职员行为规范一．职员形象要求您差不多是XXX 企业团体中最富有代表性的职员之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素养的直观反应，而是XXX 企业形象的再现。

公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。

“我确实是XXX 企业的代表”。

1．形象意识职员必须具备强烈的形象意识，从差不多做起，塑造良好形象。

2．职员仪容仪表：着装要求职员衣着应当全乎企业形象及部门形象，原则上职员穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、洁净利落，工作时刻一律着公司制服，以下条款供参照：①职员衣着要求得体、协调、整洁、悦目。

②上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平坦，符合时节。

③西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。

④男士长袖衬衫要塞进裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带。

⑤女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。

3．社交、谈吐①在企业交谈请讲一般话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

②与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。

业务之外，注意话题健康、客观。

采纳迎送礼节，主动端荼送水。

③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚慎重，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

4．举止、行为①遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。

病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。

②上班时刻禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

③对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑平复，提倡微笑待人，微笑服务。

④开诚不公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

⑥热情接待每一位来宾，不以貌取人，不不可一世，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端荼道歉。

⑦出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

二．职员日常活动行为规范职员上班时刻要始终以饱满的热情，尽职尽现，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。

职员应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

1．电话①职员电话行为应符合规范，注意操纵语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。

②及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。

③使用代表企业的规范用语问好，例如“ 您好”等。

④认真、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。

⑤准确记录、转告电话内容，主动关心解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。

⑥谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

⑦工作时刻与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接3 / 143听电话，如有急事，由治理人员转告。

2．名片名片是职员对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。

①主动向对方递送名片，递送时躯体销欠，使用双手，从正面向对方递出。

②接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。

③谈判时，应将对方名片排列在桌上，对比再认，结束后放入口袋或公文包保管。

④假如客户领先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

3．工作证、胸牌①由企业发给工作证和胸牌，职员要随时携带工作证，职员在工作时，必须佩戴胸牌。

②工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到行政部人力资源部补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。

4．宴请①衣冠整洁，准时到场。

②宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。

③陪客人数不宜超过客人数，假如只有一位客人，可有两位陪客。

④分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。

⑤进餐时举止文明，不能醉酒失态。

⑥注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。

⑦不要在客户面前领取收据或付款。

⑧不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。

5．爱护公物，维护环境卫生①养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。

②办公室保持整洁，无污痕，文件入厨或摆放整齐。

③正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。

④经常擦洗绿化植物，保持环境怡人⑤车间保持井然有序，物品堆放整齐。

职员治理条例实施细则一．个人资料1．职员向人力资源部提供身份证明、学历证明、工作证明、近期体检报告、婚姻情况、子女证明及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。

个人资料如有变更，应及时通知人力资源部。

5 / 1432．个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。

二．报到程序职员接到录用通知后，应在指定的日期内报到，报到程序包括：1．办理报到登记手续，领取考勤卡和职员手册。

2．与试用部门负责人见面，交接工作。

3．安排办公（工作）地点，领取办公用品（劳动工具）。

三．工作时刻职职员作时刻为：1．每天八小时（用膳时刻除外）。

2．确因工作需要，经批准可安排加班。

加班由部门主管合理安排。

四．试用转正1．职员试用期一般不超过三个月。

试用合格并通过入职止岗培训考核后填写转正表，经试用部门负责人签署意见后报行政人力资源部。

由行政人力资源部负责人审批备案。

2．职员在试用期间如请假超过一个月，作为自动离职处理；请假一个月内，则须延长转正时刻。

五．工资1．职员的工资，按企业规定支付。

付薪日期为每月的__日，支付上月1 日至30 日工资。

若付薪日逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。

2．职职员资总额由工资、奖金、津贴、福利等几部分构成。

3．薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异，确定不同的工资级不。

4．工资级不设置分为治理层和操作层两部分。

5．试用期职员只享受差不多工资，经考核后总经理批准，享受正式人职员资发放制度。

六．福利1．企业正式人员：每月每人发放卷纸1 卷、洗衣粉1 袋、香皂1 块、毛巾1 条，女职员增加每月每人1 袋卫生巾，三八女妇女节每个女职员享受若干活动经费。

（仅供参考）2．全体职员（含试用职员）：享用免费工作午餐。

3．每年组织春、秋游活动（治理人员）。

4．每年度结合年终总结会，组织全体职员联谊活动。

5．部门负责人的工资福利及待遇另议。

七．假期1．按国家规定有薪法定假日每年__天。

2．婚假。

职员男方年满25 周岁，女方年满23 周岁结婚为晚婚，正常婚假为3 天，晚婚假另加10 天，共计13 天。

需一次休完，不得挪作它用。

晚婚假为有薪假期。

3．丧假。

职员直系亲属（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或要紧赡养人去世，可享受3 天有薪假。

4．病假。

7 / 143①职员休病假，必须持有合同医院的证明方为有效，急诊病休的医院证明和医务室开具的病假病休时刻最多不得超过3 天；非急诊未经医务室同意，擅自在非合同医院就诊又无正当理由，则视为旷工，一切费用处理。

