部门基本情况
本楼层主要收治骨科疾病患者，位于三号楼的19楼。

有45张开放床位，床位占用率大于95.平均住院日为13天:主要为骨科成年患者提供疾病护理、术前术后护理及健康教育。

患者类型
胸腰推疾病(腰突症、胸腰推骨折、腰推滑移〉、颈推病、颈椎骨折、颈椎脱位、骨关节病、四肢骨折、骨盆骨折、骨折术后拆内固定、骨肿瘤等骨科疾病。

患者年龄
主要收治14岁以上的病情稳定的骨科病人。

常见的操作和服务流程
护理程序：评估、诊断、计划、实施、评价
患者和家属的教育
给药
中心/外周静脉置管及输液
输血
营养支持〈肠内营养和TPN)
疼痛管理
皮肤护理
伤口/造口护理
引流管的管理
静脉留置针的管理
监护仪的使用和管理
牵引护理
外固定(石膏/支具〉护理
CPM机使用
下肢气压泵使用
冰敷
安全管理
心理、社会、情感支持
院内感染的控制
出院计划
服务时间:
每周七天，一天24小时。

II收住标准
血液动力学稳定、能安全地转运、病情稳定的骨科患者。

也收治其他专科的患者，在专科有床位的情况下及时转回专科。

人员的数量和类型
人员总数16
护士长 1
带教护士 1
组长 2
护士11
秘书 1
调节人员配备的方法
•根据病人的病情和护士的资力来分配病人。

•工作量增加时，采用限制调休、允许范围内调整工作时间或护理部内部调整。

工作量减少时，安排调休、学习业务知识。

在本科室无法解决人员短缺情况下，汇报科护士长、护理部，由护理部调配人员支援。

IV员工资格
资格/执照/证书
•中华人民共和国护士执业证书
•大专以上学历
护士长•护士长上岗证书
•十年以上工作经验
•具有管理经验
•完成继续教育
P 中华人民共和国护士执业证书
•大专以上学历
带教护士•五年以上工作经验
•具有教学经验
•完成教学和特定专业培训和教育
•中华人民共和国护士执业证书
•具有护师以上资格
组长•5年以上临床护理经验
•有良好的业务技能、沟通协调能力
•完成护理部门的岗前培训和教育
护士•中华人民共和国护士执业证书
•完成护理部门的岗前培训和教育
秘书•高中毕业或高中毕业以上学历
•熟练操作计算机
怎样通过提供在职教育/继续教育以保持员工或提升员工的工作能力?怎样发现员工在教育方面的需求?
护理教育部安排的继续教育课程。

部门特定的岗前培训和继续教育，主要通过业务学习、护理查房、小组讨论、自学和个别教育的方式。

外出参加学习。

护士必读
当部门有争的技术、操作规程、制度或修改操作规程、制度时，通过科室会议、业务学习、质量改进会议提供教育。

教育的需求主要通过对护士的评价、护士教育需求的调查、质量改进活动、医生和其他合作部门的要求和建议、以及病人的抱怨、要求和建议来确定。

必须具备的工作能力
完成每年的全院性护理继续教育学分
经过骨科病房的部门培训和专科培训，并通过考核
优质服务技能
信息保密和安全
遵守医院和科室的规章制度和操作规程
V 与其它部门的交流和合作
部门内部：每天医生和部门成员之间通过直接面对面的交流:板报、留言板、交流本、科会记录本作为书面交流形式交流:电话、虚拟网也作为科室交流的工具。

部门之间：使用电子邮件、电话、信件、便条、会议纪要和面对面交谈。

与其他部门的合作
根据需要与各部门负责人保持联系。

VI部门目标
一天24小时，一周七天为患者提供优质服务。

住院患者不发生可预防的护理并发症。

提供有足够资格的护士为患者服务，以确保病人得到同质的护理。

提高患者及家属满意度。

提高护士自身的工作满意度，提供护士职业发展的机会。

VII服务质量改进计划
科室每月2次质量饨的自查，医院质量管理办公室两月一次QA检查，发现问题及时整改，也可做为持续质量改进项目(CQI)进行改进。

每年完成1一2个质量改进项目(CQI)，每月举行一次质量改进小组会议，包括医生、护士，主要关注一些重要的事件、护理敏感指标、患者满意度、患者技诉和医护合作等问题。

科室所有护士都要参加持续质量改进过程，参与资料的收集，完成有关表格的登记和报告。

必要时邀请项目相关的人员参加。

鼓励员工及时上报近似错误(Near Miss)、意外事件( Event)、药物不良反应，创造安全的事件呈报氛围，有利于不断提高质量。

VIII所有在部门内采纳的实践标准或指南
邵逸夫医院制度
邵逸夫医院护理操作规程和制度
3-19F护士必读。