项目7 说服、求人和拒绝
• 知识目标 • 1. 掌握说服、求人和拒绝的重要性； • 2. 掌握说服的原则。 • 能力目标 • 1. 掌握说服的技能； • 2. 掌握拒绝的技能。
• 案例7-1 艾科卡一言而成大业
பைடு நூலகம்
7.1 说服的原则及技巧
• 7.1.1 说服的基本原则 • 1．说服的前提 • 2．说服的起步 • 案例7-2 林肯妙劝斯坦顿 • 案例7-3 经理妙阻吸烟
7.2 求人及其技巧
• 7.2.1 求人的意义和原则 • 1．求人的意义 • 2．求人的原则 • 7.2.2 求人的技巧 • 1．过心理关 • 2．选择最佳路线和方法 • 3．了解清楚对方的情况
• 4．要有耐心 • 5．理解别人 • 6．对别人的要求不要过高
• 7.2.3 善于识人，对症下药 • 1．沉默寡言型 • 2．喜欢炫耀型 • 3．令人讨厌型 • 4．优柔寡断型 • 5．知识渊博型
• 7.1.2 说服的技巧 • 1．调节氛围，以退为进 • 案例7-4 中学教师的说服方式 • 2．争取同情，以弱克强 • 3．好心威胁，以刚制刚 • 案例7-5 好心威胁，争取权利
• 4．消除防御，以情感化 • 案例7-6 “的姐”说服劫匪 • 5．投其所好，以心换心 • 案例7-7以心换心说服法 • 6．寻求一致，以短补长 • 案例7-8 驼背小伙子的成功求婚
• 4．礼貌，但要坚决 • 案例7-9小张的拒绝艺术 • 5．抢先一步 • 6．“我很乐意，但是……” • 案例7-10 • 7．幽默诙谐式 • 案例7-11 • 8．别说抱歉
思考题
• 1．简述说服和拒绝的含义和意义。 • 2．说服他人需要考虑哪些因素？ • 3．谈谈拒绝他人的艺术。 • 4．求人办事要注意什么？
• 情景模拟 • 1．说服 • 2．拒绝
实训项目
• 6．讨价还价型 • 7．性情温婉型 • 8．性格急躁型 • 9．心性善变型 • 10．猜疑心重型
7.3 拒绝的意义和技巧
• 7.3.1 拒绝的意义 • 1．拒绝是一项重要的本领 • 2．不敢拒绝是心理脆弱的表现 • 7.3.1 拒绝的技巧 • 1．试着先同意 • 2．珍惜你的时间 • 3．拖延