XX酒店信息管理系统规划建议书XX软件有限公司2010．4．22目录一．酒店系统平台及功能介绍 (3)1.1系统管理特点 (3)1.2系统性能简介 (3)1.3系统功能简介 (4)二．酒店系统接待建议流程 (14)三．酒店系统硬件建议配置 (15)四．酒店系统模块清单及预算 (16)五．酒店系统工期安排 (17)六．酒店系统质量保证问题 (18)七．酒店系统售后服务问题 (19)八．酒店系统升级问题 (20)九．XX酒店软件项目负责人名单 (20)十．本公司竞争优势综述 (20)一．酒店系统平台功能介绍1.1系统管理特点CZ--HOTEL酒店管理系统是本公司集多年的软件开发经验和多家著名管理集团及国内、国际同行的经验之大成，设计时充分考虑酒店人员流动性大的具体情况，本着简洁、实用、易操作的原则，最大程度地利用Windows的优势，尽量简化操作过程，使一般的操作人员经半天的培训即可上岗工作，为酒店解除了后顾之忧。
本酒店管理系统具体特点很多，节选其中三点简述如下：1、功能强大的房态图。
前台的所有操作，如预定、接待、结账、问询、商务中心、客房中心、营销等，都可以在房态图上直接完成，无需频繁地开关窗口。
在录入客人身份证号码后，系统会自动取出客人性别、出生日期、家庭住址等信息，大大减少录入量。
结账时的账务处理系统，可以处理各种各样的账务问题，并可满足客人的特殊账单要求，为酒店赢得更多的回头客。
在有多个团队或会议在店时，房态图上会有下标，标出在店团队或会议的代码，使会务组或酒店方更方便地进行管理，使工作变得更加有序；2、千锤百炼的餐饮操作系统。
我们在设计餐饮系统时，考虑客人就餐或结账时间相对比较集中，这样，吧台的操作人员录入量非常大，要求速度非常快。
因此，我们设计了Windows环境下的全键盘操作，这样录入人员在熟悉各种菜类的代码后，能非常快速地进行录入，为客人节省了宝贵的时间，同时，大大提升了酒店的形象；3、大型娱乐场所的一卡通系统。
我们在南京太阳宫广场（面积近5万平方米，是国内目前最大的室内娱乐场所）。
成功地使用三辊闸系统进行人员进出的自动控制。
客人持VIP卡、门票、月票、季票或房卡的任一种均可在太阳宫内任一场所消费，如客房、戏水大厅、桑拿、音乐茶座、动感电影院、旱冰场、迪厅、美食中心、地下游泳池、中西餐厅、网球场甚至停车场进行划卡消费，并可在大厅查询消费明细和卡上余额，为酒店节省了人力并方便了客人。
同时，该酒店管理系统功能强大的后台管理系统和多种与配套设施的接口，如PBX、VOD、户管、门禁、Internet，使得整个酒店的系统整合为一体，有效地控制了酒店的信息流、资金流、人流、物流的全过程，为决策层提供及时、准确的经营数据，以便于及时调整经营策略，从而在激烈地市场竞争中处于不败之地。
1.2系统性能简介基于NT/SQL Server的客户/服务器平台客户/服务（Client/Server）平台是目前国内外发展趋势，其特点是以低廉的价格实现以前只有大型机才能达到的性能，并有利于分布式处理。
与普通网络文件服务器不同的是，其不仅实现文件及打印的共享，并且通过数据操作服务，有利于充分利用服务CPU资源，并减少网络中的数据流量，使相同带宽的线路可容纳更多的用户使用，在远程支持方面也更为有利。
它集中了局部网络系统和小型机多用户系统的优点，由服务器和客户机协同处理，充分发挥系统的各种优越性。
数据库采用Microsoft公司的大型数据库SQL ServerMicrosoft SQL Server的独到之处是与Windows NT操作系统的紧密集成。
其客户机/服务器的连通性使用了建在多样化平台Windows NT中的网络功能组件。
