《中国移动传输线路L 考试试题一》
考试时间：120分钟 考试总分：100分
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1、移动公司的市场营销活动中，公司客户（包括个人客户和集团客户）身上的 各种属性是( )（ ）
A.信息
B.信息资源
C.资源
D.资源开发
2、把信息运用到问题的解决或机会的把握之中，这些信息将有助于客户经理更 好的理解营销工作中所存在的问题或帮助客户更深刻地了解自己的选择， 这些信 息完全可以改变或影响客户决策的方式。

这说明了信息具有 ( )（ ） A.实用性 B.及时性 C.广泛性 D.持续性
3、由于大多数企业界的人士都曾遭遇过信息过剩的境况，因此信息无论是来的 太迟或太早，其价值都将大打折扣。

如果信息提供的太迟，他们显然来不及对其 作出反应；如果信息提供的太早，在他们最终需要它的时候可能已被忘记或已不 合适了。

这说明了信息具有 ( )（ ） A.实用性 B.及时性 C.广泛性 D.持续性
姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________
--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------
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4、每一个正确的决策都必定有其科学的基础，即必须收集大量的信息。

这说明了信息具有( )（）
A.实用性
B.及时性
C.广泛性
D.持续性
5、万物都在不断的变化，任何有用的信息都需要不断的关注、收集，及时更新。

这说明了信息具有( )（）
A.实用性
B.及时性
C.广泛性
D.持续性
6、企业所掌握的客户的最基本的原始资料，也即档案管理应最先获取的第一手资料属于( )（）
A.客户基础资料
B.客户特征
C.业务状况
D.交易活动现状
7、服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与企业规模 (职工人数、销售额等)、经营管理特点等属于客户信息资源的基本内容中的 ( )
（）
A.客户基础资料
B.客户特征
C.业务状况
D.交易活动现状
8、目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与本公司的业务联系及合作态度等属于客户信息资源的基本内容中的 ( )（）
A.客户基础资料
B.客户特征
C.业务状况
D.交易活动现状
9、客户的信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等属于客户信息资源的基本内容中的 ( )（）
A.客户基础资料
B.客户特征
C.业务状况
D.交易活动现状
10、在客户构成分析中根据客户的所从事的行业将客户分类，分析在公司总业务额中，不同行业的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。

这属于 ( )（）
A.行业构成分析
B.客户使用各类通讯卡构成分析
C.客户的地区构成分析
D.交易活动构成分析
11、通过分析本公司总销售量中各类通讯卡所占比重，可以帮助客户经理和分公司确定对不同客户的通讯卡销售重点和对策。

这属于 ( )（）
A.行业构成分析
B.客户使用各类通讯卡构成分析
C.客户的地区构成分析
D.交易活动构成分析
12、通过分析某项通讯业务在本公司总销售额中不同地区所占的比重以及同一地区不同卡类的消费情况，客户经理可以发现问题，提出对策，解决问题。

这属于 ( )（）
A.行业构成分析
B.客户使用各类通讯卡构成分析
C.客户的地区构成分析
D.交易活动构成分析
13、大客户信息资源的分析方法有多种方式。

大客户作为公司市场营销的重要一环，一举一动都应该给予密切关注，利用大客户信息资源分析整理，将与大客户有关联性的信息进行扩展深入属于下列方法的 ( )（）
A.统计图分析法
B.行业构成分析
C.相关分析法
D.聚类分析法
14、大客户信息资源的分析方法有多种方式。

通过数据库的整理找出有共性的客户，可有针对性的开展个性化的服务，属于下列方法的 ( )（）
A.统计图分析法
B.行业构成分析
C.相关分析法
D.聚类分析法
15、信息具有三种属性( )（）
A.时间、内容和表达形式
B.系统、准确和及时
C.有利、有限和及时
D.公开、私密和机密
16、在信息的获取上享有特权包括了下面三层意思 ( )（）
A.时间、内容和表达形式
B.系统、准确和及时
C.有利、有限和及时
D.公开、私密和机密
17、信息可以区分的等级是( )（）
A.时间、内容和表达形式
B.系统、准确和及时
C.有利、有限和及时
D.公开、极度公开、私密和机密
18、信息资源的属性包括( )（）
A.时间、内容和表达形式
B.公开、极度公开、私密和机密
C.实用性、及时性、广泛性和持续性
D.系统、准确和及时
19、大客户信息资源分析中，对于客户的年龄结构或话费结构适合用那种图形表示( )（）
A.直方图
B.饼图
C.折线图
D.散点图
20、公司为了研究客户在一月内消费金额频次，抽取了 50名客户的资料（单位是元），为了获取频次资料,先将数据按组距分组，分成如下六组： 0～50，50～100，100～150，150～200，200～250，250～300。

根据资料可以绘制( )（）
A.直方图
B.饼图
C.折线图
D.散点图
21、一对一服务的主要特点( )（）
A.针对性
B.客户满意
C.主动出击
D.个性化的服务
22、一对一服务的核心理念：( )（）
A.针对性
B.客户满意
C.主动出击
D.个性化的服务
23、中国移动的企业使命( )（）
A.创无限通信世界，做信息社会栋梁
B.追求客户满意服务
C.沟通从心开始
D.为社会、为企业创造更大价值
24、中国移动的服务理念( )（）
A.创无限通信世界，做信息社会栋梁
B.追求客户满意服务
C.沟通从心开始
D.为社会、为企业创造更大价值
25、中国移动的核心价值观( )（）
A.创无限通信世界，做信息社会栋梁
B.追求客户满意服务
C.沟通从心开始
D.为社会、为企业创造更大价值
26、客户经理在营销服务工作中取得的成功，离不开他们在实践中一次次坚定、顽强而卓有成效的努力，离不开一个个完美营销服务的承接和连贯。

这说明成功具有( )（）
A.多样性
B.层次性
C.连续性
D.系统性
27、客户经理的成功，往往是相对于心理预期而言的，不同的客户经理由于所处的环境、地位、时期不同，所具有的素质、实力、条件也不同。

不同的客户经理各自会有不同层次的心理预期，由此在自己的工作岗位上获得的成就自然也就具有鲜明的( )。

（）
A.多样性
B.层次性
C.连续性
D.系统性
28、客户经理在自己的工作中，都有属于自己的舞台，会扮演不同的角色，获得不同的工作业绩，从而演绎出剧情各异、演技各异、效果各异的人生话剧。

这说明成功具有( )（）
A.多样性
B.层次性
C.连续性
D.系统性
29、在实际的客户服务中，首先影响和困扰客户经理的主要问题是面对客户时的 ( )（）
A.业务知识
B.心理障碍
C.环境因素
D.正确的心态
30、美国哈佛大学的一项研究得出一个结论：工作的态度对人们获取成功或取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是 ( )（）
A.85%
B.65%
C.15%
D.55%。