. 手册的修改当质量手册需要修改时,由提出人同其所属部门部长及管理者代表商讨,经同意后修改有关章节,送交总经理审批。
管理者代表将更改的章节(包括：正文、封面、目录和修改摘要)按节分发表发放,并收回旧章节销毁。
而旧版本的正本,由管理者代表作标记后保存。
3. 定期审核管理评审会议上将对质量手册进行评审,确保手册充分且有效地符合质量系统的要求。
质量手册章节:标题: 引言手册发行: B 第1页共1页章节版本: 1B 日期:2001年11月01日公司简介广州日立电梯有限公司是一家集经营、开发、设计、生产、安装、保养于一体的现代化大型电梯制造企业。
生产基地坐落在美丽富饶的珠江三角洲广州市番禺区大石镇，占地面积约万平方米，建筑面积约万平方米，是目前华南地区最大、实力最雄厚的电梯生产基地。
公司总投资额为9000万美元，注册资本为6488万美元，以中方为主进行管理。
公司主要有“日立牌”、“广州日立牌”电梯和扶梯。
产品有乘客电梯、观光电梯、货梯、病床电梯、住宅电梯及自动扶梯等六大系列。
公司的服务网点几乎遍及全国各大城市，并已建立全天24小时，全年365天全自动遥监控制管理的电梯服务中心，用最现代化的技术和优质服务对已经安装使用的电梯进行精心保养和管理。
公司于1998年11月通过英国劳氏质量认证公司的审核，获得了ISO9001：1994质量体系认证证书；于2000年3月通过英国劳氏质量认证公司和国家环保总局华夏环境管理体系审核中心的审核，获得了ISO14001：1996环境管理体系认证证书；公司总部、营业本部：中国广东省广州市天河北路中信广场62层邮政编码：510613生产基地：广东省广州市番禺区大石镇石北工业区邮政编码：511430工程本部：广州市建设大马路10号珠江规划大厦20~21楼邮政编码：510060适用范围本手册适用于本公司电梯、扶梯产品的经营、开发、设计、采购、生产、安装、保养、检验和试验、产品交付等活动。
质量手册章节:标题: 质量方针和目标手册版本: B 第1页共1页章节版本: 2B 日期:2002年04月27日本公司的质量方针由总经理批准并传达至公司各层员工。
质量方针精益求精，满足用户新需要；有条不紊，创造更可靠产品；以诚相待，提供更优良服务。
质量方针解释：①“精益求精”是本公司的质量宗旨，满足用户的需要是本公司的追求。
“新”强调本公司在满足用户现有需要的基础上，不断采用先进技术，运用科学手段，持续改进产品/服务质量，开发新产品/新服务，以满足市场及用户日新月异的需要，力争成为业界先驱。
②“有条不紊”是本公司的工作准则，要求全体员工必须具备沉着冷静、善于应变却又忙而不乱的素质；养成一切按程序办事、规范细致的工作习惯。
“创造更可靠产品”是本公司不断提升产品质量的承诺；表明我公司每一位成员都遵循质量管理体系，持续改善，创造符合相关法规、安全可靠、高品质的产品，让用户买得称心、用得放心。
③“以诚相待”突出一个“诚”字：表明本公司树立想用户之所想、急用户之所急的理念，以热诚的态度为用户服务；并不断改进工作方法，为用户提供更优良的服务。
④为配合质量方针的开展,本公司将充分考虑公司路向、市场发展、内外因素等重要环节，制定公司的年度质量目标并每半年作评审。
为达成公司质量目标，各功能部门均定出部门目标及行动。
质量目标本公司年度质量目标为：整机性能抽查合格率：100％；用户满意度年平均分数大于83分；电梯故障率：三包期故障≤%/月；保养期故障≤14%/月；公司不良费用每月小于万元。
质量手册章节:标题: 组织结构手册版本: B 第1页共5页章节版本: 2B 日期:2002年07月25日组织架构公司组织架构图由管理本部拟制、更新和保管，并由公司总经理审批（原件送总经理办公室存档）。
