市场调研管理制度
一、制度
市场调研管理制度
一、目的
为了使本企业能及时掌握市场情况，做好市场调研及预测工作，有效地对市场信息进行管理，做出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，特制定本制度。
二、组织领导
本企业市场调研活动由市场部经理领导，市场调研主管负责具体实施。
三、调研类型
1、定期调研。
每年9月底和3月底前确定下半年的调研项目和具体方案。
2、临时调研。
新产品推出后或临时需要了解市场动态和反应时，随时拟定调研方案。
3、资料收集。
市场调研部门会同有关营业部门收集国内外有关的统计资料和文献报告。
四、市场调研计划
1、明确目的。
①本次调查的定位是什么
②本次调查要解决什么问题
③确定本次调查的主题
2、制定计划。
①清晰的描述调查所要解决的市场营销问题
②准确地界定所要调查的主体
③确定市场调查的范围
④确定采用的调查方法
⑤调查成本预算
⑥调查进度安排
五、市场调研内容
1、市场研究
①市场潜在需求量研究
②消费者分布及消费特征研究
③市场占有率研究
④市场营销效益分析
2、客户研究
①客户资金研究
②客户信誉度
3、营销环境研究
①自然地理环境研究
②社会文化环境研究
③政治环境研究
④经济环境研究
7、销售预测
①市场销量短期预测
②市场销量长期预测
六、市场调研程序
1、根据企业年度调研计划，由市场部起草调研计划的具体实施方案，经过个部门讨论，由于总经理决定。
2、市场调研主管根据具体实施程序和计划方案，决定具体的调研计划和调研方法，推进市场调研工作。
3、市场调研专员按照调研计划，运用具体调研方法，收集调研资料，组织推进市场调研工作。
4、市场调研部门可按以下程序，对市场调研结果进行分析与整理。
①对调研资料、调研结果或调研表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。
②对所收集的调研资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史数据等资料，记性对比研
究。
③对调研结果或调研资料的真伪、可靠性和误差进行计算与分析。
6、市场调研部门在征得市场部经理同意的前提下，撰写调研报告书。
调研报告书一式多份，分送各部门，
包括制分公司、财务、技术以及市场部经理指定分送的部门负责人。
7、在必要的情况下，召开调研报告汇报会。
汇报会由市场部主任主持并做报告，听取各方意见。
七、附则
1、本制度由市场部负责解释、修改。
2、本制度自发布之日起生效。
中色十二冶金建设有限公司市场部
2013年3月1日
问卷调研实施管理制度
一、目的
为规范调研人员行为，保证问卷调研工作顺利进行并取得积极效果，特制定本制度。
二、调研人员组成
调研人员一般由市场调研部门雇佣社会人员或由直接委托调研机构的人员组成。
三、调研人员管理
调研人员由调研专员协助协调，市场部经理进行管理。
四、前期准备
1、调研人员应理解问题的内容，确定提问的顺序。
2、调研人员要先掌握调研地区和调研对象的大致情况，以便花最少的时间精力，收获最大的效果。
3、调研人员在调研前要准备好调研用的各类物品。
4、实际调研时，调研人员要做到不看调研问卷，也能很快的将问题问完。
五、调研技巧
1、接近方法。
调研人员不能像是审问犯人似的问问题，必须保持尊重的态度；考虑好初次见面时的问候
语，给人留下良好的第一印象，并且要有自信；在人群中，有配合调研的人，也有不配合的人，更有反对排斥的人，调研人员对于各种问题要做到随机应变，将调研工作做好。
2、提问的方式。
从问第一个问题开始调研人员就可知道被调查者对调研的主题是否关心或者掌握多少相
关知识，所以提问的方式应该是自然的，让对方在不知不觉中进入调研的主题。
要做到：不对问题的内容做说明，按问卷中的问题顺序发问，问题以外的事项不做交谈，将问卷中的问题一题不漏地问完，为问题不做自身的考虑以免影响对方的选择。
