关于湘潭金世纪物业发展有限公司

物业服务合同纠纷答辩状

被告 XXX，男，汉族，身份证：430XXXXXXXXXXXXX

答辩人 XXX，男，汉族，身份证：430XXXXXXXXXXXXX

地址长沙望城区金（米）地亚家园XX栋XXXX

电话

尊敬的审判长：

起诉状所述“原告一直作为该小区的物业服务公司，按照合同约定为被告提供物业管理服务，但被告一直未按约缴纳物业服务费。此后，经原告多次书面催缴，被告仍拒绝缴纳。”，这与事实不符，答辩人不同意这样的说法，事实是这样的：

一、原告没有履行合同规定的义务，提供的物业管理服务存在重大瑕疵，

严重违约在先。由于物业服务合同属于双务合同，业主依合同法的规定，可以拒绝缴纳物业费，依法对物业服务企业进行抗辩

1、《物业合同》第二条“二、管理要求（一）房屋、设施、设备的维护、管理”中要

求原告履行“对房屋建筑本体及其共用设施和各类设备使用、维修、养护和管理，确保其正常运行……对小区范围内属物业管理范围的市政共用设施及配套服务设施进行科学有效的维修、养护和管理，确保其正常使用和完好……须有一支全天候的维修队伍、及时处理各类小修、急修工作、方便业主和使用人”。

原告不顾业主的多次投诉，长期没有履行小区共用设施和各类设备的维护、养护和管理的基本义务。大量的设施和设备因缺乏有效的管理和维护，残损严重不能正常使用，业主日常生活受到严重影响。

【事实一】：小区道路公共照明设施有大量损毁至今未能修复，小区中心绿地多处地灯损毁露出锋利的刃片，业主多次反应未能修复。（详见证据集附件二 5~15页）

【事实二】：其他基础设施，如设备机房、供电设备、公共下水管等维护管理工作也严重失职，毫无责任心。如2018年11月，13栋202业主因原告管理失职，1楼公共下水管堵塞反灌至家中出现大水灾，直接经济损失近2万元，事后物业主管宁恺军当众表示物业无任何过错，概不负责，而原告公司的员工食堂和宿舍就在本栋的13和14楼。（详见证据集附件二 16~27页）

【事实三】：对于业主的报修和投诉，原告是能推就推，能忽悠就忽悠，广大业主对此早已是怨声载道。（详见证据集附件二 28~37页）

【事实四】：在原告管理散漫和不作为的情况下，小区违建现象十分猖獗，多达数十处，大量园林、草地、公用区域被破坏和侵占。如某商家直接将16栋三层楼板打穿准备架设电梯，此事已被媒体曝光，记者采访当天，原告才跑去贴物业告示条；有某商家公然在二楼天台建起近200平米的房屋，原告对此视而不见；有某商家将车库直接改成仓库存放危化品的；车库很多公共区域被围住上门变成办公用房的。（详见证据集附件六 2~23页）

2、《物业合同》第二条“二、管理要求（二）安全和消防管理”中要求原告履行

“1、建立完善的小区安全防范制度，确保小区安全和正常的生活秩序。2、物业实行全日制值班、执勤、巡逻等各项有效的防范措施。3、设置固定的值班岗亭和报警电话，主出入口实行业主刷卡和外来员登记管理制度。4、巡逻人员文明执勤，有统一的秩序维护同制服和规定的防范装备。5、高度重视消防工作，保证消防设备处于良好待用状态，并培训一支业余消防队伍，一遇到火情可立即作出反应。提高业主和使用人的防火和自救意识。”

原告长期没履行合同中关于安全和消防管理的义务。门禁、监控、消防等重要设施和设备长期缺乏有效的管理与维护，多数不能正常使用，形同虚设，小区存在严重的安全隐患。

【事实五】：小区安保已整体外包，保安人员配备不足，且部分人员素质低，对待业主态度恶劣，多次辱骂、恐吓和殴打小区业主（东方红和黄金园派出所有备案可查）。如2018年12月，11栋业主维权遭到保安殴打被攥住头发拖行数米远，在航天医院诊断肋骨骨折。2019年1月27日晚上11点21栋女业主回家，被锁在门外呼叫保安室5次未能得到回应，情绪激动失态，后遭到保安恶意辱骂。

【事实六】：各栋各层楼道内的消防设施设备有80%以上残损不堪或是过期，封条完好可用的不到10%。小区曾几次发生火灾，业主发现楼道的消防设备完全不能用。（详见证据集附件三 38~51页）

【事实七】：小区监控设备形同虚设，过半设备长年失修无法使用，2018年内小区发生多期偷盗事件，因为设备长年失修，保安无法调取监控记录。如13栋202（龙启妹）家里防盗门被撬，电动车停在车库被盗。11栋703（李兴红）自行车被盗。15栋1008（康春斌）电动车停在车库电瓶被盗。找原告去理论，原告老板宁伟当众表示，小区安保已外包，财产安全概不负责。2019年2月18日，小区有7位业主的车辆（停放在车库和外坪）被人故意刮伤，保安查不到一台车的监控。（详见证据集附件三 52~56页）

【事实八】：2018年5月18日，原告发布通知称13-21栋门禁设备已调试好，要正式启用，但结果是至今未能正常运行，原告发布启用门禁系统的虚假通知是为了扣压业主的门禁卡来威逼业主缴纳物业费，这种行为非常可耻，严重侵犯业主的合法权益。（详见证据集附件四 57~73页）

3、《物业合同》“第二条二、管理要求（二）公共区域的清洁卫生管理”中要求原告

履行“保洁措施行之有效，规章制度健全完善，并能认真落实执行。……区内各道路、场所、楼梯要常打扫，常清洗，垃圾要定时清运，不留死角，确保环境清洁卫生。……

区内排污管道定期检查疏通，确保排污畅通。”

原告长期未能严格履行合同中关于公共区域的清洁卫生管理义务。公共区域垃圾箱几天不做清理，堆满成地，恶气难闻；电梯间内脏乱不堪；垃圾站更是堆积成山，不敢目视，业主多次强烈投诉，业委会也曾发过整改督促函给原告，至今也无明显改进。（详见证据集附件五 74~82页）

4、《物业合同》“第二条二、管理要求（四）园林绿化景观的养护管理”中要求原告

履行“加强公用绿地、花木、建筑小品、景观水池水塘的养护和管理、做到花草树木无破坏，无病虫害，修剪及时，长势良好，水质清澈。”

原告长期未履行合同中关于园林绿化景观的养护管理义务。大量公共绿化被恣意破坏，非法侵占，树木花草也因长期缺乏修剪和养护，长势颓废，杂草丛生。原告用非常简陋的木