2006年12月第20卷第12期 华 东 经 济 管 理East C hina Economic Management Dec.,2006Vol.20,No.12[收稿日期] 2006)08)28[作者简介] 何 振(1976)),男,四川成都人,硕士研究生,研究方向:管理心理学;林秋妤(1982)),女,四川成都人,硕士研究生,研究方向:管理心理学。
p 人力资源工作满意度的构成因素及测量方法何 振,林秋妤(四川大学 公共管理学院,四川 成都 610065)[摘要]从上世纪起人们对工作满意度进行了大量的研究,对工作满意度构成因素的划分有利于组织诊断问题、改进工作。
工作满意度的构成因素是影响因素的子集。
工作满意度影响因素可分为组织可控因素和不可控因素,工作满意度的构成因素可定义为:组织能通过自己内部调整来影响员工工作满意度的工作满意度影响因素。
工作满意度的测量方法有单一整体评估法和工作要素总和评分法。
维度设置、维度权数以及部分之和等于整体的假设使工作要素总和评分法产生误差,减少其误差要从这三方面入手。
[关键词]工作满意度;工作满意度构成因素;工作满意度测量方法[中图分类号]F406115[文献标识码][文章编号]1007)5097(2006)12)0107)04The Component Factors and Measurement of Job SatisfactionHE Zhen,LIN Qiu -yu(School of Public A dministr ation ,Sichuan University ,Chengdu 610064,China)Abstract:M any resear ches about job satisfact ion have been done since last centur y.T he partition o f job satisfaction can help org aniza -tions to diagnose problems and improve their w ork.T he co mponent factor s ar e the subset of influence factors of job satisfactio n,and the influence factors o f job satisfaction can be divided into controllable and uncontrollable ones.T he definit ion of co mponent factors of job sat isfaction is the influence factors w hich can be contro lled by the or ganization itself.Single Global Rating and Summation Sco re are the w ays w hich ar e used to measure job satisfaction.Dimensions setting and weig hting and the hypothesis that the whole equals summation of par ts cause the error of the score of job satisfaction.T he methods to r educe it ar e from these t hree aspects.Key words:job sat i sfaction;component factors of job satisfaction;measurement of job satisfaction1932年以乔治#埃尔顿#梅奥(George Elton Mayo)为代表的研究者们通过霍桑实验,提出影响生产力的主要因素是在工作中发展起来的人际关系,而不仅仅是工资和工作环境,用实验证明了社会和心理因素会影响劳动生产率。
人们通常将霍桑实验看作管理心理学理论发展史上的一个里程碑,/它构筑了其后20年管理理论发展的框架,最主要的是这次运动高举了管理哲学的新旗帜)))一个工业组织应该具有两个目标:生产率和工作满意度,而且它指出高的工作满意度将导致高的生产率0[1]。
霍桑实验后人们开始广泛的关注工作满意度。
值得特别提到的是美国心理学家弗雷里克#赫兹伯格(Frederick Herzberg)通过对200位工程师和会计师的调查提出的双因素论。
该理论认为:/满意0的相对面不是/不满意0,而是/没有满意0;/不满意0的相对面不是/满意0,而是/没有不满意0。
激发人的动机的因素有两类,一类为激励因素;一类为保健因素。
具备激励因素能使员工感到满意,但不具备也不会引起员工的不满意;同样,具备了保健因素只能消除员工的不满,并不能让员工感到满意,但不具备保健因素则会引起员工的不满意。
他把成就感、认可、工作吸引、责任感、发展等列为激励因素,把公司政策、技术监督、薪酬、人际关系、工作条件等列为保健因素。
显然,从赫兹伯格把员工的/满意0划分为了许多因素,这也为工作满意度的构成因素的划分提供了依据。
一、对工作满意度构成因素划分的必要性从某种程度上说,最早将工作满意度大规模应用于管理活动的应该是/科学管理之父0)))弗雷德里)107)克#温斯洛#泰勒(Frederick Winslow Taylor)。