各本部长、部长负责审批并保管部门组织架构图注图质量手册章节:标题: 组织结构手册版本: B 第2页共5页章节版本: 2B 日期:2002年07月25日3.2职责与权限以下所阐述的主要是本公司各部门部长以上人员的总体质量职责及权限,其他人员仅作总体要求,具体质量职责与权限在有关的运作程序、各部门组织架构及人员职责或具体作业指导书中予以详细说明。
总经理负责制定及保证能有效地达到质量方针、策略和目标，并指派公司的管理者代表及授予相应的权力去监察质量体系的运作；负责审批公司组织架构及公司质量手册、运作程序及有关质量工作的总体规划、长远发展规划或计划；负责审批本公司的其它内部事项。
向员工灌输满足顾客和相关法律、法规要求的重要性；与及确保本公司具备足够资源去实施质量管理体系。
副总经理负责分管的内部事项的处理，协助总经理完成质量方针、策略和目标。
管理者代表管理者代表由品质与环境管理部部长（或副部长）担任，负责监察并维持公司质量体系的有效运行，直接向公司总经理汇报；确保公司员工了解、实施和维护质量方针；组织实施内部质量审核，与外间机构联络有关质量管理体系的事宜与及促进内部人员对满足客户要求的意识。
总经理办公室主任负责公司级管理文件的确认和各类行政文件的管理；负责上级部门下发的行政类文件的批示和文件正本的管理。
营业本部本部长负责贯彻执行公司的事业计划，对本部内副本部长、本部长助理和部长的活动负责；对贯彻执行《经济合同法》和符合合同规定要求负第一责任；负责市场开发、营业销售和市场管理规则的审批；负责对大项目合同和投标项目的审核确认。
营业部/进出口部部长贯彻执行营业本部的事业计划，负责相应地区营业市场开发及维护；负责营销活动的开展和协调；竞争对手信息收集及处理。
市场部部长贯彻执行营业本部的事业计划，负责市场信息的统计分析及对策研究、市场开拓产品宣传；质量手册章节:标题: 组织结构手册版本: B 第3页共5页章节版本:2B 日期:2002年07月25日合同部部长贯彻执行营业本部的事业计划，负责营业技术支持，负责报价管理、供货合同的评审和管理，并对合同评审的正确性负责；负责对大项目合同和投标项目的复审。
总工程师贯彻执行公司的事业计划，对公司产品技术开发、引进技术消化的推进活动负全面责任；负责组织新产品开发课题评审；负责重大项目开发设计计划、产品技术标准的审批；负责企业技术、科技信息、技术文件的管理。
研究开发中心主任负责技术资源开发和管理。
负责自主技术开发、引进技术消化、基础技术研究项目组组建、管理和评审。
总工程师办公室主任企业技术、引进技术统筹。
技术处理、评审判断；标准、专利、知识产权、科技信息、技术文件的管理。
制造本部本部长贯彻执行公司的事业计划，对本部内副本部长、本部长助理和部长的活动负责；对产品制造过程的活动负责；负责使公司的自制产品、外协产品和外购产品符合有关质量、成本和时间的要求；负责审批对供应商评审和监察的报告；负责新产品试制的组织和协调。
制造部部长负责按计划组织生产，按时、按量、按质完成生产任务；组织生产分析会议，不断提高生产效率，确保生产工序均能按照各项规定执行；负责设备管理、安全管理及JIT、5S推进；监督生产现场定置管理、安全文明生产。
生产统括部部长负责生产计划的制定、生产进度协调及系统数据维护；组织公司生产及试制所需物资的按时、按质、按量采购供应；负责对供应商的评审和监察，并建立供应商档案；对采购品、库存品的质量负责，确保仓库储存的物料和产品有适当的标识，做好搬运、储存和防护。
产品设计部部长负责非标产品设计方案的审批；负责产品设计验证、评审工作的协调；负责国产化推进；负责协调处理营业、工程、生产、品环等各部门与设计有关的技术问题；负责生产技术管理、新工艺开发及推广。
质量手册章节:标题: 组织结构手册版本: B 第4页共5页章节版本: 2B 日期:2002年07月25日品质与环境管理部部长贯彻执行公司的质量方针和事业计划，落实质量责任制；负责生产过程质量计划的审批和质量统计计划指标的制定；负责产品质量形成全过程的质量监控及管理，维护有效的质量保证体系；推行先进的质量管理方法，开展质量改进；监督、处理顾客投诉。