使用SQL数据库，有利于多种平台的支持，如客户软件同时也可支持Sybase，Oracle等数据库服务器。
并且，在同一网络中，可支持多种主机系统及多种操作系统，如可支持HP，IBM，DEC，SUN等公司的大型机或超级服务器，可支持SCO UNIX，AT&TUNIT，SUNOS，VMS等操作系统。
更换更高性能服务器时，客户软件可不必修改。
NT和SQL Server的安全性均已达到美国军方Ｃ2级标准，是XBASE类数据库所不能及的。
SQL SERVER符合ANSI SQL89和ANSISPL92标准。
NT与SQL Server的配合是实现客户／服务器体系的一个价廉而性能高的方案。
客户机开发工具选用PowerBuilderPowerBuilder是美国Power Soft公司推出的客户机开发工具。
她一直以其功能强大，简单易学，服务周到而领先于其他客户机开发工具。
她使用了两项先进技术：开放的数据库连接技术和面向对象的可视化编程技术，数据窗口（Data Window）更是她的特色。
客户机操作系统：MS WINDOWS 95／98/2000中文版网络类型：Ethernet网络协议：TCP/IP系统软件（外购）MS Windows 2000 ServerMS SQL Server 2000 For NT1.3系统功能简介预订子系统●散客预订：直接预定、回头客预定、预定修改、预订取消（自动释放预留房间）、预订散客查询、客户单位档案查询；●团体预订：团队预定菜单输入、预定确认、预订排房、预订团体查询、预订修改；●报表：预期到店宾客表、预订未到宾客表、预订接受报表、等待客人报表、预订修改报表、预订取消报表、一周客情预报表、30日客情分析表、预订客源分析表、销售房价分析表、预订订金报表；●功能简介：图形化界面，操作方便、快捷、直观，可在一张动态房态表上完成预定、入住、修改、入账、结账等工作。
可处理客人的特别要求并记入档案，如特别入账要求、每日特别要求；提供黑名单管理用于记录在饭店有不良行为（如逃账、通缉犯等）的特殊人物，当他预定登记时，系统自动识别；VIP管理，对政府要员、文化名流等提供特别服务。
超预定控制。
自动分房及手工分房功能可加速处理大型团队、会议。
实时的房间状态以及近期可出租房情况分析统计。
详实的客史档案以便查询、汇总、统计；接待子系统●登记：散客登记、团体登记、团体成员登记、钟点房登记、长包房登记、快速填单登记、长包房客人暂离店及回店登记；●其他：团体资料修改、自动开长途电话、登记修改、宾客续住、宾客换房、加床、房态查询、住店宾客查询、住店团体查询；●报表：预期到店宾客表、预订未到宾客表、预期离店宾客表、住店宾客表、住店团体表、团体用房分配表、住店宾客来源表、国籍报表、外籍宾客报表、VIP客人报表、生日报表、内用房一览表、免费房一览表；●功能简介：动态登记(动态登记在房态图表中单击任一OK房,即可登记使整个接待流程在一个窗口上实现)。
提供按姓名、房号、预定号、团名、公司名、到离日期等多个项目的模糊查询。
回头客可直接调出客人档案，自动提示客人来店次数、消费总额、上次房价、特别要求等信息，以便为客人提供个性化服务。
与IC门禁接口登记的同时完成IC卡的写卡，不需重复录入。
为客人提供留言服务。
操作员之间可留言，在操作员登录系统时，发给他的留言会自动显示。
