公共区域巡逻
全面、仔细、无盲点
现场观察和感受
模拟可疑人员
严格盘查、监视、驱逐可疑人员
积极维护公共秩序
空置房巡逻
每天至少一次
抽查样板房的现场情况
室内情况异常及时处理并告知
检查仔细到位
重点巡逻事项
管理处、资料室、中心、设备房、仓库等重点部位无非工作人员擅入现象
检查巡更或签到情况
夜间查岗时重点检查
询问安全员
现场检查宣传情况并感受宣传效果
消防演习宣传
每半年一次、计划周全、组织严明、总结整改及时、宣传形式多样、效果显著
预案
演习
每年两次、计划周全、组织严明、总结整改及时
出入口管控
普通
来访
人员
的管
控
询问
符合BI要求、问明来意
现场观察
模拟外来人员检查
查看记录
询问当值安全员
联系
及时、准确、符合BI要求、
登记
快捷、全面、字迹清楚、准确
每班至少对重点部位巡查一次，必要是加强
对异常和危险现象处理及时到位
有效进行自我防范
台风暴雨发生时紧急巡逻事项
及时检查抗灾物资准备情况
现场检查
询问安全负责人
和巡逻安全员
及时检查公共设施的稳固性
重点区域的门窗关闭和防水情况
安全隐患的报告并及时处理
安全保护装置准备到位
出租
屋、
空置
房及
租住
人员
的管
理
对出租屋、承租人的登记全面、准确，变更及时
人走灯灭
到宿舍检查、体验感受
床位
稳固、摆放合理、安全性能好
床面及物品
平整、整洁、被子棱角分明、摆放统一
桌、椅、柜
内外整洁、有序
洗刷用品
整洁、摆放统一
相关制度
上墙、挂放整齐有序
招援措施
配置电话、警铃，且性能良好
氛围
不高声喧哗和从事不正当的娱乐
不得接待客人和留宿外来人员
人员外出
不超过不当班总人数的50%（不含50%）
按计划进行、准备充分、安排合理
培训效果
满意率高于90%
培训记录
明晰、全面、无做假现象
班组沟通时间
每周至少安排一次，时间科学合理
记录和效果
明晰、全面、无做假现象
训练
计划
计划科学、安排合理、不走过场
现场观摩训练情况
内容
有针对性
组织
纪律严明、训练有素
质量记录
填写
认真、无乱写乱画、准确全面
检查记录
检查
班长每天一次
主管、主办每周一次
回收存档
每月初的前两个工作日由班长回收存档
2．0
日常治安管理
安全布控与检查
岗位设置
无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强
对照岗位设置、服务区域整体情况检查，询问安全负责人
监控级别
至少实行两级监控
监
控
要
求
安
委
会
大检查
以防火安全为重点、半年一次、及时通报验证
检查记录
电话调查
查岗
每两个月一次、及时通报验证、组织严明
控制
密切注意可疑人员、盘问制止方法得当
危险品禁止进入服务区域
无明确来访目的的人员禁止进入封闭式管理的小区
可疑（异常）情况
按《突发事件处理程序》处理
执行公务人员的管控
验明证件、及时登记并联系管理处
如因保密需要，及时联系部门经理
物
资
放
行
《放行条》
按表格要求准确填写
非物主办理
有书面或电话委托和搬运人签名（验证）确认
音量适中不影响顾客
旁听音量
到中心监听
抽检
不准讲与工作无关的话题
无人为损坏
日常保养良好
胶棒（防暴棍）
每人不少于一根，
对照人数检查
置于岗位就近
到岗位就近查看
手电筒
灯泡完好、电力充足
现场查看
备用电池不少于总数的三分之一
巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带，其他岗位准备在岗位就近位置
询问
夜间查岗时检查
安全头盔（帽）
物业管理品质标准之安全管理
一级指标
二级指标
三级指标
检查方法
基本素质与BI要求
1．0
内部管理
装
备
管
理
及
使
用
装备配置
根据岗位的需要配置完备
对照台帐现场抽查，重点查看要装备
台帐的建立
数量、规格、责任人等明确、相符、完整
摆放与标识
整齐、清楚，指定合理位置
现场查看
借用与挪用
需经批准
对照记录现场查看
对讲机的使用与管理
检查记录
现场抽查
询问安全员
查岗
每月一次、及时通报验证、组织严明
内容祥实、及时整改
主办
、
班长
检查
每周二次、全面巡查
查岗
每周一次、有针对性
会议
每周一次、安排工作合理、分析仔细、沟通到位
夜间
呼叫
半小时一次、对异常情况处理报告及时
紧急
集合
每季度两次、组织严明、紧张有序、保密性好
检查记录
按计划参与紧急集合和演练
交接班管理
交接时间
接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗
交接班时现场检查
接班人提前10分钟
交接事项
完整、明确
交接记录
物品数量全面、准确、签名认可
查看交接班记录
事项清楚（重点为特别注意事项）
培训
与沟通
培训计划ห้องสมุดไป่ตู้
计划科学、无计划冲突、频次合理
检查相关记录
抽查安全员并询问其培训效果及情况
培训组织
预案
及时审批、有关键的修改建议
评估
新盘入伙前或预防安全事故（隐患）时及时进行
全面细致深入、指导改进、及时验证
区
域
中
心
大检查
以防火安全为重点、每季度一次、及时通报验证
检查记录
电话调查
现场询问
查岗
每月一次、及时通报验证、组织严明
评估
每季度一次、细致深入、及时验证
计划
及时审批、报安委会备案
管
理处
检查
以防火安全为重点、每月一次、及时通报验证
装修方物资
仔细查验出入证或业主委托书
欠费处理
及时核对、手续完善
核查、记录
人、车、证、物资相符且记录准确
施工
人员
的管
控
出入证
按章办理且有效
检查
房号、姓名、相片、有效期相符且有管理处公章
着装
无光背或过于随意的现象、
供方人员
穿工服、带工作证
内部人员的管控
检查工牌并指定专用通道或电梯
参观人员的管控
经管理处同意，必要时交代注意事项
特殊来访人员
统一戴白手套，礼仪符合BI要求
对推销、发广告人员的管控
有预约并履行登记手续，对可疑情况密切关注并采取有效的检查措施，及时告知相关岗位
安全巡逻
巡逻周期
按各管理处的作业文件要求
检查路线制定及评估情况
检查现场签到
询问安全员
巡逻签到
及时，因特殊情况未签需填写登记表
巡逻路线
制定两套以上，每季度进行评估并调整
不少于总人数数的五分之一
依据人数到中心检查
询问
置于中心指定位置
必要时佩戴
摩托车
自行车
性能良好
现场检查
不用时停放在指定位置
严禁公车私用
保养良好
文件夹（笔）
可用、整洁、无乱撕乱画
到岗位检查
雨衣（鞋）
人均一套
到中心查看并打开2-3套检查保养情况
无人为损坏
保养良好、叠放整齐、定位放置
内
务
管
理
整体环境
通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、无乱张乱帖、无私拉乱接、有防摔、防碰措施、
询问安全员的熟悉情况
检查中心钥匙管理情况
抽查现场情况
消防安全管理责任明确
未经批准不得擅自改变房屋
按物业功能、环境要求和合法性对从事商业或办公用的进行评议
无利用承租的房屋生产、储存、经营危险品的现象
安全员熟悉出租房和空置房的情况
发现承租人及同住人员从事违法犯罪活动，及时举报制止