3、被调查者如果回答离题，应将其拉回主题上，并注意说话的技巧。
4、不和被调查者争论。
5、如果被调查者对问题做了不恰当的回答，调研人员应判断其说话的态度、真实性等，进而转向下一个
问题。
6、被调查者回答“不知道”是很平常的事，这在任何调研中都会有10%左右的几率，但可据此判断问卷
题内容的普及程度、常识的广知程度等，不可轻率地进行处理。
7、如果有模棱两可的回答，调研人员应引导其对“在原则上同样吗”做出回答。
8、如果使用卡片，调研人员在被调查者书写时不可凝视对方，使对方能顺畅地写完，并且将时间定为5
分钟左右。
六、记录处理
1、一般情况下，被调查者会不经思考地回答问题，但也有因为被记录而不愿回答的情况，所以调研人员
要向对方说明调查记录是当作机密受到保护的，取得被调查者的理解。
2、如果被调查者因记录而拒绝回答，调研人员就应该放弃记录，而将其记在脑子里，等被调查者离开后
再做记录。
3、如果被调查者对记录不反对，调研人员可以将问卷拿出来，按其回答依样记录。
4、选择性回答的记录处理。
调研人员应事前向对方说明其宗旨，取得其理解后，再要求回答。
5、调研人员要确认被调查者所说的话，并迅速如实地记录。
6、避免漏掉记录。
7、个人隐私问题。
关于性别、职业、年龄、家庭关系、教育程度、财产收入等事项，要做好记录，并严
守秘密。
8、调研结束后，调研人员应对占用被调查者宝贵的时间表示歉意，赠送小礼品，并向对方保证绝对保守
秘密，希望将来能再次合作。
9、调研活动结束后，调研人员应整理调研问卷，做回答者的观察记录，整理调研对象表，撰写当日的报
告书，向调研监督者报告。
七、调研人员的资格要求
1、遵从调研监督者的指示，实施调研事项。
2、具有忍耐力。
调研人员并不是要和对方发生争论，也不应一味地提问，而是要听对方讲话。
对方有时
会态度傲慢，会对调研做出批判或议论，这时不要让对方感觉焦躁，而是要引导对方进入主题。
3、具有宽容的态度。
4、具有正确的判断和理解能力。
5、具有丰富的常识。
二、管理流程
①调研工作管理流程
a
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A
l l t h 市场预测管理流程说明
任务概要调研工作管理节点控制
相关说明
①市场部经理对市场调研部门提供的预测模型与方法进行审核，通过后进行预
测分析
②在预测分析中主要考虑企业内部与外部因素，比综合进行原因分析③
市场调研部门根据内外条件的变化对原有预测进行调整，并报市场部经理审核
③调研问卷设计流程
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A
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调研问卷设计流程说明
任务概要调研工作管理节点控制
相关说明
①市场调研部门根据调研信息编制问卷问题，完成问卷草拟工作②市场调研部门根据问卷要求选择相关部门人员进行试答，以检验效果
③市场调研部门根据试答反馈信息对问卷进行更改④
市场部经理对问卷进行审查
三、工作表单
①市场调研计划表
年 月 日
调研项目名称调研单位
调研时间
主持人调研目标
调研内容
考虑因素
方法设计
人力保障
预算
备注
市场经理意见
市场营销部经理意见
②市场调研报告表
部经理：
本部门自月日开始的（）市场调研，其结果报告如下。
内容
对象
状况
动向
统计
阶段性或
结论性成果
③竞争对手调查表
调查区域调查人员姓名调查时间
企业基本情况
竞争对手名称企业地址
业务员情况
业务员姓名学历、年龄
服务时间业务员口才
待遇销售的对象
营销能力业务员给客户印象业务方针及做法
产品情况
产品种类
产品性能产品品质
市场占有率产品价格
补充说明
④竞争对手汇总表
竞争对手
名称主要产品新产品重点顾客研发动向
投入营业
比例
促销其他。