与孩子沟通 的基本技巧
一、沟通障碍。
一般常有下列七种传统角色角色会影响沟通的顺畅，值得父母留 意。 1、指挥官的角色
当面对孩子有负向情绪困扰时，在行为和交谈中采用命令的 语气来企图消除孩子负向情绪。 2、道德家的角色
有些父母对于困扰或沮丧的孩子采取说教的方式，表現出一 副道德家的脸色。如“好孩子不会这样做”。 3、万能者的角色
著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万 能的，但没有沟通却是万万不能的！
沟通无处不在，无时不在！
1、沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
说明：
（1）沟通者要有一个明确的目标。沟通的第一句话就要明确自 己的沟通目的，因为开门见山式的沟通往往会更加高效。
100％
我想说的
90％
我所说的
70％
他所想听的
60%
他所听到的
50％
他所理解的
40％
他所接受的 30%
他所记住的 lO%一20％
在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容 易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用。要 实现有效沟通，就必须分析影响沟通的因素并找 出解决办法。沟通中常见的障碍 ：
语言障碍 生理障碍 心理障碍 环境障碍
这个故事里的夫妻缺少什么呢?
缺少的是沟通。 我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢? 在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误 会。
沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明 了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。
倾听是了解的开始
当子女心情沮丧时，非常渴望有人能了 解，特別是父母的了解，因为他們和成人 一样需要別人的接纳。父母的接纳並不意 味父母要同意孩子的意見、情绪及行为， 而是了解。
当父母能了解孩子的情绪感受时，对 父母与子女而言彼此已经建立良好的问题 解决基础。
学会 停、看、听
沟通不仅是语言的交谈，有时候非语言的行为：脸部 表情、眼神、手势、坐姿与音调等也传达着沟通的信息。 如果父母想要能了解孩子內心感受世界时，光凭語言交 谈的沟通不容易达到了解的目的，父母必須增强对非語 言的观察和听技巧：停、看、听。
到升迁） 3、理解领会上级意图是出发点。（只肯听命行事的
人也得不到升迁） 4、及时汇报。（事前听明白，事中时汇报，事后快
总结） 总之，与上司沟通的态度是尊重但不追捧；请
示但不依赖；主动但不越权。要获得上司的信任， 建立良好的工作关系，最关键的就是：少说多做。
服从上司六原则
1、上司绝对不会错； 2、如果发现上司有错那一定是我看错； 3、如果我没有看错，一定是我的错才害上司犯错； 4、如果是上司的错，只要他不认错，那就是我的错； 5、如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错； 6、总之“上司绝对不会错”，这句话绝对不错。
地位障碍 文化障碍 角色障碍 观念障碍
沟通障碍经典
• 该来的没来：该来的没来，那我们是不该 来的了
• 不该走的走了：剩下的客人，走了的是不 该走的，那我们这些没走的倒是该走了
• 我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）： 那就是叫我走了！
你是否信任他人？
人性的弱点之一 不信任他人
相互信任
信任是友谊的空气，这种空气减 少多少，友谊也会相应消失多少。
（2）沟通有一定的情报内容，即传递和交流的内容包括信息思 想和情感等。沟通的内容首先是信息，然后是思想和情感。
（3）沟通必须通过一定的媒介,主要的媒介是语言，包括口头 语言、书面语言，也包括表情和体势等“副语言”。
（4）要使沟通成功，意义不仅需要传递，还需要被理解。
哲学问题
• 树木倒地时会发出声 音，但如果没有一个 人在树林里，这样的 声音是否存在？
游戏：撕纸
讨论：为什么我们会出错？
• 含糊的指示 • 时间压力 • 没有听清 • 没问明白 • 根据以往的经验判断
3、沟通的类型
按沟通方法分类： 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通
按沟通方向分类： 向上沟通 向下沟通 横向沟通 斜向沟通
按沟通组织系统分类： 正式沟通 非正式沟通
按沟通的内容分类: 信息沟通 情感沟通
沟通的技巧
为什么要沟通 什么是沟通 有效沟通技巧
课堂调查：你了解你的爱人吗？
1、你爱人最喜欢吃什么食品，什么水果？ 2、你爱人最喜欢的颜色是什么？ 3、你爱人最喜欢听或唱的歌是什么？ 4、你爱人最喜欢穿什么品牌的服装？ 5、你爱人最喜欢的运动是什么？
小故事:
一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每
第二，现实中70％的问题是由于沟通障碍引起的。
在我们的现实工作与生活中，父母们常常无法接受青年人 的新潮观念，儿女们也总是抱怨父母太固执、太保守；指挥官 常责怪士兵不听指挥，而士兵则怪罪指挥官不通人情；下级抱 怨上级家长作风、刚愎自用，上级领导也批评下级缺乏责任心、 不安心本职工作；企业主管常常发出部属太难管的哀叹，而部 属也总在背后议论主管太无能、太不称职，需要协作时，部门 之间相互推诿，矛盾重重… …等等等等。
缺 乏 沟 通！
两组调研数据
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象 进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和 “经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良 好的人际沟通。
• 哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显 示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致 工作不称职者占82%。
沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力!
