董事长致辞尊敬的各位伙伴：首先欢迎您加入中国钢材贸易网的团队，成为我们大家庭中的一员。

在此我代表董事会以及所有老员工对你们致以最热烈的欢迎，欢迎你们加入中天这个大家庭。

中天公司自开业以来，经过了1000多个日日夜夜，也领沐了许许多多的风风雨雨。

在三年多的时间里，出于对广大用户的高度责任感，我们始终秉承“用心做事，诚信做人”的宗旨，着力发展中国钢材贸易网贸易平台，以使每个客户在中国钢材贸易网平台得到最为便捷和优质的服务，也使得每位商户在“中国钢材贸易网”的产、供、销渠道中得到最大的利益体现。

目前，中国钢材贸易网正以打造一流钢材行业网站品牌为目标，大力推进公司的发展，以连锁网络和优质服务的双重优势，为每个客商提供一个信息快速查找、资源便捷交易的经营贸易平台，以使每个用户能够共享成果，共获收益。

展望未来，机遇和挑战并存，发展与创新同在，市场竞争、人才竞争、高科技和服务的竞争将更趋激烈。

为此，公司将不断加强各项服务措施，吸纳高素质人才，加强文化建设和规范化管理，用更辉煌的业绩、更优质的专业服务来迎接新的挑战。

今天，更多的精英相继加入到中天这一优秀的团队中，使中天的理想比过去更为远大，前进的步伐愈加稳健。

中天所赢得的信任、支持和帮助，在同行业中所赢得的声誉和影响，都源自于“中天人”真诚的奉献。

未来征程里，我们仍将以“第一时间为客户提供商机”为经营之本，用更广阔的胸怀容贤纳才，以更昂扬的斗志奔向更美好的明天！凝聚真情，因共享而传播；协同奋进，因相知而成功......董事长：姚红超公司简介中国钢材贸易网（）成立于2005年2月18日，由姚红超先生投资，河南中天网络科技有限公司运营。

2006年3月总部从安阳搬迁到郑州。

公司位于郑州文化路9号永和国际27楼，是一家拥有自主知识产权的互联网企业。

中国钢材贸易网是领先的钢铁行业门户网站、主流钢材网络媒体；提供钢铁行业专业的B2B电子商务应用（网络营销推广、网络广告发布、现货电子交易、企业网站建设、网站会员服务、行业软件开发）服务；是目前国内钢铁行业最具影响力的钢材行业网站，同时也是国内最大的网上现货钢材市场。

目前，中国钢材贸易网拥有员工近百名员工。

拥有本科以上学历占85%。

平均年龄不到26岁，是一家年经充满激情的公司。

公司始终秉承“第一时间为客户提供商机”的理念，以满足客户快速寻找对产品信息的需求。

几年的磨练，凭着真实的信息赢得省内外用户的认同，公司规模逐渐扩大，业务范围不断拓展，办事处陆续在安阳、舞钢、郑州、邯郸、聊城、南京等全国范围内建立起来，强势打造领先钢铁区域贸易平台。

中国钢材贸易网不会停止前进的脚步，未来将更努力为用户提供更多价值与服务，让企业成为业界从成功走向卓越的战略伙伴，践行帮助钢贸商“自由贸易”的使命!我们的使命：推动钢铁企业电子商务信息化进程我们的愿景：成为业界从成功走向卓越的战略伙伴我们的价值观：激情奉献创造价值成就梦想公司发展大事记2005年2月中国钢材贸易网雏形成立，员工6人，总部在河南安阳市。

