客户关系管理系统
1.登录首页框架
2.功能模块
系统功能模块：
1、客户管理
1.1 客户列表
1.2 三天未回访客户
1.3 多联系人
2、客户服务
3、任务管理
4、短信管理
4.1 短信模板
4.2 短信发送
5、知识库管理
5.1知识库分类
5.2知识库
6、系统设置
6.1登录日志
6.2角色管理
6.3用户管理
6.4短信发送日志
6.5自定义选项
6.6 修改密码
6.7数据库备份
3.开发说明
1、开发平台asp+ Access
2.、基于系统本身的漏洞，免费维护。

1.1 客户管理
1.1字段
客户编号、客户名称、联系人、性别、联系地址、联系电话、手机、QQ、邮箱、客户分类、客户级别、客户行业、客户来源、客户需求、客户金额、状态、添加人、添加时间、是否置
（1）系统自动生成：客户编号、添加人（获取当前登录用户）、添加时间（获取系统当前时间）
（2）文本框：客户名称、联系人、联系地址、联系电话、手机、QQ、邮箱、客户需求、客户金额
（3）下拉选择框：性别（先生/女士）、客户分类（客户代理/直接客户）、客户级别（重点/一般）、客户行业（支持自定义添加）、客户来源（电话/网络/其他）、状态（有意向/进行中/合同中/成功/失败）
（4）多选框：是否置顶、资料共享人（调用用户信息，选中人可以查看和操作该客户信息）
1.2操作
新建、修改、删除
1.3列表
三天未回访客户
三天没有交流记录的客户列表
近期要回访客户
1.2 联系人管理
2.1字段
客户编号、联系人姓名、电话、手机、邮件、MSN、QQ、职位、其他信息
（5）系统自动生成：客户编号（联系人关联客户信息）
（6）文本框：联系人姓名、联系电话、手机、QQ、MSN、Email、其他信息
（7）Option点选：性别（先生/女士）、职位（客服、市场、采购、IT）
1.3 交流记录
3.1字段
服务编号、客户名称、联系人、联系电话、服务类型、服务类别、重要等级、处理状态、内容描述、创建人、创建日期
说明：
（8）系统自动生成：服务编号、客户（自动调用）、创建人（获取当前用户）、创建时间（获取当前时间）
（9）文本框：联系人、联系电话、内容描述
（10）下拉选择框：服务类型（呼入/呼出）、服务类别（咨询、投诉、建议、回访）、重要等级（普通、重要、紧急）、处理状态（待处理、处理中、已完成）
1.4 任务管理
4.1 字段
任务编号、任务名称、关联客户、性别、联系电话、任务描述、任务状态、任务执行人、任务起始时间、任务截止时间、任务添加人、任务添加时间
说明：
（11）系统自动生成：任务编号、添加人（获取当前登录用户）、添加时间（获取系统当前
时间）、关联客户、性别、联系电话
（12）文本框：任务名称、任务描述、任务跟进
（13）下拉选择框：任务执行人（下拉框）、起始时间（时间选择框）、截止时间（时间选择框）、任务状态（待处理、处理中、已处理）
4.2 操作
新建、修改、删除
1.5 短信管理
5.1 短信模板
5.2 短信发送
短信字段：短信编号、发送时间、发送人、短信内容、接收手机
1.6 知识库管理
7.1 知识库分类
字段：分类ID、分类名称、上级分类、分类排序
7.2 知识库
字段：知识ID、标题、知识分类、关键字、内容、创建人、创建日期
说明：
（14）系统自动生成：编号、创建人（获取当前用户）、创建时间（获取当前时间）（15）文本框：标题、关键字、内容
（16）下拉选择框：分类
1.7 系统设置
6.2 角色管理（权限设置）
字段：角色编号、角色名称
6.3 用户管理
字段：用户编号、账号、密码、姓名、联系电话、职位、角色
6.4短信发送日志
字段：短信编号、发送时间、发送人、短信内容、接收手机
6.5自定义选项
（1）客户管理：客户分类、客户来源、客户行业、客户级别、客户状态（2）联系人：职位
（3）客户服务：服务类型、服务类别、重要等级、处理状态
（4）任务管理：任务状态。