可在预定或登记时设置特定时间，某类账或所有的账挂到某个房间或某个公司；问讯子系统●饭店信息查询：遗失物品查询、房态信息查询、客人账单查询、客人留言、去向查询、VIP客人查询、历史宾客查询、酒店服务项目查询、登记单组合查询、当日抵店客人信息查询、当日离店客人信息查询、在店客人账务查询、长包房账目分阶段查询、在店客人信息报表、在店VIP一览表、免费/折扣房一览表；●公共信息查询：民航时刻表、铁路时刻表、长途汽车时刻表、轮船时刻表、电话号码、区号、邮政编码，本地酒店一览表、特色餐馆一览表、购物商店一览表、旅游景点一览表；结账子系统●结账：离店结账、中间结账、单项结账、团体结账、临时账户处理、转账处理、预付款宾客挂账处理、团体挂账处理、消费补账、逃账处理；●查询：账项汇总账单查询、分类明细账单查询、流水明细账单查询、账项汇总总账单查询、总账单查询、历史账单查询；●报表：当班缴款明细表、缴款统计表、前台结算统计报表、预付款明细表、分类账项汇总、营业报表、收入日报表、房费收入日报表、综合营业日报表、宾客欠款表、团体欠款表、信用发生日报表、内部转账日报表、冲账/补账账单一览表、预付款报表、优惠房统计；●功能简介：完整的操作日志使每位操作员的每一项操作都有据可查、以便出现问题寻找原因。
完善的信用限额控制防止客人逃账。
可满足客人多种多样的结账要求，打印明细账、汇总账及混合账单。
可自动转账、挂旅行社账或协议单位的应收账。
团队客人自动结账、团队成员提前结账、冲减账、多功能账项转移、合并长住客人账单等。
外币兑换功能。
非住店客人账务处理；电话子系统●参数设置：分机设置、费率设置、时段设置、服务费设置、费率未知号码、节假日设置；●信息查询：话单查询（原始话单、分机话费）、话费统计（原始话单、客房话费单、内部话费单）、话费明细统计；●报表：话单明细表、话费统计表、不同时段话费统计表、特殊号码话费统计表；●功能简介：实时监控、显示流水账。
可手工录入原始话单。
各种报表打印。
在客人入住时自动开启市话、客人退房时自动关闭市话功能。
不同类型电话等级控制。
电话叫醒服务；商务中心子系统●信息查询：账单查询、价格管理、话费查询；●订票服务：订票处理、取票处理、取消订票、改变票状态；●报表：订票人列表、所有票列表、订票明细表、交款明细表、营业收入明细表、耗材明细表；●功能简介：提供传真、打字、复印、电话、上网、订票等各种服务收费。
为客人提供多种信息查询。
住店散客、住店团体记账。
饭店内部公务费用记账；会议管理子系统●功能简介：会议室预订、会议室预订修改、会议室预订取消。
会议室设置。
会议室预订情况报表、会议室使用情况报表。
会议室布置要求；客房管理子系统●客房管理：房态管理、房吧消费管理、客人洗衣管理、客房赔偿管理、客人失物管理；●设置：置[OK]房、置脏房、置维修房、房吧设置、客房备品设置、洗衣设置；●报表：客房状态表、脏房表、OK房表、预排房表、维修房表、散客用房表、团体用房表、房吧消费明细表、赔偿明细表、失物报表、洗衣统计表、次日离店客人一览表，当日领料一览表、当日盘存一览表、当日消耗一览表、房屋赠品一览表、客房维修用料一览表；●功能简介：实时的房源图显示每间房的房态、维修房、客人信息、住店或预定或退房状态、VIP客人标志、团队名称、长包房等信息。
系统房务自动维护。
在客房部可输小酒吧、洗衣等费用到客人账上。
设置维修房和维修天数，到期自动恢复成可用房；销售子系统●预定管理：散客预订、团体预订、宾客预订修改或取消、会议室预订或修改或取消、宴会预订或修改或取消；●报表：预订取消报表、预订客源分析表、销售房价分析表、会议室预订明细表、宴会预订明细表、常客列表、宾客来源分析表、客房营业统计表、营业收入统计表、客人生日报表、7日客情表、30日客情表；●档案：个人档案、团队档案、旅行社档案、协议单位档案、合同管理、客户账单；●功能简介：客户单位档案中的佣金、房价等信息，自动进入预定系统。