浅议如何进一步优化服务环境
首先我感谢省联社领导给我提供了这次难得的学习机会，虽然只是短短的三天半的课程，但使我加深了对企业文化、人际交往、流程化管理、防控信贷风险以及职场管理等知识的认识，通过老师们的讲解，使我开阔了眼界，提高了科学管理的思想意识，给以后如何更好地做好本职工作指明了前进的方向，得到了质的升华。

下面谈谈我这次学习的心得体会：
一．加强了对企业文化的理解
说实在的，在日常工作中，以前我一直在思想上轻理论知识，工作上重实际操作。

理论与实际不能得到很好的运用，所以造成工作上只能缓步前进。

但通过这次刘伟副主任的讲授，使我这种错误的思想观念得到了根本性的转变。

在谈到企业文化时，刘伟副主任引用了电视剧《亮剑》中李云龙的话“独立团的兵都是嗷嗷叫的，即使我李云龙不在了，但是独立团的精神和灵魂仍在，独立团的兵仍然是嗷嗷叫的”，来说明企业文化的作用。

通过培训使我明白了企业文化是企业的精神灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。

它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为准则。

企业文化是企业发展的不朽精神支柱，企业文化建设有着潜在的凝聚力量，能激发员工的自豪感和责任感，培育企业文化精神，是全体员工行为的导向，从而提高企业的整体经济效益。

企业文化的建设其真正功效在于以优秀的文化教化人、启发人、转化人。

作为信合的一员，我们每一位员工都应该秉
承信合的优良文化传统精神，即牢记“勤奋、忠诚、严谨、开拓”是我们企业和员工共同的价值取向。

在今后的工作中，我将提高认识，统一思想，切实把企业文化建设纳入管理工作的重要议事日程来抓。

定期组织员工加强对企业文化建设理论的学习研究，掌握企业文化的基本原理和基本内容，增强对企业文化建设重要性和必要性的认识，把企业文化建设的责任和任务落到实处。

二．提高了日常礼仪知识的认识
在这次培训班特地请来了江西科技师范学院的周丽云教授对我们授课，使我深切地感受到我们金融行业对日常礼仪服务的重要性。

培训时间虽短，但周老师利用自身得天独厚的专业知识优势和丰实的实践经验，向我们灵活生动地讲述了日常服务的新概念。

而吉州区联社郭婷珠主任讲述的营销客户案例，更加深了我对日常礼仪重要性的认识。

通过培训，使我知道服务行业不仅要牢固树立客户至上理念，热心、耐心、诚心对待每位客户，才能获得客户信任，而且我们还必须关注日常礼仪行为，避免不必要的麻烦和误会。

周教授对我们讲授的保险公司员工营销保险的案例，让我深深体会到，日常礼仪的重要性，细节往往决定成败。

对待客户我们要细心观察与体会，深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。

才能提供客户满意的服务。

在执行的过程中，我们更要注重礼仪，以真心、诚心服务，让客户觉得安心舒适和体验到愉悦的服务，这样
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用，要求别人做到的，自己首先要做到，而且要做的更好。

要坚持实事求是和与时俱进的工作思路，主动带头起表率作用。

在任何情况下以身作则，身先士卒，用自己的行为感染员工。

严格执行各项制度，严防各类操作风险，特别是员工的道德风险，必须提升执行力。

经过这次培训，给我留下了深刻的印象。

所学到的先进的管理和经营理念使我受益匪浅。

在今后的工作中，我将立足岗位，做好本职工作，坚持不断创新业务技能和提升服务水平。

同时带领营业部的全体员工不断提升专业素养，塑造营业部品牌形象，规范员工的礼仪行为，提高服务质量，以崭新的服务面貌迎接广大客户，为有效提高信用社整体服务的竞争力而努力。

宜黄县联社
谢智勇
2010年4月11日。