STEP 4
1.0 确定和 定义问题
2.0 分析问题
1.0 确定和 3.0 定义问题 4.0 寻找 解决问题 作出决定 的方法
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STEP 4
标准 决定 项目 紧急性 灵活性
作出决定矩阵图
解决办法 有效性 经济性 资源 总分 接受
永恒
30 25 25 83.67% 69.39% 51.02% 9 7
² Á » ¼ Â Ê 51.02% 18.37% 14.29% 10.20% 6.12%
Ï ³ Ö ´ Û ¼ À Æ ² » Á ¼ Â Ê 51.02% 69.39% 83.67% 93.88% 100.00%
100.00% 100.00% 80.00% 60.00% 40.00%
PDCA、5W1H与解决问题的六步法 PDCA
D阶段
六步法
第五步：采取行动
5、执行措施计划
C阶段
A阶段
6、检查效果
7、巩固措施 8、遗留问题的处理 第六步：评估结果
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例子1
买书
满意
STEP 1
例子1
买书
买书时间分配表（单位：时间）
步骤 第一次 第二次 平均 选择书 名A 20 18 19 阅读简 介B 10 12 11 开票 C 2 4 3 付款 D 2 2 2 拿书 E 1 1 1
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STEP 1
STEP 3
例子：光驱来料
短期
短期
解决光驱 来料问题
加强来料检验
加强操作前自检 对来料进行在线跟踪 更换供应商
与供应商联系，改进来 料质量
短期
长期
长期
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STEP 3
树状图的形式（1）
加强来 料检验 与供 应商 联系
对来料进 行在线跟 踪
更换 供应 商
加强操 作前自 检
解决光驱 来料问题
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STEP 3
树状图的形式（2）
安装检验软件 加强来
增加专用检验工装
学习外资检测方法
料检验
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STEP 3
目标
树状图的形式（3）
STEP 2
于是鱼 骨图就 只针对 来料质 量进行 分析 5
分析问题的思路
采用劣质元件 设计不稳定 制程工艺不合 理
(马达性能不稳)
来料
装卸不小心 包装不好
不良
不读盘
同样 分析 另外 两个 方面 6
“通过三方面的系统分析，最终 归纳出造成缺陷的主要原因”
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12/10 11/8 10/30
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STEP 5
工具介绍
行动
A B C D E F
日程
5
10
15
20
25
30
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STEP 6
1.0 确定和 定义问题 2.0 分析问题 3.0 寻找 解决问题 的方法 4.0 作出决定 5.0 采取行动 6.0 评估结果
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STEP 1
1.0 确定和 定义问题
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STEP 1
实施步骤
确定和 定义问题
1、 选题的重要性
2、选题和确定问题的方法 2.1 第一步实际分为两步
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¿ ± Ä ê
不读盘
93.88%
得到 不读 盘的 柏拉 图4
20 15 10 5 0
不读盘
5
3 ä Ë Æ ü
20.00% 0.00%
´ Á À Ï Ö Ê Á ¿È Ë Î ª ² Ù ³ ÷¹ ¤° ³­ Ô Ò ò» ²³ ¾ Ô ë Ò ô
从图中可以看出不读盘的主要原因是来料质量问题
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STEP 1
实施步骤
2.1第一步实际分为两步
选题
确立 目标
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STEP 1
实施步骤
确定和 定义问题
1、 选题的重要性
2、选题和确定问题的方法 2.1 第一步实际分为两步
2.2 选题的标准
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要问题
1000 0 » ¶ ² Á Å Ì ý Å Ð ¥ ë É Ô ù Ó ë Õ ð ¶ ¯
Ð Å Í Ì
找主
不读盘柏拉图
音量按钮柏拉图
噪音震动柏拉图
要缺陷
找主
不读盘鱼骨图
音量按钮鱼骨图
噪音震动鱼骨图
要原因
归纳出造成缺陷的主要原因
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STEP 5
1.0 确定和 定义问题
1.0 确定和 定义问题 2.0 分析问题 3.0 寻找 解决问题 的方法 4.0 作出决定 5.0 采取行动
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STEP 5
工具介绍
姓名
工作
完成日期
10/20
张 XX 购买测试软件 周 XX 设计、制作检测工装 林 XX 组织参观学习 陈 XX 拟制检验标准
SPC工具
STEP 2
首先 对缺 陷分 类统 计1
分析问题的思路
序号 A B C D E 故障类别 不读盘 DPPM 2986 频度比例 46.99% 23.10% 16.62% 12.37% 0.91% 累加比例 46.99% 70.10% 86.72% 99.09% 100%
音量旋钮问题 1468 读盘声音和震 1056 动问题 托盘问题 786 外观故障 58
重点工具介绍
讨论 参考资料
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引言
我想知道？
1、何时应用5W1H？ 2、PDCA、8D、6 SIGMA的六步法与解 决问题的六步法之间的关系怎样？
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PDCA、5W1H与解决问题的六步法 PDCA
¿ ± Ä ê
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STEP 2
1.0 确定和 定义问题
2.0 分析问题
1.0 确定和 定义问题
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STEP 2
分析问题的工具
流程图
检查表
鱼骨图
TOOL
柏拉图
直方图
筛选矩阵
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STEP 1
目标设定
Specific
具体的
Measurable 可测量的
Attainable Relevant 可达到的 相关的
Time-bound 限定时间的
© 2004 TCL Digital Electroni名 不满意 阅读简介 开票 付款 拿书 结束
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STEP 6
结果评估中常用的工具
A F E D B C
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STEP 6
阶段性评估
开始
确定问题
结束
标准化 和推广
分析事实
评估 结果
寻找解决问 题的办法
作出决定
采取行动
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反对
安装检 验软件 增加专 用检验 工装 学习外 资检测 方法
5
4
4
2
1
16
3
2
3
2
4
14
X
5
5
4
4
1
19
暂时
标准：5-很高 4-高 3-一般 2-低 1-很低 0-没有关系
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STEP 4
第三、第四步结合
A B C D
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6000 5000 86.72% 70.10% 2986 46.99% 1468 1056 1000 0 » ¶ ² Á Å Ì ý Å Ð ¥ ë É Ô ù Ó ë Õ ð ¶ ¯ Ð Å Í Ì
99.09%
得到
4000 3000 2000
柏拉
图2
786
100.00% 100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 58 0.00% â ¹ Í Û
STEP 1
实施步骤
1)要明确顾客的要求是什么,或者说 顾客对哪方面不满意? 2)选题与公司的基本目标及创新精神 相一致 3)与我们工作中的实际相结合,找到问 题 4) 5M选题法