排班算法 先进、 科学
人性化 低成本 质量高 通用性和 特殊性 兼顾
个人班表
视觉效果 美观
直观
操作 方便
KPI指标监控
诸多KPI指 标显示 方式直 观
历史曲线 一目了 然
4、关键技术&优势 优势
算法先进，预测准确 标准的J2EE技术体系
完全的SOA架构实现
支持异构系统集成
部署跨平台 Window/Linux/Unix
呼叫中心管理软件产品 介绍
1、开发背景 2、系统架构 3、系统功能
4、关键技术&优势
呼叫中心发展趋势
v 产业发展迅速，产业规模不断扩大 v 扩展到电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航
空、旅游、税务、商业、娱乐等行业 v 集中化管理，呼叫中心规模越来越大
四川电信总共 〉1000个座席
1、开发背景
特点
Oracle
2、系统架构
经过优化的 程序模式 ，网络带 宽要求低
通过DDNS或 者VPN用 户随时可 远程访问
3、系统功能
功能全面覆盖：
人事 绩效 工资
培训 质检 话务预测 排班
话务量预测
采用实践 中检验 过的预 测算法
结合时间 周期律
预测更准 确
进行对比 检验
让用户 看得
放心 用得
安心
自动排班
❖ 服务质量 ❖ 顾客满意度 ❖ 员工满意度 ❖ 管理难度 ❖ 运行成本
传统手工作业难以 兼顾！
客户
员工
管理
计算机硬件和软 件算法成果相结合的 信息化手段
充分利用现代科 技提高效率，降低成 本
2、系统架构
WEB模式 符合计算机部署、维护成
本最小化原则 注重稳定 IBM J2EE商业化中间件 WebSphere