第一，管理者70％的时间用在沟通上。 他们开会、谈判、谈话、作报告、发邮件、对外进行各种拜访、约见， 等等，这些事务消耗了管理者大量的时间和精力。 85％的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际关系的能力超人 一等，他们善于沟通，善于说服，善于推广自己的理念，让外界愿意来帮助 他们。 只有15％的人将成功归功于自己的专业知识和技术。
美国通用电气前任总裁杰克-韦尔奇说过：“能够同下属有效沟通对企 业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员 工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上 16个小时与我的员工沟通。”他甚至深有感触地描述自己的工作：“我80 ％的时间是在与不同的人说话。”万科董事长王石也说过一句话：“我的职 务是董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通——与投资人、股 东、经理层和员工沟通。”
按沟通方法
语言 口头 书面
非语言
肢体 语言
距离 方向
声音 语气
沟通的障碍
管理学中有一个著名的沟通漏斗原理， 这个原 理告诉我们：沟通信息从发送到接收，很多重要信息 都被过滤掉了。这是因为沟通过程中存在许多障碍， 包括发送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的障碍 和传播渠道的障碍。
沟通漏斗原理图
我知道的
微笑待人！
人性的弱点之五 •亲密就是没有距离
嚎 猪 距 离
游戏 每个队出一个人
越过沟通障碍
• 最大的障碍是思维定式:
我们的父母和对我们的生活有影响的人们 以及我们自身的生活经历共同形成了我们 的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的 方式。
如何与上级沟通
1、迎合上级是原则。（个性、爱好、领导风格等） 2、尊重服从上级是方法。（不肯听命行事的人得不
这类型的父母会表现出一付无所不知、无所不晓得态度，喜 欢替别人解决问题。 4、法官的角色
当父母表现出仲裁是非的法官角色时，通常会评价孩子的行 为，会对孩子的情绪做一个批判。
5、批评者的角色 批评性的父母通常会利用嘲笑、讽刺、开玩笑、
予以标签的方式，对孩子的自尊容易造成莫大的伤害。 “你以为你是谁啊？”、“考这点分，你还有脸吃饭 啊？”、 “你是笨猪啊，怎么会听不懂我的话？” 6、安慰者的角色
安慰型的父母认为对困扰或受创伤的孩子轻拍肩 膀，或是给一杯热腾腾的鸡汤就可以解除孩子的困扰， 达到安慰孩子的目的。 7、心理学家的角色
在交谈中，父母会反复指出问题的来源都是孩子 自己造成的，反而无形中增加了孩子的压力。“你就是 在故意气我”、“你就是想出风头，引起别人的注意”
二、讲究沟通技巧
沟通自然要讲究技巧，特别要注意几点： 一是父母是孩子的终身榜样，要求孩子做到的，首先自己要做 到。 二是心理学强调“阳性强化”，对孩子要做到最多地欣赏优点， 尽量地包容缺点，不要用放大镜看孩子的缺点，要知道世界上没有 完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺点的。 三是纠正孩子关键性缺点要考虑成熟，讲究地点和时机。 现在的孩子是伴着“声光电”诞生并成长的，好多孩子在今天 可以一边看电视，一边听音乐，而又一边写作业，产生了这种多点 接收的习惯和技能。所以如果父辈仍然用原来自己受教育的模式来 教育自己的孩子，必然不可能引起孩子的兴趣。比如送生日蛋糕， 可以插一面小旗子，写着“孩子我爱你”；常常和孩子一起参加亲 子游戏、旅游活动、讨论问题等，能更有效地增加父子之间的情感。
山不过来，我就过去。聪明的下属行路职场要知道 始终背一架梯子---随时给领导台阶下
如何与下属沟通
1、把握自身的管理角色。 2、树立威信，提高可信度。 3、鼓励下属积极参与，减少阻力。 4、表现特别的信任。“乌江的一条蛟龙”，“谁
敢横刀立马，唯我彭大将军”。 5、对下属适当授权。 6、积极协调下属之间的矛盾。
学会接纳孩子
• 心理学把接纳视为沟通的先锋。接纳就 是在跟孩子沟通时，注意接受、容纳、解 读孩子传达出的各种信息，然后利用这些 信息做出更妥当的回应。例如：当需要说 服孩子的时候，接纳的语言表述是：“我 很理解你现在的感受（委屈、伤心）”、 重复孩子说过的话表示接纳；还可以用肢 体语言和表情来接纳。要通过鼓励的方式 渐进式地与孩子沟通，调动孩子的积极性， 从而把握孩子思想、行动的方向。