泰勒的/科学管理0理论主张采用计件工资,即采用刺激性的工资报酬制度来激励工人努力工作;并提出高报酬能提高工作满意度[2]。
现在的许多工作满意度量表都把工作报酬作为评价工作满意度的一个重要因素,如著名的明尼苏达满意度量表MSQ(Minnesota Satisfaction Q uestionnaire)以及国内学者(卢嘉、时堪、杨继锋)编制的工作满意度量表[3]。
如果不采用计件工资来提高员工工作满意度,泰勒制是很难推行的。
可以说,单从工作报酬方面讲,泰勒制提高了员工的工作满意度。
泰勒制虽然大幅提高了企业的劳动生产率,但它主张让工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,在标准化的工作环境中操作,这无疑使工人变成了机器,带有太多的非人性化因素。
这种做法后来遭到人们的强烈反对,/科学管理0理论也逐渐失去了它的辉煌地位。
泰勒制仅仅在工作报酬上提高了员工的工作满意度,而忽略了工作满意度的影响因素是多方面的,它在其他方面的做法不仅没有提高,反而严重降低了员工的满意度,因而导致了工人的抵制。
可以说科学管理逐渐被其他理论取代,就在于它只注意到报酬能提高员工的满意度,而没有注意到影响满工作意度的其他因素。
实际上它不但没有真正提高员工的工作满意度,反而降低了员工的工作满意度。
可见,员工对工作满不满意虽然是其对工作的整体印象,但它也可以被分解为诸多构成因素,如果我们不对其构成的因素加以分析,就不能了解出问题环节,抓住问题的关键,更好的解决问题,改进工作。
因此对工作满意度构成因素的研究就显得非常的重要。
二、工作满意度的影响因素与构成因素的区别及工作满意度构成因素的定义11工作满意度的影响因素与构成因素的区别要对工作满意度的结构进行研究,首先要明确构成因素和影响因素的区别:影响因素包括构成因素,即构成因素是影响因素的子集。
举个例子:电脑由显示器、主机、键盘等构成,这些部分又由若干更小的单元构成,如主机由CPU、主板、内存等构成,我们将所有这些构成电脑的零件称为电脑的构成因素,而影响电脑使用的因素则不仅仅包括以上的那些零件,还包括温度、湿度、操作人员等因素,但这些因素并不构成电脑本身,它们只是影响因素,而不是构成因素。
影响工作满意度的因素有很多,如上面提到的成就感、认可、薪酬、人际关系、沟通、尊重等。
YOAV GANZACH的研究发现教育水平、智力也会影响工作满意度[4]。
美国护士行政组织(The Am erican O rgan-i zation of Nurse Executives<AONE>)认为:教育、工资、技术、运送系统、规章制度、工作环境是影响护士工作满意度的主要因素[5]。
刘金钵、邢明杰的研究发现性别、学历、年龄对纺织企业员工的工作满意度有显著的影响[6]。
俞文钊的研究还发现员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职年限等人口学和职业变量对工作满意度有显著的影响。
但这些因素并不都是工作满意度的构成因素。
对以上的各种因素进行分析后,我们把影响工作满意度的因素分为两类:一类是组织可控因素,如薪酬、工作成就感、人际关系、沟通等;另一类是组织不可控因素,如受教育水平、智力、年龄、性别等。
对于可控因素,组织可以通过自身的调整来实现;而对于不可控因素,则可以作为组织进行人员招聘时应注意的考查因素。
21工作满意度构成因素(维度)的定义为了有利于组织对员工满意度进行测评,以及更好的运用评价结果,我们把工作满意度的构成因素定义为:组织能通过自己内部调整来影响员工工作满意度的工作满意度影响因素,即组织可控因素,这些因素即是我们所说的工作满意度的维度。
工作满意度影响因素与构成因素(维度)的关系如图1:图1工作满意度影响因素与构成因素的关系三、员工满意度构成因素的研究进展11国外满意度构成因素的研究进展最早研究工作满意度的Hoppock认为可能影响工作满意度的要素包括疲劳、工作单调、工作条件和领导方式等,他更多的是从工作内容、工作条件等物质属性角度定义员工工作满意度的构成因素。
Locker认为,工作满意度构成因素包括:工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员10个因素。
Ar nold和Feldman则提出,工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。
)108 )我们还可以从国外的工作满意度量表来了解国外关于工作满意度构成因素的划分。
(1)工作描述指数(JDI),它是由S mith等心理学家设计的,包括5个部分:工作、升迁、报酬、管理者及同事。
每一部分由9个或18个项目组成,每一个项目都有具体分值,将员工所选择的描述其工作的各个项目的分值加起来,就可以得到员工对工作各个方面的满意度。
(2)明尼苏达工作满意度调查表(MS Q),它是由明尼苏达大学Weiss等人设计的。
MSQ量表分为长式量表(21个分量表)和短式量表(3个分量表)组成。
短式MSQ包括内在满意度、外在满意度和一般满意度三个分量表,其主要维度是:能力使用、成就、活动、提升、权威、公司政策和实施、报酬、同事、创造性、独立性、道德价值、赏识、责任、稳定性、社会服务、社会地位、监督)人际关系、监督)技术、变化性和工作条件;长式MS Q包括100个题目,可测量工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。