医院物业服务监督管理制度
（一）为加强对后勤社会化服务物业公司检查监督，提高服务质量和效率，改善和提升医院形象，创造整洁、安全、舒适、文明的工作和就诊环境，制定本制度。

（二）本制度适用于物业公司在医院及医院指定区域开展的各项社会化服务内容的检查监督。

（三）本制度的监督管理依据为与物业公司签订的服务合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则安全协议等。

（四）后勤保障或相关专职管理部门每日、每周组织物业服务质量检查，针对问题对物业公司管理人员提出口头批评，要求物业公司出具书面整改意见。

（五）后勤保障或相关专职管理部门结合每周和月度、季度巡查，将科室相关意见向物业公司反馈，物业公司按时限上报问题整改情况。

（六）医院在监督巡查基础上，定期组织医护人员对物业公司进行书面测评，如测评满意度低、普遍反映服务较差，依据合同条款对物业公司予以处罚。

（七）监督管理过程中一般问题立即整改，较大问题建立台账、限期整改。

（八）医院以季度为单位每年至少组织4次物业公司服务质量综合评审，根据综合评审情况按比例扣除物业公司服务费，如情节严重
依法依规终止合同。