②职员休病假一天以上者，按实际病假天数扣发工资；全月累计病休7 天以上者，发岗位工资50% 。

5．公假。

公派出差或临时参加各种会议、学习、培训。

6．除以上各类假期外，其余因各种缘故请假的均视为事假，当月事假最多不得超过3 天；全年不得超过10 天。

八．职员辞职职员因故辞职，应提早30 天递交书面报告，经批准后到人力资源部填写《职员离职单》，办理离职手续：1．本部门手续交接，归还公司有关资料、文件、办公用品、劳动工具、《职员手册》和其他公物。

2．凡借欠公款者，需予清还。

九．考勤制度1．职员上下班必须签到、签退，并应预备充分时刻更换制服，以准时到达工作岗位。

2．违反上述规定或代他人签到者，连同一起每次扣除工资100元，连续三次以上除作上述处罚外，本年度工资级不不予上调。

3．职员无故不上班作旷工处理。

旷工半天扣除当日工资，旷工一天扣除当月工资的50% ，旷工两天扣除当月工资总额，旷工三天（含）以上者，作除名处理，企业不负责其一切善后事宜。

4．职员需请假时，须由部门负责人签署意见，报人力资源部备案；单位、部门经理级以上职员，由主管副总经理签署意见，报人力资源部备案，得到批准交接好工作后，才可离开工作岗位。

5．职员请病假，需医务机构出具建议休息的有效证明。

6．职员请事假，扣除当日补贴和工资全额。

7．职员因参加社会活动，经领导批准给予公假，工资照发。

8．职员市内公干或赶外地出差必须到考勤员处办理登记手续，填写出差单，不完善手续者，按旷工处理。

十．权利保障1．职员享有企业规定和制度给予的权利，企业予以尊重和保障。

2．关于明显违反《职员手册》的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和权利。

3．对违反人事治理制度而使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向企业主管提出申诉以得到公正待遇。

十一．奖励与处罚为实施有效的治理，创一流服务水9 / 143平，获最佳经济效益，制定奖励与处罚条例如下：1．奖励种类通报表扬、物质奖励、奖励晋升2．奖励条件对改进企业治理，提高服务质量有重大贡献者。

①在服务生产中制造优异成绩者；②工作态度好，为企业制造良好声誉者；③及时采取措施，防止重大事故发生者；④提出合理化建议，经实施有成效者；⑤操纵开支、节约费用有显著成绩者；⑥敢于抵制不正之风，事迹突出者。

3．奖励的审批权限①通报表扬由部门负责人批准，报人力资源部备案；②物质奖励和立功嘉奖，由部门负责人提名，报总经理批准；③奖励晋级，由部门负责人提名，人力资源部审核，报总经理批准。

4．过失种类①甲类过失（属轻微过失）a．无故迟到、早退或上下班不签到，或擅自调整班次；b．当班不着工作服，不佩戴职员牌或职员牌佩戴不适当，不修边幅，衣着不整齐；c．当班时串岗、谈天，收听广播或阅看书报；d．当班时嚼口香糖、吃零食、在食堂以外进食或将工作餐带出职工食堂；e．在公司内大声讲话，追逐打闹，勾肩搭背；f．工作服务效益欠佳，达不到工作差不多要求；g．随地吐痰，乱扔烟头和废弃物，在禁烟区吸烟；h．第爱护衣柜、宿舍和公共场所的整洁；i．不注意节约水、电、饭菜，不爱护机械设备、工具器材等公物。

②乙类过失a．托付他人或代人打卡，下班前没有与下一班交接工作而擅自离开工作岗位；b．不遵守门卫制度；c．未经批准使用企业设施和设备；d．未经批准私配钥匙或打私人电话；e．收取小费不上缴或私自处理顾客丢下之财物（包括书、报）；f．工作疏忽大意，造成顾客的财物损失和破坏；g．当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克、织毛衣以及办理个人私事；h．对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓11 / 143威胁；i．挑拨事非、乱传闲话、阻碍团结、扰乱安静；j．超越职权范围擅自做主，对无关本职事件随便作答造成损失；k．消极怠工或在业务学习培训期间不认真、不刻苦、不虚心，达不到标准；l．不尊重同事和上下级，不服从治理；m．发觉物品丢失、损坏，不上报或谎报。

③丙类过失（重大过失）a．当月无故旷工2 天或全年累计旷工5 天；b．偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录像、录音；c．赌博或变相赌博，以及进行其他带有赌博性质的活动；d．道德败坏、生活作风不正；e．殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件；f．危害他人，调戏或欺辱他人；g．偷拿、骗取顾客或他人的财物；h．携带或收藏其他禁品i．蓄意破坏或白费各种设施、设备和顾客财物；j．无理拒绝同意任务，不服从正常调动经教育不改；k．爱国家法律及治安条例处罚。