2006年3月在郑州碧沙岗购置近230平方米的办公场所，员工21人，总部由安阳迁到省会郑州。

2007年9月中国钢材贸易网改版，确立公司未来的战略发展方向。

2008年1月公司办公面积增加400平方米，员工近50人，公司开始进入正规化管理，开启了发展的新里程碑！2008年5月邯郸、聊城、舞钢、安阳办事处相继建立。

中国钢材贸易网区域贸易平台正式启动。

2008年6月中国钢材贸易网承办的“2008首届中国·中部钢铁贸易高峰论坛”在郑州召开。

拉开了会议推广的序幕！2008年8月中国钢材贸易网承办的“2008首届中国·邯郸钢铁贸易高峰论坛”在邯郸召开。

揭开了区域品牌推广的新篇章！2008年9月中国钢材贸易网第二次改版，确定“现货”为网站发展的核心产品。

组织架构及部门职能：一、组织结构：二、各部门职能描述：（1）技术部——负责技术研发、实施、技术支撑、网站和公司数据设备安全管理等工作。

（2）销售部——负责全国市场的营销和协调工作，管理各区域分站的业务，负责大客户的开发和维护。

（原营销中心下的市场管理部及市场拓展部并入销售部。

）（3）运营部——负责公司网站运营、营销策划、品牌策划的实施和控制，对销售部门提供业务支撑和服务，承接销售部门的业务需求，协调技术部配合完成。

下设三个中心：1、产品策划中心——开展市场调研，并提出开发需求；对新品/新功能进行产品包装、定价等；策划并实施营销活动（广告宣传、促销、会议营销等）。

2、行业资源中心——负责网站内容的更新及维护，以及钢贸通等DM的编辑。

（原资讯部以及原客服部现货资源组并入运营部行业资源中心。

）3、品牌管理中心——负责整合各方资源（如政府、商会以及行业资源），借势、造势、起势，打造公司品牌；管理公司VI体系；协调、协助公司各部门完成品牌支撑工作。

（4）客服部：完成全国市场客户咨询、客户售后服务、服务质量跟踪工作；负责分站区域以外的电话营销工作。

（原营销中心商务部以及客服部-客服组并入客服部。

）（5）行政部：属于公司整体的后台服务支撑部门，负责行政、办公、人力资源、财务等管理工作。

公司愿景：打造钢铁行业网站一线品牌，提供钢铁在线贸易一流服务。

一线品牌释义：1、网站运营收入及盈利高，在钢铁行业网站中排在前三位。

2、具备核心竞争力，同行业竞争对手难于复制和超越。

3、网站运营团队结构合理，学习和执行力强，具备快速成长性。

4、网站综合排名在前三位。

一流服务释义：1、第一时间发布实效资讯2、提供真实现货资源3、挖掘终端客户实际需求4、分站运营和区域市场的零距离接触5、客服人员一对一专业服务公司三大工作准则：1、信守承诺2、全力以赴3、追求卓越公司服务理念：第一时间为客户提供商机第一章员工行为礼仪规范一、礼仪规范第一条：员工必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：1.头发：员工头发要经常清洗，保持清洁；男性员工头发不宜太长；2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪；女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子：男性员工胡子不能太长，应经常修剪；4.口腔：每天坚持漱口刷牙，上班前不能喝酒或吃异味食品，保持清洁。

确因公务需来宾接待参加宴会，要及时漱口或刷牙。

5.女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装或工装应清洁、方便，不追求过分修饰。

具体要求是：1.衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽，男士衬衫要求束到腰中；2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配；领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；3.鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；4. 袜子：女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜；5.员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装；6．男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上14公分为限，不穿薄、露、透服装；7．女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

第三条在公司内员工应保持优雅的姿势与动作；具体要求是：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，微颔首；两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得将手臂交叉放在胸前。

2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，双腿平行，不得傲慢地把腿前伸或向后伸，或俯视前方。

3.要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；4.公司内与同事相遇应点头行礼或问好，表示致意；5.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。

6.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进；进入后，回手关门，不能大力、粗暴；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看准时机，而且要说“对不起，打断您的谈话”。

7.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应使刀尖对着自己方向；8.走通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己公司还是在别的单位，在通道、走廊和大厅里不能边走边大声喧哗，更不得唱歌或吹口哨。

二、行为规范第四条具体要求如下：1.遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度、实施细则。

2.忠于职守，严守公司各项秘密。

保护公司利益，维护公司形象，不做有损公司形象的行为。

3.工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。

4.爱护公司财产，不浪费。

5.办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。

下班前注意检查用电、安全、防火、保密等事项。

6.按时上下班，不迟到、早退。

7.不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。

8.工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情，严禁利用公司车辆、设备、工具干私活、办私事，严禁打电子游戏或上网聊天（因联系业务需要除外）。

9.待人接物态度谦和，诚恳友善。

10.不私自经营与公司业务有关的营利活动，不准兼职。

11.严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

第五条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；1.公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。

2.及时清理、整理帐薄和文件；对墨水瓶、印章盒等盖子使用后要及时合上。

3.借用他人或公司的物品使用，事后要及时送还或归放原处；4.工作台上不能摆放与工作无关的物品；5.公司内应以职务称呼上司；同事、客户间以先生、小姐、女士等相称；6.未经同意，不得随意翻看同事的资料、文件、电脑等；第六条接打电话要正确、迅速、谨慎,具体要求如下:1.电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。

拿起电话应先自报家门，“您好，中国钢材贸易网”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。

一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。

电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2.通话要简明扼要，不得在电话中聊天。

3.对不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应简明扼要地把所谈内容告诉接受人。

4.工作时间，不得打私人电话，接听私人电话不要超过三分钟。

第七条电话用语规范:1.接听电话时,拿起电话筒应先道“您好！中国钢材贸易网**部”；2.若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”3.对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。